> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/comecando/primeiros-passos.md). # Primeiros Passos (Configuração Inicial) > **Para quem é este guia:** você acabou de contratar (ou instalar) o Whazing e nunca usou um sistema de atendimento. Siga as etapas **na ordem indicada** — cada uma leva para a página com o passo a passo completo. ## 🧭 Antes de começar, entenda a ideia básica O Whazing reúne as mensagens de vários **canais** (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail etc.) em uma única tela de atendimento. Para que as conversas fiquem organizadas, o sistema usa três conceitos simples: * **Canal** — a "porta de entrada" das mensagens (ex.: um número de WhatsApp). * **Fila** — o "departamento" que vai tratar a conversa (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). As filas são quem separam os atendimentos. * **Usuário** — cada pessoa da equipe que atende. O usuário só enxerga as conversas das filas às quais tem acesso. Se algum termo ainda parecer confuso, consulte o [Glossário](/comecando/glossario.md) — ele explica os principais termos em linguagem simples. *** ## 🗺️ Sequência recomendada de configuração Siga os passos abaixo na ordem. Você pode pular os passos que não se aplicam ao seu caso, mas a ordem evita retrabalho. *** ### 1. Acesse o sistema Abra o endereço do seu sistema (ex.: `https://seudominio.com.br`) e entre com o usuário e a senha do administrador. * Não consegue acessar? Veja [Sistema não abre](/solucao-de-problemas/solucao-de-problemas/sistema-nao-abre-ou-lento/sistema-nao-abre.md). * Ainda não instalou? Veja [Instalação & VPS](/instalacao-and-vps/instalacao-and-vps.md). *** ### 2. Crie as filas (departamentos) Antes de criar usuários e conectar canais, crie as filas da sua empresa. **Exemplo:** se você tem setores de Vendas, Suporte e Financeiro, crie uma fila para cada um. 👉 [Como organizar atendimentos, criar filas e controlar permissões](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/organizacao-de-atendimentos-filas-e-permissoes-de-usuarios.md) > 💡 **Regra importante:** quem separa e organiza os atendimentos são as **filas**. Os canais apenas recebem as mensagens. *** ### 3. Crie os usuários da equipe e defina as permissões Cadastre cada pessoa que vai atender e defina o que ela pode ver e fazer. * [Cadastro de Usuários](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/usuarios.md) * [Perfis de Usuário (Administrador, Supervisor, Supervisor de Fila e Usuário)](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/perfil_usuario.md) * [Permissões de usuários](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/usuarios/algumas-permissoes-usuarios.md) > ⚠️ Depois de alterar permissões ou filas de um usuário, **deslogue e logue novamente** para que as novas permissões sejam aplicadas. *** ### 4. Conecte um canal (ex.: WhatsApp) Escolha como o seu WhatsApp (ou outro canal) vai se conectar ao sistema. * [Canais Disponíveis — visão geral e qual escolher](/canais-disponiveis/canais-suportados.md) * **WhatsApp gratuito (recomendado para começar):** [WhatsApp WuzAPI](/canais-disponiveis/canais-suportados/whatsapp-api-nao-oficial/whatsapp-wuzapi.md) * **WhatsApp com recursos extras** (botões, listas, localização): [WhatsApp API PLUS](/canais-disponiveis/canais-suportados/whatsapp-api-nao-oficial/whatsapp_api_plus.md) * **WhatsApp oficial (Meta/WABA):** [API Oficial do WhatsApp](/canais-disponiveis/canais-suportados/api-oficial/api-oficial-do-whatsapp-meta.md) * **Telegram:** [Guia de Conexão do Telegram](/canais-disponiveis/canais-suportados/telegram.md) *** ### 5. Defina a fila padrão do canal No cadastro do canal, escolha a fila que receberá os novos atendimentos desse número. **Exemplo:** o WhatsApp do Financeiro deve ter a fila "Financeiro" como padrão — assim, só as pessoas dessa fila verão essas conversas. 👉 Detalhes no passo a passo de [Organização de Atendimentos, Filas e Permissões](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/organizacao-de-atendimentos-filas-e-permissoes-de-usuarios.md) *** ### 6. Configure as mensagens automáticas Crie mensagens que o sistema envia sozinho em momentos importantes do atendimento: * **Saudação** — quando o atendente aceita o atendimento; * **Despedida** — quando o atendimento é encerrado; * **Transferência** — quando a conversa é encaminhada para outro setor. 👉 [Mensagens Automáticas](/funcionalidades/funcionalidades/automacao/mensagens-automaticas.md) *** ### 7. (Opcional) Configure horário de atendimento, avaliação e follow-up * **Avaliação de Atendimento** — peça uma nota ao cliente após cada atendimento: [Avaliação de Atendimento](/funcionalidades/funcionalidades/atendimento/avaliacao.md) * **Follow-up** — acompanhe o cliente automaticamente após o primeiro contato: [Follow-up](/funcionalidades/funcionalidades/atendimento/follow-up.md) * **Horário de atendimento** — o sistema permite configurar o horário de atendimento por empresa, canal ou fila (com feriados), conforme descrito em [Principais Recursos](/comecando/demonstracao/principais-recursos-do-sistema.md). O comportamento "fora do horário" é tratado dentro do [Chatbot Interno](/funcionalidades/funcionalidades/automacao/chatbotinterno.md). *** ### 8. Faça um teste completo 1. Envie uma mensagem para o número conectado (WhatsApp, Telegram etc.). 2. Confirme que a conversa aparece na tela de atendimento. 3. Verifique se ela entrou na fila correta. 4. Responda como se fosse o cliente e confirme que o atendente recebeu a mensagem. *** ## ✅ Como saber se a configuração deu certo * A mensagem enviada aparece na tela de atendimento; * A conversa fica na fila que você definiu; * Apenas os usuários daquela fila conseguem ver a conversa; * As mensagens automáticas (saudação/despedida) são enviadas nos momentos configurados. *** ## 🆘 Problemas comuns * **Mensagem não chega ou não envia:** veja [Mensagem não enviando](/canais-disponiveis/canais-suportados/whatsapp-api-nao-oficial/mensagem-nao-enviando.md) e [WhatsApp desconecta ou mensagens não chegam](/solucao-de-problemas/solucao-de-problemas/whatsapp-e-mensagens/whatsapp-desconecta-ou-mensagens-nao-chegam.md). * **Usuário não vê as conversas:** confira as permissões e as filas do usuário (passo 3). * **Sistema lento ou não abre:** veja a [Solução de Problemas](/solucao-de-problemas/solucao-de-problemas.md). *** ## 📚 Continue aprendendo * [Principais Recursos do Sistema](/comecando/demonstracao/principais-recursos-do-sistema.md) * [Glossário de termos](/comecando/glossario.md) * [Atendimento](/funcionalidades/funcionalidades/atendimento.md) * [Automação e Chatbot](/funcionalidades/funcionalidades/automacao.md)