Rodízio Automático de Atendimentos
Atualizado
Sim 👍 É possível utilizar o sistema de rodízio automático de atendimentos, onde as conversas são distribuídas automaticamente entre os consultores da equipe.
O rodízio não funciona sozinho — ele depende de um Chatbot configurado para encaminhar o atendimento para uma fila.
👉 Ou seja: O chatbot é responsável por direcionar o cliente, e a fila é responsável pela distribuição entre os atendentes.
1️⃣ Criar ou editar um Chatbot
Acesse:
Configurações → Chatbot
Crie um novo fluxo ou edite um já existente.
2️⃣ Configurar condição para envio à fila
Nas condições do fluxo do chatbot, adicione uma ação para:
➡️ Encaminhar o atendimento para uma fila específica
⚠️ Importante: Essa fila deve conter todos os atendentes que participarão do rodízio.
3️⃣ Ativar a distribuição automática
Dentro das configurações do chatbot, ative a opção:
➡️ Auto Distribuir Atendimento
Você pode escolher como o sistema irá distribuir os atendimentos:
Não Distribuição automática desativada.
Aleatória O sistema escolhe um atendente de forma randômica entre os usuários da fila.
Balanceada O sistema envia o atendimento para o usuário com menos atendimentos ativos, equilibrando a carga da equipe.
Apenas usuários com perfil "Usuário" participam do rodízio
O atendente precisa estar online para receber atendimentos
Administradores e Supervisores não entram na distribuição automática
A fila deve estar corretamente configurada com os atendentes
Cliente entra no chatbot
Chatbot direciona para uma fila
A fila contém os atendentes
O sistema distribui automaticamente conforme o tipo configurado
Somente abrir boas vindas ir em condições e escolher fila que será encaminhada atendimentos. No fluxo tem força condições que faz automaticamente verificar sem esperar resposta do cliente.
Atualizado