Fluxos por palavra chave

Regras para acionar chatbot por palavra-chave na primeira mensagem

1. O acionamento do fluxo do chatbot só ocorre quando o cliente envia a primeira mensagem de um novo ticket (ou seja, ticket fechado anteriormente).

2. Exemplo:

   • Se o cliente enviar:

     eu quero adquirir whazing

     → O sistema identifica a palavra-chave e inicia automaticamente o fluxo “whazing” no canal oficial.

3. Importante:

   • Somente a primeira mensagem é considerada.

   • Se o cliente enviar algo genérico como:

     oi

     e depois enviar:

     eu quero adquirir whazing

     → Não será acionado, pois não foi a primeira mensagem do ticket.

4. Resumindo:

   • ✅ Funciona: primeira mensagem contém a palavra-chave configurada.

   • ❌ Não funciona: palavra-chave enviada em mensagens seguintes dentro do mesmo ticket.

   • ❌ Não funciona: caso tenha seleciona um chatbot na lane do crm que o cliente estiver pois prioridade chatbot da lane

---