Avaliação

Como Configurar a Avaliação de Atendimento

Passos para Configuração

1. Acesse Canais na plataforma.

2. Clique no ícone de lápis para editar o canal desejado.

3. Localize a opção Habilitar Avaliação de Atendimento e ative-a.

Campos para Configuração

Ao habilitar a avaliação de atendimento, você poderá configurar os seguintes campos:

1. Mensagem para Solicitar Avaliação

• Aqui, você define a mensagem que será enviada ao cliente para solicitar uma avaliação do atendimento.

• Exemplo de mensagem: "Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5. Sua opinião é muito importante para nós!"

2. Mensagem Após o Cliente Avaliar

• Defina o texto que será enviado após o cliente realizar a avaliação.

• Exemplo de mensagem: "Obrigado por compartilhar sua opinião! Estamos sempre buscando melhorar."

3. Mensagem para Avaliação Inválida

• Configure o texto caso o cliente envie uma avaliação fora do formato esperado (por exemplo, uma nota que não esteja entre 1 e 5).

• Exemplo de mensagem: "Sua avaliação não foi válida. Por favor, envie uma nota entre 1 e 5."

4. Tempo para Avaliação

• Determine o tempo, em minutos, que o sistema aguardará para receber a avaliação do cliente após o envio da solicitação.

• Exemplo: Defina 10 minutos, caso queira que o cliente tenha esse intervalo para responder.

5. Intervalo em horas entre as solicitações de avaliação

• Determine o tempo, em horas, que o sistema aguardará para solicitar uma nova avaliação

• Exemplo: Defina 6 horas, somente será solicitado avaliar atendimento após 6 horas da uma avaliação.

Avaliações em canais que suporta plus_whatsapp e api oficial é possível enviar lista para escolha. Terá novos campos configurar dados da lista.

Monitoramento do Desempenho

• Para acompanhar os resultados, acesse os Relatórios na plataforma.

• Os relatórios exibem informações detalhadas sobre o desempenho da equipe, como:

  • Quantidade de avaliações recebidas.

  • Média das notas atribuídas.

  • Percentual de avaliações válidas/inválidas.

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Exemplo de Uso: Após habilitar e configurar o canal, o fluxo no finalizar atendimento será assim:

1. O cliente recebe: "Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5."

2. Envia uma nota. Exemplo: 5.

3. Caso válido, recebe: "Obrigado por compartilhar sua opinião!"

4. A equipe pode visualizar a avaliação nos relatórios para analisar desempenho.