Motivos de Encerramento

A funcionalidade de Motivo de Encerramento garante que, ao finalizar um ticket, o atendente seja obrigado a selecionar o motivo pelo qual o atendimento foi encerrado.

Essa informação é fundamental para gerar relatórios e dashboards que ajudam a analisar o desempenho da equipe e identificar padrões.

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🔹 Exemplos de motivos

• "Preço alto"

• "Sem estoque"

• "Venda fechada"

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🔧 Como cadastrar um motivo

1. Acesse o menu Cadastros → Motivos de encerramento.

2. Clique em Adicionar motivo.

3. Defina o nome do motivo e escolha uma cor para identificação.

4. Defina para qual filas está disponível, lista será mostrada conforme fila que ticket estiver no momento do fechando, caso não definir fila mostra para todos

📝 Como funciona no atendimento

• Ao finalizar um ticket, o atendente será obrigado a selecionar um motivo antes de encerrar.

• Isso garante que cada finalização fique registrada com um motivo específico.

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📈 Onde consultar os dados

• Dashboard → Exibe um gráfico em pizza com os motivos de encerramento.

• Relatório de Tickets → Inclui:

  • Coluna com os motivos de encerramento

  • Filtros por motivo

  • Opções para impressão ou exportação em Excel

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✅ Dessa forma, sua equipe terá mais controle e visibilidade sobre os atendimentos, ajudando a melhorar a tomada de decisão.