> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/canais-disponiveis/api-oficial/franquia-mensal-gratis.md). # Franquia mensal grátis Os canais de **API Oficial do WhatsApp** conectados no sistema têm uma **franquia mensal de mensagens grátis**, concedida pelo próprio WhatsApp (Meta): **a cada mês, cada número conectado recebe uma quantidade de mensagens de atendimento gratuitas** — o sistema trabalha com o valor padrão de **1.000 mensagens grátis por número**, acompanhando o uso desse saldo. > ⚠️ **Importante:** essa franquia é uma **concessão da Meta/WhatsApp**, não da Whazing. O sistema **exibe e acompanha** o uso — a cobrança (quando houver) é feita pela Meta diretamente à empresa dona da conta. Veja detalhes de cobrança no [FAQ da API Oficial](/canais-disponiveis/api-oficial/api-oficial-do-whatsapp-faq-completo.md). *** ## 📍 Onde o contador aparece O acompanhamento aparece em **três lugares**: 1. **No cartão do canal oficial** (tela de conexões do WhatsApp) — a linha **"Uso deste mês"** com uma **barra de progresso** mostrando **quantas mensagens foram usadas / quantas eram grátis**, colorida quando o uso passa da franquia; 2. **No Relatório de custos do WhatsApp Oficial** (menu **Relatórios → Financeiro**) — a seção **"Franquia mensal grátis do WhatsApp"**, com o detalhamento por canal; 3. **Na Calculadora do WhatsApp** — nos resumos de custo das mensagens oficiais.
*** ## 📖 O que significa cada informação No relatório, cada canal conectado mostra: | Informação | O que significa | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Uso deste mês** | O par "utilizadas / gratuitas" (ex.: 640 / 1000) e a barra de progresso | | **Período: {início} a {fim}** | Os dias do ciclo atual da franquia | | **Renova em {data}** | Quando o contador recomeça | | **{qtd} mensagens grátis restantes** | Quanto ainda cabe dentro da franquia no mês | | **{qtd} mensagens acima da franquia** | Quanto já passou do saldo gratuito no mês | | **Custo estimado do excedente** | Estimativa de custo das mensagens que passaram da franquia (baseada nas taxas das mensagens correspondentes) | | **Utilizadas / Gratuitas / Excedentes** | O detalhamento do consumo no período | *** ## 🔄 Como funciona o contador * O sistema explica assim: *"O WhatsApp libera {1.000} mensagens de atendimento grátis por número conectado a cada mês. **O contador reinicia todo mês**."* * **Quando o contador muda:** a cada mensagem de atendimento enviada pelo canal oficial no mês corrente; * **Quando a franquia renova:** na data mostrada em **"Renova em"**, o uso recomeça do zero e a barra volta a ficar livre; * **Aviso de excesso:** quando o mês fecha com uso acima da franquia, o sistema avisa: *"Você já utilizou as {1.000} mensagens gratuitas deste mês. **As próximas mensagens podem gerar cobrança.**"* * **Período de transição:** enquanto a nova regra de cobrança da Meta não entra em vigor, o sistema pode informar que as mensagens **ainda são gratuitas** até a data de mudança: *"A partir de {data}, mensagens acima da franquia podem gerar custo. Até lá, é tudo gratuito."* > 💡 **Cada número tem sua própria franquia.** Uma empresa com 3 números oficiais conectados acompanha 3 contadores independentes — um não compensa o outro. *** ## 💡 Como usar essa informação * **Acompanhe a barra** do canal ao longo do mês: perto do fim do ciclo, dá para dosar o envio (sem cortar o atendimento); * **Reduza o desperdício** com os recursos de economia: * [Concatenador de Mensagens](/canais-disponiveis/api-oficial/concatenador-de-mensagens.md) — junta mensagens enviadas em sequência; * [Chat externo por link](/canais-disponiveis/api-oficial/chat-externo-por-link.md) — continua a conversa por uma página web, sem mensagem oficial; * **Analise o mês** no [Relatório de custos do WhatsApp Oficial](/funcionalidades/funcionalidades/relatorios.md) para entender para onde o consumo vai. *** ## ❓ Problemas comuns **"O contador do meu canal aparece zerado."** A franquia é exibida apenas em **canais de API Oficial** (WABA/Hub WhatsApp) e **depois que há consumo no mês** — canais não oficiais não têm esse acompanhamento. **"Minhas mensagens não aparecem no contador."** O acompanhamento considera as mensagens de atendimento da API Oficial no mês corrente. Mensagens de outros canais (não oficiais, Instagram etc.) não entram nessa conta. **"A barra mudou de cor."** Ela fica na cor de alerta quando o uso **passa da franquia** — sinal de que as próximas mensagens podem gerar cobrança da Meta. **"O valor da franquia é sempre 1.000?"** Esse é o valor padrão de **mensagens de serviço grátis por número/mês** concedido pelo WhatsApp. O sistema mostra sempre o valor vigente de cada canal — e a configuração do sistema SaaS pode ajustar a franquia ofertada. *** > 📄 Veja também: [API Oficial do WhatsApp - FAQ Completo](/canais-disponiveis/api-oficial/api-oficial-do-whatsapp-faq-completo.md) · [Concatenador de Mensagens](/canais-disponiveis/api-oficial/concatenador-de-mensagens.md) · [Chat externo por link](/canais-disponiveis/api-oficial/chat-externo-por-link.md)