Termos de Uso da Plataforma
Termos de Uso da Plataforma
Versão 1.0 Data de vigência: 16 de março de 2026 Última atualização: 16 de março de 2026
Este software é uma ferramenta tecnológica fornecida "no estado em que se encontra". Não garantimos resultados comerciais, entregabilidade de mensagens ou funcionamento contínuo de integrações com plataformas de terceiros.
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar este software, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso.
Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, o uso deve ser imediatamente interrompido.
O uso contínuo do software implica aceitação automática de quaisquer atualizações destes termos.
2. Validação de Licença e Coleta de Informações
O sistema utiliza um validador de licença que coleta informações necessárias para verificar a legitimidade da instalação e o cumprimento das condições contratuais.
Entre os dados coletados estão:
endereço IP da instalação
URL associada
versão do software em uso
identificadores internos gerados pelo sistema
Esses dados são utilizados exclusivamente para:
validação de licença
segurança do sistema
controle de uso da plataforma
Essas informações não incluem dados de clientes finais ou mensagens trocadas na plataforma.
3. Versões do Software
3.1 Versão Grátis 🆓
A versão gratuita é disponibilizada para testes e avaliação do sistema.
Ela pode:
ser alterada ou encerrada a qualquer momento
possuir limitações de funcionalidades
exibir referências automáticas à marca Whazing
Essas referências podem aparecer em:
abertura de tickets
mensagens enviadas pela API
mensagens agendadas
follow-ups automáticos
A versão gratuita não inclui:
suporte técnico
personalizações
atualizações sob demanda
3.2 Versão Premium 💎
A versão Premium possui as seguintes características:
não contém anúncios ou propagandas automáticas
exige pagamento recorrente conforme plano vigente
inclui suporte coletivo através do grupo oficial no Telegram
Suporte adicional como:
suporte individual
suporte remoto
suporte emergencial
suporte personalizado
poderá ser cobrado separadamente como hora técnica.
A instalação, atualização, configuração e manutenção da infraestrutura são responsabilidade exclusiva do cliente.
4. Política de Pagamentos e Reembolsos
O sistema disponibiliza uma versão gratuita para testes.
Por esse motivo, ao contratar qualquer plano pago o usuário declara estar ciente de que já teve a oportunidade de avaliar previamente o software.
Dessa forma:
Não são realizados reembolsos, devoluções ou estornos após a ativação da licença Premium.
Isso inclui, mas não se limita a:
desistência após contratação
falta de conhecimento técnico
problemas na infraestrutura do cliente
incompatibilidade com servidores do usuário
falta de utilização do sistema após a compra
5. Atendimento Comercial, Administrativo e Liberação de Acesso Premium
Este setor abrange:
compras
renovações
upgrade de planos
validação de pagamento
liberação de acesso Premium
questões administrativas
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira 08:00 às 18:00 (exceto feriados)
Prazo médio de resposta:
até 8 horas úteis, dependendo do volume de solicitações.
Demandas fora do horário comercial serão tratadas no próximo dia útil.
A liberação ou renovação do acesso Premium depende de:
confirmação de pagamento
validações internas do sistema
6. Suporte Técnico
O suporte técnico incluído na versão Premium possui as seguintes características:
fornecido apenas de forma coletiva via grupo oficial
destinado a orientações gerais e dúvidas comuns
O suporte não inclui:
configuração de servidor
configuração de DNS
configuração de VPS
configuração de banco de dados
instalação do sistema
atualizações do sistema
desenvolvimento de funcionalidades
Suporte técnico individual ou especializado poderá ser cobrado como hora técnica adicional.
7. Regras da Comunidade e Grupos Oficiais
Os grupos oficiais vinculados ao software têm como objetivo promover suporte coletivo, troca de conhecimento e colaboração entre usuários.
Ao participar de qualquer grupo oficial relacionado ao sistema, o usuário concorda em seguir as regras de convivência abaixo.
7.1 Conduta e Respeito
Os participantes devem manter um ambiente respeitoso e colaborativo.
Não são permitidos:
ofensas pessoais
linguagem agressiva ou discriminatória
discussões que não contribuam para o propósito do grupo
Todos os membros devem agir com educação e respeito.
7.2 Proibições
Nos grupos oficiais é expressamente proibido:
entrar em contato com membros no privado sem autorização prévia
divulgar links de grupos de Telegram, WhatsApp ou outras comunidades
realizar propaganda, autopromoção ou divulgação de serviços sem autorização
enviar ofertas comerciais não solicitadas a outros membros
praticar qualquer tipo de golpe, fraude ou tentativa de obtenção indevida de vantagem
7.3 Ofertas de Serviços entre Membros
Caso um membro necessite de algum serviço técnico ou profissional, deverá manifestar publicamente no grupo que está buscando o serviço.
Somente após essa manifestação, outros membros poderão oferecer ajuda ou entrar em contato no privado.
A desenvolvedora não intermedeia negociações entre membros.
7.4 Responsabilidade por Negociações
Qualquer negociação realizada entre membros é de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas.
A administração dos grupos e a desenvolvedora não se responsabilizam por:
prejuízos financeiros
serviços não entregues
golpes ou fraudes praticadas entre usuários
7.5 Moderação e Penalidades
O descumprimento das regras poderá resultar em:
advertência
remoção de mensagens
restrição de participação
banimento do grupo
bloqueio da licença
A decisão de moderação é exclusiva da administração.
8. Serviços de Terceiros e Custos Externos
O cliente reconhece que diversas funcionalidades dependem de serviços externos não incluídos na licença, como:
infraestrutura (VPS, hospedagem, servidores)
domínios, DNS e certificados SSL
tokens de IA
APIs pagas
serviços de mensageria
integrações de terceiros
Alguns canais podem exigir contratação separada.
Lista disponível em:
doc.whazing.com.br/canais-suportados
A desenvolvedora não se responsabiliza por:
custos cobrados por terceiros
mudanças de valores ou políticas
limitações de uso
instabilidades ou quedas de serviço
9. Propriedade Intelectual
Todo o software, incluindo:
código-fonte
marca
identidade visual
documentação
estrutura do sistema
pertence exclusivamente à desenvolvedora.
É proibido:
copiar o software
modificar para redistribuição
revender sem autorização
remover proteções de licença
executar engenharia reversa
remover menções obrigatórias da versão gratuita
Violações podem resultar em medidas legais civis e penais.
10. Uso Permitido e Responsabilidade do Usuário
O usuário concorda em:
utilizar o software de forma responsável
cumprir a legislação vigente
respeitar normas de privacidade e proteção de dados
É proibido utilizar a plataforma para:
envio de spam ou mensagens em massa não autorizadas
golpes ou fraudes
atividades ilegais
coleta indevida de dados pessoais
violação de políticas de plataformas integradas
O usuário é integralmente responsável por:
todo conteúdo enviado pela plataforma
listas de contatos utilizadas
cumprimento da LGPD e demais legislações aplicáveis
11. Uso de APIs de Mensageria e Risco de Bloqueios
O sistema pode integrar-se com plataformas como:
WhatsApp
Instagram
Facebook
outras APIs de mensageria
Essas plataformas possuem políticas próprias de uso e podem aplicar:
bloqueios
limitações de envio
suspensões de conta
banimento de números ou perfis
A desenvolvedora não possui controle sobre essas plataformas e não garante funcionamento contínuo dessas integrações.
12. Limitação de Responsabilidade
A desenvolvedora não se responsabiliza por:
danos diretos ou indiretos causados pelo uso do software
perdas financeiras
indisponibilidade de servidores
falhas de serviços externos
erros de configuração da infraestrutura do cliente
Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da empresa será limitada ao valor pago pela licença nos últimos 30 dias.
13. Política de Chargeback
Caso o usuário realize contestação de pagamento (chargeback) junto ao meio de pagamento, a empresa poderá:
suspender imediatamente a licença
bloquear o acesso ao sistema
encerrar permanentemente a conta
Chargebacks após a ativação da licença podem ser considerados uso indevido do serviço.
14. Alterações nos Termos
A empresa pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento.
É responsabilidade do usuário revisar periodicamente este documento.
O uso contínuo do sistema após alterações implica aceitação automática das novas condições.
15. Aceitação Final
O uso do software é permitido somente mediante aceitação total e irrestrita destes Termos de Uso.
Caso o usuário não concorde com qualquer cláusula, deve interromper imediatamente o uso do sistema.
Atualizado