Criando as Etapas de atendimento
Iremos Aprender a Criar as ETAPAS do Fluxo de atendimento nesse Tutorial
Fluxo
Para abrir configurações nas etapas ou configurações clique nas engrenagem
Interações
Onde você coloca o que bot irá enviar para cliente ou ação fazer.
Exemplo enviar mensagem, foto, menu pode criar varias interações a cada etapa
Algumas interações somente funciona API PLUS ou Api Oficial
Condições
Onde você escolhe ação bot vai realizar ao receber mensagem cliente.
Exemplo simples abaixo:
Você adiciona etapa tabela de preços
Nas interações etapa boas vindas você coloca um menu:
Olá Seja Bem Vindo Barbearia Whazing 1 - Tabela Preços 2 - Falar com atendente
Nas condições você cria condição se cliente escrever "1" ir para etapa tabela preços.
Assim cliente mandar mensagem ele recebe menu:
Olá Seja Bem Vindo Barbearia Whazing 1 - Tabela Preços 2 - Falar com atendente
Caso ele responder 1 vai para etapa tabela de preços onde bot vai enviar
Corte Cabelo R$ 30,00 Barba R$ 40,00 Digite #menu para voltar menu inicial
Acima exemplo simples de uso iremos disponibilizar alguns modelos prontos para serem importando para conhecer melhor.
Outros exemplos pode usar exemplo escolher opção 2 colocar encaminhar usuários especifico ou para fila que terá vários usuários podem fazer atendimento
Bot no exemplo acima espera resposta 1 ou 2 caso cliente escrever algo bot não espera
⚠️ Respostas Inesperadas
Se nenhuma condição for atendida, o bot enviará:
“Desculpe! Não entendi sua resposta. Vamos tentar novamente! Escolha uma opção válida.”
(Essa mensagem pode ser personalizada nas configurações.)
Caso não queria bot responda isso pode usar condições qualquer resposta
Nesse caso qualquer resposta cliente o bot não faz nada.
As condições são executadas pela ordem que aparece canto esquerdo então se colocar qualquer resposta antes próximas não serão executadas
Configuração de Fluxo
Para comando #menu funcionar devemos colocar nas configurações
Assim qualquer etapa bot cliente digitar #menu automaticamente volta para etapa "boas vindas"
Sempre começa no boas vindas a execução do bot
Abaixo segue modelo para importar do fluxo acima
Atualizado