> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/contrato-termos/termos-de-uso-da-plataforma.md). # Termos de Uso da Plataforma ## Termos de Uso da Plataforma Versão 1.0 Data de vigência: 16 de março de 2026 Última atualização: 16 de março de 2026 > Este software é uma ferramenta tecnológica fornecida **"no estado em que se encontra"**. Não garantimos resultados comerciais, entregabilidade de mensagens ou funcionamento contínuo de integrações com plataformas de terceiros. *** ## 1. Aceitação dos Termos Ao utilizar este software, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, o uso deve ser imediatamente interrompido. O uso contínuo do software implica **aceitação automática de quaisquer atualizações destes termos**. *** ## 2. Validação de Licença e Coleta de Informações O sistema utiliza um **validador de licença** que coleta informações necessárias para verificar a legitimidade da instalação e o cumprimento das condições contratuais. Entre os dados coletados estão: * endereço IP da instalação * URL associada * versão do software em uso * identificadores internos gerados pelo sistema Esses dados são utilizados exclusivamente para: * validação de licença * segurança do sistema * controle de uso da plataforma Essas informações **não incluem dados de clientes finais ou mensagens trocadas na plataforma**. *** ## 3. Versões do Software ### 3.1 Versão Grátis 🆓 A versão gratuita é disponibilizada para **testes e avaliação do sistema**. Ela pode: * ser alterada ou encerrada a qualquer momento * possuir limitações de funcionalidades * exibir referências automáticas à marca **Whazing** Essas referências podem aparecer em: * abertura de tickets * mensagens enviadas pela API * mensagens agendadas * follow-ups automáticos A versão gratuita **não inclui**: * suporte técnico * personalizações * atualizações sob demanda *** ### 3.2 Versão Premium 💎 A versão Premium possui as seguintes características: * não contém anúncios ou propagandas automáticas * exige pagamento recorrente conforme plano vigente * inclui suporte coletivo através do grupo oficial no Telegram Suporte adicional como: * suporte individual * suporte remoto * suporte emergencial * suporte personalizado poderá ser cobrado separadamente como **hora técnica**. A instalação, atualização, configuração e manutenção da infraestrutura são **responsabilidade exclusiva do cliente**. *** ## 4. Política de Pagamentos e Reembolsos O sistema disponibiliza uma **versão gratuita para testes**. Por esse motivo, ao contratar qualquer plano pago o usuário declara estar ciente de que já teve a oportunidade de **avaliar previamente o software**. Dessa forma: **Não são realizados reembolsos, devoluções ou estornos após a ativação da licença Premium.** Isso inclui, mas não se limita a: * desistência após contratação * falta de conhecimento técnico * problemas na infraestrutura do cliente * incompatibilidade com servidores do usuário * falta de utilização do sistema após a compra *** ## 5. Atendimento Comercial, Administrativo e Liberação de Acesso Premium Este setor abrange: * compras * renovações * upgrade de planos * validação de pagamento * liberação de acesso Premium * questões administrativas Horário de atendimento: **Segunda a sexta-feira** 08:00 às 18:00 (exceto feriados) Prazo médio de resposta: **até 8 horas úteis**, dependendo do volume de solicitações. Demandas fora do horário comercial serão tratadas **no próximo dia útil**. A liberação ou renovação do acesso Premium depende de: * confirmação de pagamento * validações internas do sistema *** ## 6. Suporte Técnico O suporte técnico incluído na versão Premium possui as seguintes características: * fornecido apenas de forma **coletiva via grupo oficial** * destinado a **orientações gerais e dúvidas comuns** O suporte **não inclui**: * configuração de servidor * configuração de DNS * configuração de VPS * configuração de banco de dados * instalação do sistema * atualizações do sistema * desenvolvimento de funcionalidades Suporte técnico **individual ou especializado** poderá ser cobrado como **hora técnica adicional**. *** ## 7. Regras da Comunidade e Grupos Oficiais Os grupos oficiais vinculados ao software têm como objetivo promover suporte coletivo, troca de conhecimento e colaboração entre usuários. Ao participar de qualquer grupo oficial relacionado ao sistema, o usuário concorda em seguir as regras de convivência abaixo. ### 7.1 Conduta e Respeito Os participantes devem manter um ambiente respeitoso e colaborativo. Não são permitidos: * ofensas pessoais * linguagem agressiva ou discriminatória * discussões que não contribuam para o propósito do grupo Todos os membros devem agir com educação e respeito. ### 7.2 Proibições Nos grupos oficiais é expressamente proibido: * entrar em contato com membros no privado sem autorização prévia * divulgar links de grupos de Telegram, WhatsApp ou outras comunidades * realizar propaganda, autopromoção ou divulgação de serviços sem autorização * enviar ofertas comerciais não solicitadas a outros membros * praticar qualquer tipo de golpe, fraude ou tentativa de obtenção indevida de vantagem ### 7.3 Ofertas de Serviços entre Membros Caso um membro necessite de algum serviço técnico ou profissional, deverá manifestar publicamente no grupo que está buscando o serviço. Somente após essa manifestação, outros membros poderão oferecer ajuda ou entrar em contato no privado. A desenvolvedora **não intermedeia negociações entre membros**. ### 7.4 Responsabilidade por Negociações Qualquer negociação realizada entre membros é de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas. A administração dos grupos e a desenvolvedora não se responsabilizam por: * prejuízos financeiros * serviços não entregues * golpes ou fraudes praticadas entre usuários ### 7.5 Moderação e Penalidades O descumprimento das regras poderá resultar em: * advertência * remoção de mensagens * restrição de participação * banimento do grupo * bloqueio da licença A decisão de moderação é exclusiva da administração. *** ## 8. Serviços de Terceiros e Custos Externos O cliente reconhece que diversas funcionalidades dependem de **serviços externos não incluídos na licença**, como: * infraestrutura (VPS, hospedagem, servidores) * domínios, DNS e certificados SSL * tokens de IA * APIs pagas * serviços de mensageria * integrações de terceiros Alguns canais podem exigir contratação separada. Lista disponível em: **doc.whazing.com.br/canais-suportados** A desenvolvedora **não se responsabiliza por:** * custos cobrados por terceiros * mudanças de valores ou políticas * limitações de uso * instabilidades ou quedas de serviço *** ## 9. Propriedade Intelectual Todo o software, incluindo: * código-fonte * marca * identidade visual * documentação * estrutura do sistema pertence exclusivamente à desenvolvedora. É proibido: * copiar o software * modificar para redistribuição * revender sem autorização * remover proteções de licença * executar engenharia reversa * remover menções obrigatórias da versão gratuita Violações podem resultar em **medidas legais civis e penais**. *** ## 10. Uso Permitido e Responsabilidade do Usuário O usuário concorda em: * utilizar o software de forma responsável * cumprir a legislação vigente * respeitar normas de privacidade e proteção de dados É proibido utilizar a plataforma para: * envio de **spam ou mensagens em massa não autorizadas** * golpes ou fraudes * atividades ilegais * coleta indevida de dados pessoais * violação de políticas de plataformas integradas O usuário é integralmente responsável por: * todo conteúdo enviado pela plataforma * listas de contatos utilizadas * cumprimento da **LGPD e demais legislações aplicáveis** *** ## 11. Uso de APIs de Mensageria e Risco de Bloqueios O sistema pode integrar-se com plataformas como: * WhatsApp * Instagram * Facebook * outras APIs de mensageria Essas plataformas possuem **políticas próprias de uso** e podem aplicar: * bloqueios * limitações de envio * suspensões de conta * banimento de números ou perfis A desenvolvedora **não possui controle sobre essas plataformas** e **não garante funcionamento contínuo dessas integrações**. *** ## 12. Limitação de Responsabilidade A desenvolvedora não se responsabiliza por: * danos diretos ou indiretos causados pelo uso do software * perdas financeiras * indisponibilidade de servidores * falhas de serviços externos * erros de configuração da infraestrutura do cliente Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da empresa será **limitada ao valor pago pela licença nos últimos 30 dias**. *** ## 13. Política de Chargeback Caso o usuário realize **contestação de pagamento (chargeback)** junto ao meio de pagamento, a empresa poderá: * suspender imediatamente a licença * bloquear o acesso ao sistema * encerrar permanentemente a conta Chargebacks após a ativação da licença podem ser considerados **uso indevido do serviço**. *** ## 14. Alterações nos Termos A empresa pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. É responsabilidade do usuário **revisar periodicamente este documento**. O uso contínuo do sistema após alterações implica **aceitação automática das novas condições**. *** ## 15. Aceitação Final O uso do software é permitido somente mediante **aceitação total e irrestrita destes Termos de Uso**. Caso o usuário não concorde com qualquer cláusula, deve **interromper imediatamente o uso do sistema**.