📵Bloquear Chamadas do WhatsApp
O que é: uma configuração do canal WhatsApp que faz o número recusar automaticamente as chamadas de voz recebidas e, se você quiser, enviar uma mensagem automática para quem ligou — como se dissesse "aqui não atendemos ligações, envie uma mensagem".
Para que serve: evitar que clientes liguem e fiquem sem resposta, poupar a equipe de chamadas indevidas e impedir que chamadas abram atendimentos no sistema.
Onde encontrar
A configuração fica dentro do cadastro do canal (conexão) do WhatsApp:
No menu lateral, acesse Cadastros - > Canais ;
Localize o canal desejado e clique no botão Configurações;
No modal que abrir, clique na aba Configurações Avançadas;
Procure o card Chamadas de Voz.
O que existe no card "Chamadas de Voz"
1. Não criar ticket ao receber chamadas
O que faz: quando alguém liga para o número, o sistema não abre um atendimento (ticket) por causa da chamada.
Quando usar: é a forma mais simples de ignorar chamadas. Elas continuam acontecendo no WhatsApp, mas não geram trabalho no sistema.
💡 Com essa opção ligada, a opção de recusar chamadas não aparece. As duas funcionam como alternativas: ou você apenas ignora a chamada, ou recusa e envia mensagem.
2. Recusar chamadas no WhatsApp
O que faz: o sistema rejeita automaticamente as chamadas recebidas. Quem liga ouve que a chamada não foi completada, sem que ninguém precise rejeitar manualmente.
Como fazer: ligue o botão "Recusar chamadas no Whatsapp (necessário reiniciar conexão)".
O que acontece depois: todas as chamadas para esse número serão recusadas automaticamente.
⚠️ Importante: depois de salvar, reinicie a conexão do canal (desconecte e conecte novamente) para a recusa começar a valer.
⚠️ Disponibilidade: essa opção existe somente nos canais WhatsApp não oficiais (WuzAPI, WhatsApp PLUS, Multi-WA e Baileys). Nos canais API Oficial (WABA) e WhatsApp via Hub ela não é exibida.
3. Mensagem ao recusar a chamada
O que faz: quando a chamada é recusada, o sistema envia uma mensagem automática para quem ligou, explicando por que a chamada não foi atendida.
Como fazer:
Ligue a opção "Recusar chamadas no Whatsapp";
Vai aparecer o campo "Mensagem a ser enviada ao cliente ao recusar a chamada (necessário reiniciar a conexão)";
Escreva a mensagem que o cliente receberá. Exemplo: "Olá! Não atendemos chamadas por WhatsApp. Por favor, envie sua mensagem por texto que responderemos em seguida. Obrigado!";
Clique em Salvar;
Reinicie a conexão do canal (desconecte e conecte de novo).
No campo também é possível:
Inserir emojis — pelo ícone de carinha no canto do campo;
Inserir variáveis do sistema — pelo ícone de variável no canto, como o nome do cliente (
{{name}}), para personalizar a mensagem.
O que acontece depois: sempre que alguém ligar, a chamada será recusada e a pessoa receberá sua mensagem orientando a falar por texto. Essa mensagem entra como uma conversa normal e pode gerar atendimento normalmente.
Quando usar cada combinação
Não quero que chamadas gerem atendimentos
Não criar ticket ao receber chamadas
Quero recusar as ligações e avisar o cliente
Recusar chamadas no WhatsApp + mensagem preenchida
Quero recusar sem enviar mensagem
Recusar chamadas no WhatsApp (deixe o campo vazio)
Número em API Oficial (WABA / Hub)
Somente Não criar ticket ao receber chamadas está disponível
E quem liga, com quem fala?
Duas observações importantes sobre chamadas no sistema:
Atender chamadas pelo sistema (Wavoip / WaCalls)
O Whazing também permite o caminho contrário: em vez de bloquear, fazer e receber chamadas direto pela tela de atendimento, usando integrações de telefonia:
Wavoip — configurado no campo "Token para chamadas whatsapp", no mesmo card Chamadas de Voz;
WaCalls — integração de chamadas da API Oficial.
Permissão de chamadas no atendimento
Existe ainda uma configuração que controla, por canal, quais usuários têm permissão de fazer chamadas pelo atendimento — o atendente vê um aviso pedindo permissão ao tentar ligar. Essa permissão é independente da recusa automática desta página: a recusa acontece no número, antes de envolver qualquer atendente.
Problemas comuns
Ativei a recusa, mas as chamadas continuam passando. Confirme se você reiniciou a conexão do canal depois de salvar (desconectar e conectar de novo). Sem isso, a recusa e a mensagem não entram em vigor.
A mensagem de recusa não está sendo enviada. Verifique se a recusa está ativa, se a mensagem foi salva e se a conexão foi reiniciada após o salvamento.
A opção "Recusar chamadas" não aparece no meu canal. Ela só existe para canais WhatsApp não oficiais (WuzAPI, PLUS, Multi-WA, Baileys). Em canais API Oficial (WABA / Hub) não é possivel recusar chamadas.
Ativei "Não criar ticket" e a opção de recusar sumiu. É o comportamento esperado: com "Não criar ticket ao receber chamadas" ligado, a recusa não é exibida. Desligue a primeira opção se quiser usar a recusa com mensagem.
Quero bloquear ligações só para alguns atendentes. A recusa automática é por canal — vale para o número inteiro. Para limitar quem pode ligar/receber chamadas pelo atendimento, utilize as permissões de chamada do canal e as integrações de telefonia.
Atualizado