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# COEX (API Oficial) – Problemas de Conexão e Reconexão

### Importante

O **COEX (WhatsApp API Oficial)** depende diretamente da infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Platform). Em situações específicas, a conexão pode ser interrompida ou apresentar falhas de comunicação, exigindo uma nova vinculação do número.

Essas situações podem ocorrer mesmo sem alterações realizadas pelos usuários e não necessariamente indicam problemas na plataforma.

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### Quando suspeitar de um problema de conexão?

Alguns sinais comuns são:

* Novas mensagens deixam de chegar ao sistema.
* Mensagens enviadas não são entregues aos clientes.
* Automações ou chatbots deixam de responder.
* O atendimento para de receber mensagens inesperadamente.
* O suporte identifica falhas de comunicação entre o COEX e a Meta.

Caso ocorra alguma dessas situações, nossa equipe poderá solicitar a reconexão do número para restabelecer a comunicação.

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### Como desconectar a integração atual da API Oficial

Se orientado pelo suporte, realize a remoção da integração diretamente no WhatsApp Business:

1. Abra o aplicativo **WhatsApp Business**.
2. Acesse **Configurações**.
3. Entre em **Conta**.
4. Clique em **Plataforma do WhatsApp Business**.
5. Localize a integração ativa.
6. Clique em **Desconectar**.
7. Confirme a operação.

Após a desconexão, o número poderá ser conectado novamente através do processo de vinculação do COEX.

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### O que acontece ao desconectar?

* As conversas existentes não são apagadas.
* O histórico do WhatsApp permanece intacto.
* Durante o período de desconexão, novas mensagens não serão recebidas pela plataforma.
* Chatbots, automações e atendimentos ficarão indisponíveis até a reconexão.

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### Precisa de ajuda?

Se estiver enfrentando problemas de recebimento ou envio de mensagens, entre em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer alteração.

Informe:

* Número do WhatsApp afetado.
* Nome da empresa.
* Descrição do problema encontrado.
* Prints ou mensagens de erro, se houver.

Nossa equipe poderá verificar se existe necessidade de reconectar o canal COEX.

⚠️ **ATENÇÃO: Nunca exclua o canal COEX do Whazing para tentar corrigir problemas de conexão.**

**A exclusão do canal apagará permanentemente todos os tickets, conversas e dados vinculados a esse canal.** Esta ação não pode ser desfeita e poderá resultar na perda do histórico de atendimentos.

Para corrigir problemas de conexão ou realizar uma nova vinculação do número, **não exclua o canal no Whazing**. O procedimento correto é apenas desconectar a integração diretamente no aplicativo WhatsApp Business e depois realizar a reconexão do COEX.

**Somente a equipe de suporte deve orientar a exclusão de um canal em situações específicas.**

Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte antes de realizar qualquer alteração.