Termos de Uso da Plataforma
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar este software, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, o uso deve ser imediatamente interrompido. O uso contínuo do software implica aceitação automática de quaisquer atualizações destes termos.
2. Validação de Licença e Coleta de Informações
O sistema utiliza um validador de licença que coleta informações necessárias para verificar a legitimidade da instalação e o cumprimento das condições contratuais. Entre os dados coletados estão:
Endereço IP da instalação;
URL associada;
Versão do software em uso;
Identificadores internos gerados pelo sistema.
Esses dados são utilizados exclusivamente para fins de validação, segurança e controle de licenças.
3. Versões do Software
3.1 Versão Grátis 🆓
Disponibilizada gratuitamente, podendo ser alterada, modificada ou encerrada a qualquer momento sem aviso prévio.
Exibe anúncios, referências e menções automáticas à marca Whazing em ações como:
Abertura de tickets;
Mensagens enviadas pela API;
Mensagens agendadas;
Follow-ups automáticos.
Não inclui suporte técnico.
Não contempla personalizações, atualizações ou correções sob demanda.
3.2 Versão Premium 💎
Não contém anúncios ou propagandas automáticas.
Exige pagamento recorrente da licença conforme plano vigente.
Inclui suporte coletivo através do grupo oficial no WhatsApp.
Suporte individual, remoto, emergência ou personalizado é opcional e cobrado à parte por hora técnica.
Instalação, atualizações, configuração e manutenção são responsabilidade exclusiva do cliente.
4. Atendimento Comercial, Administrativo e Liberação de Acesso Premium
Este setor abrange compras, renovações, upgrade de planos, validação de pagamento, liberação de acesso Premium e questões administrativas.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados.
O prazo de resposta pode ser de até 8 horas úteis, variando conforme o volume de solicitações.
Demandas feitas fora do horário comercial serão tratadas no próximo dia útil.
A liberação ou renovação do acesso Premium depende da confirmação de pagamento e validações internas.
Não há garantia de atendimentos urgentes fora do horário comercial.
Solicitações de compras, liberações e ativações são processadas exclusivamente pelos canais oficiais.
5. Suporte Técnico
O suporte técnico incluído na versão Premium possui as seguintes características:
Fornecido apenas de forma coletiva via grupo oficial.
Abrange orientações gerais, dúvidas comuns e avisos importantes.
Não inclui:
Configuração de servidor, DNS, VPS ou banco de dados;
Instalação ou atualizações do sistema;
Correções personalizadas;
Desenvolvimento de recursos sob demanda.
Qualquer suporte individual ou especializado será cobrado como hora técnica adicional.
6. Serviços de Terceiros e Custos Externos
O cliente reconhece que diversas funcionalidades dependem de serviços externos não incluídos na licença, tais como:
Infraestrutura (VPS, hospedagem, servidores);
Domínios, DNS, SSL;
Tokens de IA e APIs pagas;
Serviços de mensageria, integrações ou APIs de terceiros;
Canais que exigem contratação separada (lista disponível em doc.whazing.com.br/canais-suportados).
A desenvolvedora não se responsabiliza por:
Custos cobrados por terceiros;
Mudanças de valores, limites, regras ou instabilidades externas;
Quedas de serviço causadas por provedores externos.
Toda a infraestrutura é de responsabilidade do cliente.
7. Propriedade Intelectual
Todo o código-fonte, identidade visual, marca, documentação e demais elementos do software pertencem exclusivamente à desenvolvedora e são protegidos por leis de propriedade intelectual.
É estritamente proibido:
Copiar, modificar, redistribuir ou revender o software;
Remover proteções, executar engenharia reversa ou tentar burlar o sistema de licenças;
Distribuir versões modificadas ou não autorizadas;
Remover menções automáticas à marca na versão gratuita.
Qualquer violação resultará em sanções legais, incluindo medidas civis e penais.
8. Uso Permitido e Responsabilidade do Usuário
O usuário concorda em:
Utilizar o software de forma responsável;
Cumprir legislação vigente, incluindo privacidade e proteção de dados;
Manter sua infraestrutura funcional (servidor, VPS, banco de dados, domínio etc.).
O usuário é integralmente responsável por:
Danos causados por uso inadequado;
Falhas provocadas por más configurações;
Conteúdo enviado pela plataforma;
Cumprimento das leis aplicáveis ao seu negócio.
9. Limitação de Responsabilidade
A desenvolvedora não se responsabiliza por:
Danos diretos ou indiretos causados pelo uso do software;
Perdas financeiras, indisponibilidade do servidor ou falhas de terceiros;
Instabilidade da infraestrutura do cliente;
Erros de configuração do ambiente onde o sistema é instalado;
Interrupções por manutenção de serviços externos.
Todo gerenciamento de TI é responsabilidade do cliente.
10. Alterações nos Termos
A empresa pode atualizar estes Termos a qualquer momento. É obrigação do usuário revisar periodicamente o documento. O uso contínuo do sistema após alterações implica concordância automática.
11. Aceitação Final
O uso do software é permitido somente mediante aceitação total e irrestrita destes Termos. Caso o usuário não concorde, deve interromper o uso imediatamente.
Atualizado