> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/comecando/glossario.md). # Glossário de Termos > Este glossário explica os termos mais usados na documentação de forma simples. Se uma palavra não estiver aqui, procure na página em que ela aparece — normalmente há uma explicação no contexto. *** ## 📲 Canais e conexões ### Canal A "porta de entrada" das mensagens: um número de WhatsApp, uma página do Instagram, um bot do Telegram, um e-mail etc. Cada canal conectado aparece no sistema como uma conversa separada. Os canais **recebem as mensagens** — quem organiza os atendimentos são as filas. ### Ticket Cada conversa de atendimento. Quando um cliente envia uma mensagem, o sistema cria (ou reaproveita) um ticket para aquela conversa. O ticket guarda o histórico, a fila, o responsável e o status (aberto, pendente, fechado). ### Fila Um "departamento" ou "setor" dentro do sistema (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). As filas determinam **quem pode ver e responder** cada conversa. ### API Sigla para "Interface de Programação de Aplicativos". Na prática, é um **endereço (URL) que permite que dois sistemas conversem entre si**. No Whazing, as APIs são usadas para conectar canais (ex.: WhatsApp) e para enviar/receber informações de outros sistemas. ### API Oficial (WhatsApp) Conexão do WhatsApp feita pela **Meta** (empresa dona do WhatsApp). É a forma mais estável e "oficial", mas tem custos, exige aprovação e tem regras próprias (ex.: templates e janela de 24 horas). ### API Não Oficial Conexão do WhatsApp feita por meios alternativos (ex.: WuzAPI, API PLUS, Baileys). Não tem custo por mensagem, mas pode ter instabilidade — por isso o Whazing recomenda usar o WhatsApp Business e seguir as boas práticas da documentação. ### WABA Sigla de "WhatsApp Business Account" — a conta de negócios do WhatsApp criada na Meta. É necessária para usar a API oficial. ### Token Uma **"chave digital"** que identifica e autoriza uma conexão (canal, API etc.). É como uma senha: deve ser mantida em segredo e nunca compartilhada publicamente. ### QR Code Código quadrado que o WhatsApp do celular escaneia para conectar o número ao sistema. Quando você conecta um canal, o sistema mostra um QR Code para leitura no celular. ### HUB Um serviço intermediário que conecta canais oficiais (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) ao Whazing, cuidando da parte técnica da conexão. Ex.: Hub NotificaMe, ConnectionHub, HUB Whazing. ### Template (mensagem modelo) Mensagem **pré-aprovada pela Meta** usada na API oficial do WhatsApp para iniciar conversas ou enviar avisos fora da janela de atendimento. Precisa ser criada e aprovada antes do uso. ### Janela de 24 horas Na API oficial do WhatsApp, você tem **24 horas** para responder ao cliente depois da última mensagem dele. Fora dessa janela, só é possível enviar templates. *** ## 👥 Equipe e organização ### Usuário (atendente) Cada pessoa cadastrada no sistema para atender. O usuário só vê as conversas das filas às quais tem acesso. ### Perfil (papel) O nível de permissão de cada usuário. Os perfis principais são: * **Administrador** — acesso completo ao sistema; * **Supervisor** — gerencia equipes, filas, campanhas e usuários (sem excluir administradores); * **Supervisor de Fila** — supervisiona apenas as filas das quais faz parte; * **Usuário** — perfil padrão, com acesso limitado ao que lhe for liberado. 👉 Detalhes em [Perfil de Usuário](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/perfil_usuario.md) ### Carteira (de clientes) Um conjunto de contatos atribuídos a um responsável. Com a carteira ativa, os contatos são direcionados automaticamente para o seu responsável. ### Etiqueta (tag) Um rótulo usado para classificar contatos ou atendimentos (ex.: "VIP", "Pendente de pagamento"). As etiquetas ajudam a filtrar e organizar as conversas. ### Mensagens rápidas Mensagens prontas que o atendente envia com poucos cliques, para agilizar respostas repetitivas (ex.: "Olá! Em que posso ajudar?"). *** ## 🤖 Automação e inteligência ### Chatbot (bot) Um "robô" de conversa que responde automaticamente o cliente seguindo um fluxo (menu) que você cria. O bot pode tirar dúvidas, coletar informações e transferir o atendimento para uma fila ou usuário. ### Automação Regras que fazem o sistema agir sozinho (enviar mensagem, mover contato, transferir conversa) quando algo acontece (ex.: palavra-chave digitada, horário, nova mensagem). ### Campanha Envio de mensagens em massa para vários contatos ao mesmo tempo (ex.: divulgação, aviso de fatura). ### Follow-up Acompanhamento automático do cliente após o primeiro contato: o sistema envia mensagens programadas (ex.: "posso ajudar com a proposta?") para não deixar o contato esfriar. ### Integração Ligação do Whazing com outro sistema (CRM, ERP, Typebot, N8N etc.) para trocar informações ou disparar ações. ### Webhook Um **endereço (URL) usado para receber automaticamente informações de outro sistema**. Quando algo acontece (ex.: nova mensagem), o sistema envia os dados para esse endereço — é assim que o Whazing avisa outros programas sobre eventos. ### Inteligência Artificial (IA) Recursos do sistema que usam IA para ajudar no atendimento: sugerir respostas, resumir conversas, transcrever áudios e até atender automaticamente (Recepção Inteligente). *** ## 🖥️ Infraestrutura e sistema ### VPS "Servidor Virtual Privado" — um computador na nuvem onde o Whazing é instalado e roda. É para lá que aponta o seu domínio. ### Snapshot Uma "fotografia" completa da VPS em um momento específico. Serve como backup de segurança antes de atualizações: se algo der errado, é possível voltar ao estado anterior. ### SaaS Sigla de "Software como Serviço". No Whazing, o **Módulo SaaS** é o painel do administrador/revendedor, onde se gerenciam empresas, planos, pagamentos e configurações gerais. ### White Label Recurso que permite **usar o sistema com a sua marca** (nome, logo, cores), sem aparecer o nome Whazing. Disponível na licença Premium, mediante solicitação. ### Painel SaaS Tela do administrador/revendedor para gerenciar as empresas que usam o sistema. Não deve ser confundido com o painel de atendimento (usado no dia a dia pela equipe). ### Protocolo Número gerado para cada atendimento, usado para identificar e localizar a conversa (ex.: em relatórios e mensagens automáticas). ### Onboarding Primeiras telas que ajudam o novo usuário a configurar o sistema rapidamente, com modelos prontos de filas e etiquetas. *** ## ❓ Ainda com dúvidas? * Consulte a [Solução de Problemas](/solucao-de-problemas/solucao-de-problemas.md). * Entre no grupo de suporte e envie o máximo de informações possível (o que estava fazendo, mensagem de erro, prints).