Formatação de Texto

Formatação de Texto na Tela de Atendimento

Na tela de atendimento é possível formatar mensagens antes de enviá-las, deixando o texto mais organizado e fácil de entender para o cliente.

Você pode aplicar formatações como:

Essas formatações funcionam de forma semelhante ao WhatsApp Web.

A barra de formatação aparece automaticamente quando você seleciona um texto dentro da caixa de mensagem.

Digite sua mensagem normalmente.
Selecione com o mouse o texto que deseja formatar e clique no valor selecionado.
Ao selecionar, aparecerá uma barra de ferramentas acima do texto.
Clique na formatação desejada.

Veja abaixo os tipos de formatação que podem ser usados.

Destaca partes importantes da mensagem.

Exemplo

Mensagem digitada:

Olá, seu pedido foi confirmado

Após aplicar negrito:

Olá, seu *pedido foi confirmado*

Usado para dar ênfase em palavras ou frases.

Exemplo:

Seu pedido está em _separação_

Usado para mostrar que algo foi cancelado ou alterado.

Exemplo:

Valor antigo ~R$120~
Novo valor R$90

Exibe o texto em formato de código ou destaque técnico.

Muito usado para:

Exemplo:

Seu protocolo é `458921`

Permite destacar uma mensagem como citação.

Exemplo:

> Seu pedido será enviado amanhã

Usar formatação ajuda a tornar o atendimento mais claro.

Exemplos práticos:

Destacar informações importantes

Seu pedido foi *confirmado com sucesso*.

Destacar valores

Valor total: *R$ 89,90*

Mostrar código ou protocolo

Protocolo de atendimento: `847291`

Responder citando o cliente

> Gostaria de saber o prazo de entrega

Seu prazo é de 3 dias úteis.

A formatação de texto permite:

✔ Destacar informações importantes ✔ Melhorar a leitura das mensagens ✔ Organizar melhor o atendimento ✔ Tornar a comunicação mais profissional

✅ Dica: utilize negrito para informações importantes, como valores, prazos e confirmações.

Atualizado há 5 meses