> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/canais-disponiveis/bloquear-chamadas.md). # Bloquear Chamadas do WhatsApp **O que é:** uma configuração do canal WhatsApp que faz o número **recusar automaticamente as chamadas de voz** recebidas e, se você quiser, **enviar uma mensagem automática** para quem ligou — como se dissesse *"aqui não atendemos ligações, envie uma mensagem"*. **Para que serve:** evitar que clientes liguem e fiquem sem resposta, poupar a equipe de chamadas indevidas e impedir que chamadas abram atendimentos no sistema.
*** ## Onde encontrar A configuração fica dentro do cadastro do **canal** (conexão) do WhatsApp: 1. No menu lateral, acesse **Cadastros - >** **Canais** ; 2. Localize o canal desejado e clique no botão **Configurações**; 3. No modal que abrir, clique na aba **Configurações Avançadas**; 4. Procure o card **Chamadas de Voz**. *** ## O que existe no card "Chamadas de Voz" ### 1. Não criar ticket ao receber chamadas **O que faz:** quando alguém liga para o número, o sistema **não abre um atendimento (ticket)** por causa da chamada. **Quando usar:** é a forma mais simples de ignorar chamadas. Elas continuam acontecendo no WhatsApp, mas não geram trabalho no sistema. > 💡 Com essa opção **ligada**, a opção de recusar chamadas **não aparece**. As duas funcionam como alternativas: ou você apenas ignora a chamada, ou recusa e envia mensagem. ### 2. Recusar chamadas no WhatsApp **O que faz:** o sistema **rejeita automaticamente** as chamadas recebidas. Quem liga ouve que a chamada não foi completada, sem que ninguém precise rejeitar manualmente. **Como fazer:** ligue o botão **"Recusar chamadas no Whatsapp (necessário reiniciar conexão)"**. **O que acontece depois:** todas as chamadas para esse número serão recusadas automaticamente. > ⚠️ **Importante:** depois de salvar, **reinicie a conexão** do canal (desconecte e conecte novamente) para a recusa começar a valer. > ⚠️ **Disponibilidade:** essa opção existe somente nos canais WhatsApp **não oficiais** (WuzAPI, WhatsApp PLUS, Multi-WA e Baileys). Nos canais **API Oficial (WABA)** e **WhatsApp via Hub** ela não é exibida. ### 3. Mensagem ao recusar a chamada **O que faz:** quando a chamada é recusada, o sistema **envia uma mensagem automática** para quem ligou, explicando por que a chamada não foi atendida. **Como fazer:** 1. Ligue a opção **"Recusar chamadas no Whatsapp"**; 2. Vai aparecer o campo **"Mensagem a ser enviada ao cliente ao recusar a chamada (necessário reiniciar a conexão)"**; 3. Escreva a mensagem que o cliente receberá. Exemplo: *"Olá! Não atendemos chamadas por WhatsApp. Por favor, envie sua mensagem por texto que responderemos em seguida. Obrigado!"*; 4. Clique em **Salvar**; 5. **Reinicie a conexão** do canal (desconecte e conecte de novo). No campo também é possível: * **Inserir emojis** — pelo ícone de carinha no canto do campo; * **Inserir variáveis do sistema** — pelo ícone de variável no canto, como o **nome do cliente** (`{{name}}`), para personalizar a mensagem. **O que acontece depois:** sempre que alguém ligar, a chamada será recusada e a pessoa receberá sua mensagem orientando a falar por texto. Essa mensagem entra como uma conversa normal e pode gerar atendimento normalmente. *** ## Quando usar cada combinação | Situação | O que ativar | | -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Não quero que chamadas gerem atendimentos | **Não criar ticket ao receber chamadas** | | Quero recusar as ligações e avisar o cliente | **Recusar chamadas no WhatsApp** + mensagem preenchida | | Quero recusar sem enviar mensagem | **Recusar chamadas no WhatsApp** (deixe o campo vazio) | | Número em API Oficial (WABA / Hub) | Somente **Não criar ticket ao receber chamadas** está disponível | *** ## E quem liga, com quem fala? Duas observações importantes sobre chamadas no sistema: ### Atender chamadas pelo sistema (Wavoip / WaCalls) O Whazing também permite o caminho **contrário**: em vez de bloquear, **fazer e receber chamadas** direto pela tela de atendimento, usando integrações de telefonia: * **Wavoip** — configurado no campo **"Token para chamadas whatsapp"**, no mesmo card **Chamadas de Voz**; * **WaCalls** — integração de chamadas da API Oficial. Guias: [Wavoip](/integracoes/integracoes/telefonia/configurar_wavoip.md) · [WaCalls](/integracoes/integracoes/telefonia/wacalls.md). ### Permissão de chamadas no atendimento Existe ainda uma configuração que controla, por canal, **quais usuários têm permissão de fazer chamadas** pelo atendimento — o atendente vê um aviso pedindo permissão ao tentar ligar. Essa permissão é **independente** da recusa automática desta página: a recusa acontece no número, antes de envolver qualquer atendente. *** ## Problemas comuns **Ativei a recusa, mas as chamadas continuam passando.** Confirme se você **reiniciou a conexão** do canal depois de salvar (desconectar e conectar de novo). Sem isso, a recusa e a mensagem não entram em vigor. **A mensagem de recusa não está sendo enviada.** Verifique se a recusa está ativa, se a mensagem foi salva e se a conexão foi reiniciada após o salvamento. **A opção "Recusar chamadas" não aparece no meu canal.** Ela só existe para canais WhatsApp não oficiais (WuzAPI, PLUS, Multi-WA, Baileys). Em canais API Oficial (WABA / Hub) não é possivel recusar chamadas. **Ativei "Não criar ticket" e a opção de recusar sumiu.** É o comportamento esperado: com "Não criar ticket ao receber chamadas" ligado, a recusa não é exibida. Desligue a primeira opção se quiser usar a recusa com mensagem. **Quero bloquear ligações só para alguns atendentes.** A recusa automática é por **canal** — vale para o número inteiro. Para limitar quem pode ligar/receber chamadas pelo atendimento, utilize as permissões de chamada do canal e as integrações de telefonia.