Resumir Conversa com IA

O recurso Resumir Conversa analisa automaticamente o histórico do atendimento e gera um resumo estruturado para auxiliar atendentes, supervisores e gestores a compreender rapidamente o contexto da conversa.

É ideal para:

• Entender rapidamente o histórico do cliente;

• Registrar ocorrências importantes;

• Facilitar transferências entre atendentes;

• Obter uma visão geral do atendimento sem precisar ler toda a conversa.

Como utilizar

Na tela de atendimento, clique em(ícone varinha de mágico) Assistente IA → Resumir Conversa.

A inteligência artificial irá analisar as mensagens mais recentes do ticket e gerar um relatório resumido contendo os principais pontos da conversa.

Exemplo de resumo gerado

Resumo do atendimento

O cliente entrou em contato relatando dificuldades para acessar sua conta após alteração de senha. Foram realizados procedimentos de validação e orientado o processo de recuperação de acesso.

Principais assuntos

• Recuperação de senha

• Validação de cadastro

• Acesso ao sistema

Problemas relatados

• Cliente não conseguia acessar a plataforma após redefinir a senha.

Status geral

• Atendimento em andamento.

• Cliente recebeu orientações para solucionar o problema.

Sentimento do cliente

• Neutro

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Configurações

Quantidade de mensagens analisadas

Define quantas mensagens mais recentes do ticket serão enviadas para análise da IA.

Valor padrão: 30

Exemplo:

• 10 mensagens → resumo mais rápido e focado nas interações recentes.

• 30 mensagens → equilíbrio entre contexto e velocidade.

• 50 ou mais mensagens → maior contexto para conversas longas.

Prompt personalizado

Permite personalizar as instruções enviadas para a IA durante a geração do resumo.

Se o campo for deixado em branco, o sistema utilizará automaticamente o prompt padrão.

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Prompt padrão utilizado pelo sistema

Você é um assistente especializado em análise de atendimentos ao cliente.

Analise a conversa fornecida e produza um relatório estruturado com:

1. Resumo do atendimento (2-3 linhas)
2. Principais assuntos (lista com os tópicos abordados)
3. Problemas relatados (se houver)
4. Status geral (como o atendimento se desenvolveu)
5. Sentimento do cliente: responda exatamente com uma das palavras:
   positivo, neutro ou negativo

Formate a resposta em português do Brasil
(relatório interno para o atendente),
independentemente do idioma da conversa.

Importante

• O resumo é gerado apenas para uso interno dos atendentes.

• O cliente não visualiza o conteúdo gerado.

• O idioma do relatório será sempre Português do Brasil, mesmo que a conversa tenha ocorrido em outro idioma. Caso precise outro idioma use prompt personalizado e coloque idioma de sua preferência

• O resultado depende da quantidade de mensagens configuradas para análise.