Motivos de Encerramento
A funcionalidade de Motivo de Encerramento garante que, ao finalizar um ticket, o atendente seja obrigado a selecionar o motivo pelo qual o atendimento foi encerrado.
Essa informação é fundamental para gerar relatórios e dashboards que ajudam a analisar o desempenho da equipe e identificar padrões.
🔹 Exemplos de motivos
"Preço alto"
"Sem estoque"
"Venda fechada"
🔧 Como cadastrar um motivo
Acesse Configurações de Atendimento → Motivos de Encerramento.
Clique no botão de adicionar — será exibido o modal Cadastrar Motivo.
Na seção Informações do Motivo, preencha os campos:
Nome do Motivo: Nome que identificará o motivo.
Cor: Cor utilizada para identificação do motivo (ex.:
#ffffff).Filas: Selecione as filas onde este motivo estará disponível. Deixe vazio para disponibilizar em todas as filas.
Ativo: Ative para disponibilizar o motivo.
💡 A lista de motivos exibida no fechamento considera a fila do ticket no momento do encerramento. Motivos sem fila definida são mostrados para todas as filas.
📝 Como funciona no atendimento
Ao finalizar um ticket, o atendente será obrigado a selecionar um motivo antes de encerrar.
Isso garante que cada finalização fique registrada com um motivo específico.
📈 Onde consultar os dados
Dashboard → Exibe um gráfico em pizza com os motivos de encerramento.
Relatório de Tickets → Inclui:
Coluna com os motivos de encerramento
Filtros por motivo
Opções para impressão ou exportação em Excel
✅ Dessa forma, sua equipe terá mais controle e visibilidade sobre os atendimentos, ajudando a melhorar a tomada de decisão.
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