Guia de Conexão do Telegram

O Telegram é um canal de atendimento sem custo por canal e fácil de configurar. Você cria um bot no Telegram e o conecta ao sistema — assim, as mensagens enviadas para esse bot aparecem na tela de atendimento do Whazing.

Pré-requisito: uma conta no Telegram (no celular ou no computador).

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📲 Passo a passo para criar o bot

1. Acesse o Telegram e localize o BotFather

1. Faça login em sua conta do Telegram ou crie uma nova, caso ainda não possua.

2. No campo de pesquisa, digite @BotFather e acesse esse bot oficial.

3. Os bots oficiais do Telegram possuem um ✅ visto azul ao lado do nome.

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2. Ative o BotFather

• Clique no botão Iniciar para ativar o BotFather.

• Você receberá uma lista de comandos disponíveis para criar e gerenciar bots.

3. Crie um novo bot

1. Digite ou selecione o comando /newbot e envie.

2. Escolha um nome para o seu bot (esse nome será exibido para os usuários).

3. Defina um nome de usuário único, que deve terminar com "bot".

   • Exemplo: whazing_bot

4. Finalize a criação

• Após escolher o nome e o usuário, seu bot será criado.

• Você receberá:

  • Um link do bot no formato: t.me/<bot_username>

  • Recomendações para personalizar: imagem de perfil, descrição e comandos.

5. Obtenha o token do bot

• O BotFather fornecerá um token de acesso.

• Copie esse token — ele será usado para cadastrar o canal no Whazing.

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⚠️ Importante: todas as mensagens devem ser enviadas para o bot que você criou para que apareçam no sistema Whazing.

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⚙️ Configurações recomendadas do bot

No @BotFather, selecione seu bot e clique em Bot Settings e configure da forma abaixo:

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👣 Próximos passos depois de conectar

1. Crie as filas e defina qual fila receberá os atendimentos do Telegram — veja Organização de Atendimentos, Filas e Permissões de Usuários.

2. Cadastre os usuários (atendentes) e defina quais filas cada um pode acessar — veja Usuários.

3. Configure mensagens automáticas (saudação, despedida e transferência) — veja Mensagens Automáticas.

4. Crie um chatbot para responder automaticamente — veja Chatbot Interno.

5. Nada funcionando? Veja a Solução de Problemas.