# Termos de Uso da Plataforma ## Termos de Uso da Plataforma Versão 1.0 Data de vigência: 16 de março de 2026 Última atualização: 16 de março de 2026 > Este software é uma ferramenta tecnológica fornecida **"no estado em que se encontra"**. Não garantimos resultados comerciais, entregabilidade de mensagens ou funcionamento contínuo de integrações com plataformas de terceiros. *** ## 1. Aceitação dos Termos Ao utilizar este software, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, o uso deve ser imediatamente interrompido. O uso contínuo do software implica **aceitação automática de quaisquer atualizações destes termos**. *** ## 2. Validação de Licença e Coleta de Informações O sistema utiliza um **validador de licença** que coleta informações necessárias para verificar a legitimidade da instalação e o cumprimento das condições contratuais. Entre os dados coletados estão: * endereço IP da instalação * URL associada * versão do software em uso * identificadores internos gerados pelo sistema Esses dados são utilizados exclusivamente para: * validação de licença * segurança do sistema * controle de uso da plataforma Essas informações **não incluem dados de clientes finais ou mensagens trocadas na plataforma**. *** ## 3. Versões do Software ### 3.1 Versão Grátis 🆓 A versão gratuita é disponibilizada para **testes e avaliação do sistema**. Ela pode: * ser alterada ou encerrada a qualquer momento * possuir limitações de funcionalidades * exibir referências automáticas à marca **Whazing** Essas referências podem aparecer em: * abertura de tickets * mensagens enviadas pela API * mensagens agendadas * follow-ups automáticos A versão gratuita **não inclui**: * suporte técnico * personalizações * atualizações sob demanda *** ### 3.2 Versão Premium 💎 A versão Premium possui as seguintes características: * não contém anúncios ou propagandas automáticas * exige pagamento recorrente conforme plano vigente * inclui suporte coletivo através do grupo oficial no Telegram Suporte adicional como: * suporte individual * suporte remoto * suporte emergencial * suporte personalizado poderá ser cobrado separadamente como **hora técnica**. A instalação, atualização, configuração e manutenção da infraestrutura são **responsabilidade exclusiva do cliente**. *** ## 4. Política de Pagamentos e Reembolsos O sistema disponibiliza uma **versão gratuita para testes**. Por esse motivo, ao contratar qualquer plano pago o usuário declara estar ciente de que já teve a oportunidade de **avaliar previamente o software**. Dessa forma: **Não são realizados reembolsos, devoluções ou estornos após a ativação da licença Premium.** Isso inclui, mas não se limita a: * desistência após contratação * falta de conhecimento técnico * problemas na infraestrutura do cliente * incompatibilidade com servidores do usuário * falta de utilização do sistema após a compra *** ## 5. Atendimento Comercial, Administrativo e Liberação de Acesso Premium Este setor abrange: * compras * renovações * upgrade de planos * validação de pagamento * liberação de acesso Premium * questões administrativas Horário de atendimento: **Segunda a sexta-feira** 08:00 às 18:00 (exceto feriados) Prazo médio de resposta: **até 8 horas úteis**, dependendo do volume de solicitações. Demandas fora do horário comercial serão tratadas **no próximo dia útil**. A liberação ou renovação do acesso Premium depende de: * confirmação de pagamento * validações internas do sistema *** ## 6. Suporte Técnico O suporte técnico incluído na versão Premium possui as seguintes características: * fornecido apenas de forma **coletiva via grupo oficial** * destinado a **orientações gerais e dúvidas comuns** O suporte **não inclui**: * configuração de servidor * configuração de DNS * configuração de VPS * configuração de banco de dados * instalação do sistema * atualizações do sistema * desenvolvimento de funcionalidades Suporte técnico **individual ou especializado** poderá ser cobrado como **hora técnica adicional**. *** ## 7. Regras da Comunidade e Grupos Oficiais Os grupos oficiais vinculados ao software têm como objetivo promover suporte coletivo, troca de conhecimento e colaboração entre usuários. Ao participar de qualquer grupo oficial relacionado ao sistema, o usuário concorda em seguir as regras de convivência abaixo. ### 7.1 Conduta e Respeito Os participantes devem manter um ambiente respeitoso e colaborativo. Não são permitidos: * ofensas pessoais * linguagem agressiva ou discriminatória * discussões que não contribuam para o propósito do grupo Todos os membros devem agir com educação e respeito. ### 7.2 Proibições Nos grupos oficiais é expressamente proibido: * entrar em contato com membros no privado sem autorização prévia * divulgar links de grupos de Telegram, WhatsApp ou outras comunidades * realizar propaganda, autopromoção ou divulgação de serviços sem autorização * enviar ofertas comerciais não solicitadas a outros membros * praticar qualquer tipo de golpe, fraude ou tentativa de obtenção indevida de vantagem ### 7.3 Ofertas de Serviços entre Membros Caso um membro necessite de algum serviço técnico ou profissional, deverá manifestar publicamente no grupo que está buscando o serviço. Somente após essa manifestação, outros membros poderão oferecer ajuda ou entrar em contato no privado. A desenvolvedora **não intermedeia negociações entre membros**. ### 7.4 Responsabilidade por Negociações Qualquer negociação realizada entre membros é de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas. A administração dos grupos e a desenvolvedora não se responsabilizam por: * prejuízos financeiros * serviços não entregues * golpes ou fraudes praticadas entre usuários ### 7.5 Moderação e Penalidades O descumprimento das regras poderá resultar em: * advertência * remoção de mensagens * restrição de participação * banimento do grupo * bloqueio da licença A decisão de moderação é exclusiva da administração. *** ## 8. Serviços de Terceiros e Custos Externos O cliente reconhece que diversas funcionalidades dependem de **serviços externos não incluídos na licença**, como: * infraestrutura (VPS, hospedagem, servidores) * domínios, DNS e certificados SSL * tokens de IA * APIs pagas * serviços de mensageria * integrações de terceiros Alguns canais podem exigir contratação separada. Lista disponível em: **doc.whazing.com.br/canais-suportados** A desenvolvedora **não se responsabiliza por:** * custos cobrados por terceiros * mudanças de valores ou políticas * limitações de uso * instabilidades ou quedas de serviço *** ## 9. Propriedade Intelectual Todo o software, incluindo: * código-fonte * marca * identidade visual * documentação * estrutura do sistema pertence exclusivamente à desenvolvedora. É proibido: * copiar o software * modificar para redistribuição * revender sem autorização * remover proteções de licença * executar engenharia reversa * remover menções obrigatórias da versão gratuita Violações podem resultar em **medidas legais civis e penais**. *** ## 10. Uso Permitido e Responsabilidade do Usuário O usuário concorda em: * utilizar o software de forma responsável * cumprir a legislação vigente * respeitar normas de privacidade e proteção de dados É proibido utilizar a plataforma para: * envio de **spam ou mensagens em massa não autorizadas** * golpes ou fraudes * atividades ilegais * coleta indevida de dados pessoais * violação de políticas de plataformas integradas O usuário é integralmente responsável por: * todo conteúdo enviado pela plataforma * listas de contatos utilizadas * cumprimento da **LGPD e demais legislações aplicáveis** *** ## 11. Uso de APIs de Mensageria e Risco de Bloqueios O sistema pode integrar-se com plataformas como: * WhatsApp * Instagram * Facebook * outras APIs de mensageria Essas plataformas possuem **políticas próprias de uso** e podem aplicar: * bloqueios * limitações de envio * suspensões de conta * banimento de números ou perfis A desenvolvedora **não possui controle sobre essas plataformas** e **não garante funcionamento contínuo dessas integrações**. *** ## 12. Limitação de Responsabilidade A desenvolvedora não se responsabiliza por: * danos diretos ou indiretos causados pelo uso do software * perdas financeiras * indisponibilidade de servidores * falhas de serviços externos * erros de configuração da infraestrutura do cliente Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da empresa será **limitada ao valor pago pela licença nos últimos 30 dias**. *** ## 13. Política de Chargeback Caso o usuário realize **contestação de pagamento (chargeback)** junto ao meio de pagamento, a empresa poderá: * suspender imediatamente a licença * bloquear o acesso ao sistema * encerrar permanentemente a conta Chargebacks após a ativação da licença podem ser considerados **uso indevido do serviço**. *** ## 14. Alterações nos Termos A empresa pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. É responsabilidade do usuário **revisar periodicamente este documento**. O uso contínuo do sistema após alterações implica **aceitação automática das novas condições**. *** ## 15. Aceitação Final O uso do software é permitido somente mediante **aceitação total e irrestrita destes Termos de Uso**. Caso o usuário não concorde com qualquer cláusula, deve **interromper imediatamente o uso do sistema**. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://doc.whazing.com.br/contrato-termos/termos-de-uso-da-plataforma.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.