📖Glossário de Termos
Este glossário explica os termos mais usados na documentação de forma simples. Se uma palavra não estiver aqui, procure na página em que ela aparece — normalmente há uma explicação no contexto.
📲 Canais e conexões
Canal
A "porta de entrada" das mensagens: um número de WhatsApp, uma página do Instagram, um bot do Telegram, um e-mail etc. Cada canal conectado aparece no sistema como uma conversa separada. Os canais recebem as mensagens — quem organiza os atendimentos são as filas.
Ticket
Cada conversa de atendimento. Quando um cliente envia uma mensagem, o sistema cria (ou reaproveita) um ticket para aquela conversa. O ticket guarda o histórico, a fila, o responsável e o status (aberto, pendente, fechado).
Fila
Um "departamento" ou "setor" dentro do sistema (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). As filas determinam quem pode ver e responder cada conversa.
API
Sigla para "Interface de Programação de Aplicativos". Na prática, é um endereço (URL) que permite que dois sistemas conversem entre si. No Whazing, as APIs são usadas para conectar canais (ex.: WhatsApp) e para enviar/receber informações de outros sistemas.
API Oficial (WhatsApp)
Conexão do WhatsApp feita pela Meta (empresa dona do WhatsApp). É a forma mais estável e "oficial", mas tem custos, exige aprovação e tem regras próprias (ex.: templates e janela de 24 horas).
API Não Oficial
Conexão do WhatsApp feita por meios alternativos (ex.: WuzAPI, API PLUS, Baileys). Não tem custo por mensagem, mas pode ter instabilidade — por isso o Whazing recomenda usar o WhatsApp Business e seguir as boas práticas da documentação.
WABA
Sigla de "WhatsApp Business Account" — a conta de negócios do WhatsApp criada na Meta. É necessária para usar a API oficial.
Token
Uma "chave digital" que identifica e autoriza uma conexão (canal, API etc.). É como uma senha: deve ser mantida em segredo e nunca compartilhada publicamente.
QR Code
Código quadrado que o WhatsApp do celular escaneia para conectar o número ao sistema. Quando você conecta um canal, o sistema mostra um QR Code para leitura no celular.
HUB
Um serviço intermediário que conecta canais oficiais (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) ao Whazing, cuidando da parte técnica da conexão. Ex.: Hub NotificaMe, ConnectionHub, HUB Whazing.
Template (mensagem modelo)
Mensagem pré-aprovada pela Meta usada na API oficial do WhatsApp para iniciar conversas ou enviar avisos fora da janela de atendimento. Precisa ser criada e aprovada antes do uso.
Janela de 24 horas
Na API oficial do WhatsApp, você tem 24 horas para responder ao cliente depois da última mensagem dele. Fora dessa janela, só é possível enviar templates.
👥 Equipe e organização
Usuário (atendente)
Cada pessoa cadastrada no sistema para atender. O usuário só vê as conversas das filas às quais tem acesso.
Perfil (papel)
O nível de permissão de cada usuário. Os perfis principais são:
Administrador — acesso completo ao sistema;
Supervisor — gerencia equipes, filas, campanhas e usuários (sem excluir administradores);
Supervisor de Fila — supervisiona apenas as filas das quais faz parte;
Usuário — perfil padrão, com acesso limitado ao que lhe for liberado.
👉 Detalhes em Perfil de Usuário
Carteira (de clientes)
Um conjunto de contatos atribuídos a um responsável. Com a carteira ativa, os contatos são direcionados automaticamente para o seu responsável.
Etiqueta (tag)
Um rótulo usado para classificar contatos ou atendimentos (ex.: "VIP", "Pendente de pagamento"). As etiquetas ajudam a filtrar e organizar as conversas.
Mensagens rápidas
Mensagens prontas que o atendente envia com poucos cliques, para agilizar respostas repetitivas (ex.: "Olá! Em que posso ajudar?").
🤖 Automação e inteligência
Chatbot (bot)
Um "robô" de conversa que responde automaticamente o cliente seguindo um fluxo (menu) que você cria. O bot pode tirar dúvidas, coletar informações e transferir o atendimento para uma fila ou usuário.
Automação
Regras que fazem o sistema agir sozinho (enviar mensagem, mover contato, transferir conversa) quando algo acontece (ex.: palavra-chave digitada, horário, nova mensagem).
Campanha
Envio de mensagens em massa para vários contatos ao mesmo tempo (ex.: divulgação, aviso de fatura).
Follow-up
Acompanhamento automático do cliente após o primeiro contato: o sistema envia mensagens programadas (ex.: "posso ajudar com a proposta?") para não deixar o contato esfriar.
Integração
Ligação do Whazing com outro sistema (CRM, ERP, Typebot, N8N etc.) para trocar informações ou disparar ações.
Webhook
Um endereço (URL) usado para receber automaticamente informações de outro sistema. Quando algo acontece (ex.: nova mensagem), o sistema envia os dados para esse endereço — é assim que o Whazing avisa outros programas sobre eventos.
Inteligência Artificial (IA)
Recursos do sistema que usam IA para ajudar no atendimento: sugerir respostas, resumir conversas, transcrever áudios e até atender automaticamente (Recepção Inteligente).
🖥️ Infraestrutura e sistema
VPS
"Servidor Virtual Privado" — um computador na nuvem onde o Whazing é instalado e roda. É para lá que aponta o seu domínio.
Snapshot
Uma "fotografia" completa da VPS em um momento específico. Serve como backup de segurança antes de atualizações: se algo der errado, é possível voltar ao estado anterior.
SaaS
Sigla de "Software como Serviço". No Whazing, o Módulo SaaS é o painel do administrador/revendedor, onde se gerenciam empresas, planos, pagamentos e configurações gerais.
White Label
Recurso que permite usar o sistema com a sua marca (nome, logo, cores), sem aparecer o nome Whazing. Disponível na licença Premium, mediante solicitação.
Painel SaaS
Tela do administrador/revendedor para gerenciar as empresas que usam o sistema. Não deve ser confundido com o painel de atendimento (usado no dia a dia pela equipe).
Protocolo
Número gerado para cada atendimento, usado para identificar e localizar a conversa (ex.: em relatórios e mensagens automáticas).
Onboarding
Primeiras telas que ajudam o novo usuário a configurar o sistema rapidamente, com modelos prontos de filas e etiquetas.
❓ Ainda com dúvidas?
Consulte a Solução de Problemas.
Entre no grupo de suporte e envie o máximo de informações possível (o que estava fazendo, mensagem de erro, prints).
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