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🚀Primeiros Passos (Configuração Inicial)

Para quem é este guia: você acabou de contratar (ou instalar) o Whazing e nunca usou um sistema de atendimento. Siga as etapas na ordem indicada — cada uma leva para a página com o passo a passo completo.

🧭 Antes de começar, entenda a ideia básica

O Whazing reúne as mensagens de vários canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail etc.) em uma única tela de atendimento.

Para que as conversas fiquem organizadas, o sistema usa três conceitos simples:

  • Canal — a "porta de entrada" das mensagens (ex.: um número de WhatsApp).

  • Fila — o "departamento" que vai tratar a conversa (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). As filas são quem separam os atendimentos.

  • Usuário — cada pessoa da equipe que atende. O usuário só enxerga as conversas das filas às quais tem acesso.

Se algum termo ainda parecer confuso, consulte o Glossário — ele explica os principais termos em linguagem simples.

🗺️ Sequência recomendada de configuração

Siga os passos abaixo na ordem. Você pode pular os passos que não se aplicam ao seu caso, mas a ordem evita retrabalho.

1. Acesse o sistema

Abra o endereço do seu sistema (ex.: https://seudominio.com.br) e entre com o usuário e a senha do administrador.

2. Crie as filas (departamentos)

Antes de criar usuários e conectar canais, crie as filas da sua empresa.

Exemplo: se você tem setores de Vendas, Suporte e Financeiro, crie uma fila para cada um.

👉 Como organizar atendimentos, criar filas e controlar permissões

💡 Regra importante: quem separa e organiza os atendimentos são as filas. Os canais apenas recebem as mensagens.

3. Crie os usuários da equipe e defina as permissões

Cadastre cada pessoa que vai atender e defina o que ela pode ver e fazer.

⚠️ Depois de alterar permissões ou filas de um usuário, deslogue e logue novamente para que as novas permissões sejam aplicadas.

4. Conecte um canal (ex.: WhatsApp)

Escolha como o seu WhatsApp (ou outro canal) vai se conectar ao sistema.

5. Defina a fila padrão do canal

No cadastro do canal, escolha a fila que receberá os novos atendimentos desse número.

Exemplo: o WhatsApp do Financeiro deve ter a fila "Financeiro" como padrão — assim, só as pessoas dessa fila verão essas conversas.

👉 Detalhes no passo a passo de Organização de Atendimentos, Filas e Permissões

6. Configure as mensagens automáticas

Crie mensagens que o sistema envia sozinho em momentos importantes do atendimento:

  • Saudação — quando o atendente aceita o atendimento;

  • Despedida — quando o atendimento é encerrado;

  • Transferência — quando a conversa é encaminhada para outro setor.

👉 Mensagens Automáticas

7. (Opcional) Configure horário de atendimento, avaliação e follow-up

  • Avaliação de Atendimento — peça uma nota ao cliente após cada atendimento: Avaliação de Atendimento

  • Follow-up — acompanhe o cliente automaticamente após o primeiro contato: Follow-up

  • Horário de atendimento — o sistema permite configurar o horário de atendimento por empresa, canal ou fila (com feriados), conforme descrito em Principais Recursos. O comportamento "fora do horário" é tratado dentro do Chatbot Interno.

8. Faça um teste completo

  1. Envie uma mensagem para o número conectado (WhatsApp, Telegram etc.).

  2. Confirme que a conversa aparece na tela de atendimento.

  3. Verifique se ela entrou na fila correta.

  4. Responda como se fosse o cliente e confirme que o atendente recebeu a mensagem.

✅ Como saber se a configuração deu certo

  • A mensagem enviada aparece na tela de atendimento;

  • A conversa fica na fila que você definiu;

  • Apenas os usuários daquela fila conseguem ver a conversa;

  • As mensagens automáticas (saudação/despedida) são enviadas nos momentos configurados.

🆘 Problemas comuns

📚 Continue aprendendo

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