SMS
A partir da versão 3.0, o Whazing permite utilizar SMS para envio de mensagens.
O serviço de SMS é fornecido através da Witi. A plataforma Whazing utiliza os créditos adquiridos na Witi e permite que você revenda SMS para seus clientes, criando seus próprios pacotes de créditos.
Importante: o custo do SMS a partir de em aproximadamente R$ 0,038 por SMS, e a compra de créditos na Witi exige um valor mínimo de R$ 250,00.
1. Criar sua conta na Witi
Antes de configurar o SMS no Whazing, é necessário possuir uma conta na Witi.
Acesse:
Faça seu cadastro e, depois, adquira os créditos de SMS que serão utilizados pela sua plataforma.
Compra de créditos
A Witi trabalha com diferentes rotas e preços de SMS.
O preço pode começar a partir de R$ 0,038 por SMS.
A compra mínima informada é de R$ 250,00.
O valor por SMS pode variar conforme a rota escolhida.
Dica: antes de definir o preço dos seus pacotes para os clientes, verifique o custo da rota que você pretende utilizar na Witi.
2. Configurar o SMS no Whazing
Depois de criar sua conta e comprar os créditos na Witi, acesse no Whazing:
Painel SaaS → Integrações → Configurar SMS
Nesta tela será realizada a configuração da integração.
3. Ativar processamento de mensagens
Na configuração do SMS, existem duas opções importantes.
Habilitar callback (DLR/MO)
Ative esta opção.
Ela permite que o Whazing processe:
DLR: status de entrega do SMS;
MO: respostas recebidas dos destinatários.
Habilitar consulta periódica de respostas (MO)
Também recomendamos ativar esta opção.
Ela funciona como um fallback do callback de MO.
Quando ativada, o Whazing consulta automaticamente a API da Witi a cada 5 minutos para verificar se existem novas respostas recebidas.
Recomendamos manter as duas opções ativadas.
4. Configurar a API Witi
Na seção API Witi, será necessário informar o token da sua conta.
Acesse a Witi e procure pela área:
Configuração SMS → Geral
Localize a opção:
API habilitada?
Ative a API e copie o Token fornecido pela Witi.
Depois, volte ao Whazing e cole esse token no campo correspondente da seção API Witi.
5. Escolher a rota preferencial
Na configuração da API Witi, selecione a Rota Preferencial.
A rota escolhida influencia diretamente no preço de cada SMS enviado.
Por isso, confira os valores disponíveis na sua conta Witi antes de escolher a rota.
O custo final pode variar conforme a rota utilizada.
6. Configurar os Callbacks
Na Witi, acesse a área de configurações avançadas.
Ative:
Habilitar Callback
Depois de ativar essa opção, a Witi apresentará as URLs necessárias para o funcionamento dos callbacks.
No Whazing, serão exibidos os campos correspondentes para essas URLs.
Como configurar
No Whazing, abra Painel SaaS → Integrações → Configurar SMS.
Localize as URLs de callback exibidas pelo Whazing.
Copie a primeira URL.
Cole no campo correspondente dentro da configuração da Witi.
Copie a segunda URL.
Cole no segundo campo correspondente da Witi.
Salve as configurações.
Esses callbacks permitem que informações como status de entrega e respostas recebidas sejam comunicadas à plataforma.
7. Criar pacotes de SMS para seus clientes
Depois de configurar a integração com a Witi, você pode criar seus próprios pacotes de SMS para vender aos clientes.
Acesse:
Painel SaaS → Comercial → Créditos de SMS
Nesta tela você poderá criar os pacotes.
Para cada pacote, informe:
Nome do pacote
Descrição
Valor
Quantidade de SMS
Exemplo
Você pode criar um pacote como:
Pacote SMS 1.000
Quantidade: 1.000 SMS
Valor: R$ 50,00
Descrição: Pacote com 1.000 créditos para envio de SMS
Você pode criar quantos pacotes quiser, de acordo com sua estratégia comercial.
8. Compra de créditos pelo cliente
O cliente poderá comprar os pacotes diretamente pelo painel do Whazing.
Após a confirmação da compra, a quantidade de SMS adquirida será adicionada automaticamente ao saldo da empresa.
Assim, o cliente não precisa acessar a Witi para comprar créditos individualmente.
A compra dos créditos na Witi é responsabilidade da operação SaaS.
9. Consultar e ajustar saldo dos clientes
Na mesma área:
Painel SaaS → Comercial → Créditos de SMS
existe a área de Saldos por empresa.
Nela você poderá consultar o saldo disponível de cada cliente.
Também é possível ajustar o saldo manualmente quando necessário.
Exemplo
Você pode adicionar créditos manualmente para um cliente que precisa realizar testes:
Cliente: Empresa Teste Saldo atual: 100 SMS Ajuste: +50 SMS Novo saldo: 150 SMS
Isso pode ser útil para testes, bonificações ou correções administrativas.
10. Relatório de SMS
Para acompanhar o uso dos créditos, acesse:
Painel SaaS → Comercial → Relatório de SMS
O relatório permite acompanhar o consumo dos clientes.
Você poderá consultar informações como:
Consumo de SMS;
Clientes que utilizaram SMS;
Quantidade enviada;
Saldo dos clientes;
Consumo da operação;
Saldo disponível na Witi;
Gastos com SMS.
Essa tela ajuda a acompanhar tanto o consumo dos clientes quanto os custos da sua operação.
11. Onde o cliente compra SMS
O cliente encontrará a opção de compra dentro de:
Cadastros → Canais
No canal SMS haverá acesso ao:
Histórico de SMS;
Saldo disponível;
Compra de créditos.
Dessa forma, o cliente consegue acompanhar e adquirir créditos sem precisar acessar o Painel SaaS.
12. Onde o cliente pode utilizar os SMS
Depois que possuir créditos, o cliente poderá utilizar o canal SMS em diferentes funcionalidades do Whazing.
Atendimento
Na tela de Atendimento, o usuário poderá criar um ticket e enviar uma mensagem utilizando o canal SMS.
Campanhas
Também é possível utilizar SMS para criar campanhas de envio.
Acesse a área de Campanhas e configure uma campanha utilizando o canal SMS.
O envio consumirá os créditos de SMS disponíveis na conta da empresa.
Api
Existe endpoint especifico SMS
13. Limite de caracteres do SMS
SMS possui limite de caracteres.
Quando a mensagem ultrapassa determinado limite, ela pode precisar ser dividida em mais de um SMS.
Por isso, uma única mensagem enviada pode consumir mais de um crédito.
O Whazing informa ao usuário quando isso acontecer.
Exemplo
Se a mensagem utilizar uma quantidade de caracteres que exija 2 SMS, o sistema poderá apresentar:
Vai consumir 2 crédito(s) por contato (codificação GSM).
Nesse caso, o envio para cada contato consumirá 2 créditos.
Como gastar menos créditos
Para reduzir o consumo:
Diminua o tamanho da mensagem;
Evite textos desnecessariamente longos;
Verifique o aviso de consumo apresentado pelo sistema antes do envio.
Importante: o consumo é calculado por contato. Se uma mensagem consumir 2 créditos e for enviada para 100 contatos, serão necessários 200 créditos.
14. Resumo da configuração
Para colocar o SMS para funcionar:
Crie sua conta na Witi.
Compre créditos de SMS na Witi.
Acesse Painel SaaS → Integrações → Configurar SMS.
Ative Habilitar callback (DLR/MO).
Ative Habilitar consulta periódica de respostas (MO).
Na Witi, ative a API e copie o Token.
Cole o token no Whazing.
Escolha a Rota Preferencial.
Na Witi, acesse as configurações avançadas.
Ative Habilitar Callback.
Copie as duas URLs exibidas pelo Whazing para os respectivos campos da Witi.
Salve as configurações.
Crie seus pacotes em Painel SaaS → Comercial → Créditos de SMS.
Seus clientes poderão comprar créditos pelo próprio Whazing.
Acompanhe consumo e custos em Painel SaaS → Comercial → Relatório de SMS.
Pronto! Depois dessa configuração, sua operação estará preparada para vender créditos de SMS aos clientes e permitir que eles utilizem SMS no Atendimento e em Campanhas.
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