Automação de Comentários e Direct do Instagram
Disponível a partir da versão 3.0 Este recurso permite que o sistema responda automaticamente aos comentários das publicações do Instagram e envie uma mensagem privada (Direct) para a pessoa que comentou.
⚠️ Importante: este recurso está disponível somente para canais do Instagram conectados pelo HUB Notificame.
📌 O que é a Automação de Comentários e Direct?
Com essa função, você pode automatizar o atendimento de pessoas que comentam nas suas publicações do Instagram.
O sistema pode realizar duas ações diferentes:
💬 Responder publicamente ao comentário
📩 Enviar automaticamente uma mensagem pelo Direct
Você pode utilizar apenas uma dessas funções ou as duas ao mesmo tempo.
Por exemplo:
Cliente comenta:
"Quero saber mais sobre esse produto!"
Resposta pública automática:
"Claro! Vou te enviar mais informações pelo Direct 😊"
Mensagem automática no Direct:
"Olá! 😊 Vi que você comentou na nossa publicação. Posso te ajudar com mais informações sobre o produto."
📍 Onde encontrar
No menu do sistema, acesse:
Automação e Integrações → Automação de Comentários e Direct
1. Selecionar o canal do Instagram
Ao abrir a página, primeiro escolha qual canal do Instagram será utilizado.
Canal do Instagram
Selecione o canal desejado na lista.
Exemplo:
instagram (Instagram)
Essa configuração é importante porque a automação será executada para os comentários e mensagens relacionados a esse canal.
2. Encerramento automático
A opção:
Fechar automaticamente tickets de comentários
permite que o sistema encerre automaticamente o atendimento depois que responder ao comentário.
Quando ativado
O fluxo será aproximadamente:
Comentário → Resposta automática → Ticket encerrado
Isso é útil quando o comentário não precisa de atendimento humano.
Quando desativado
O ticket permanece aberto para que um atendente possa continuar o atendimento.
💡 Dica: se sua equipe precisa acompanhar manualmente os comentários, recomendamos deixar essa opção desativada.
3. Resposta automática em redes sociais
Nesta parte você define qual inteligência artificial será utilizada para gerar as respostas automáticas.
O sistema permite utilizar:
🤖 IA compartilhada do sistema
🔑 Sua própria API
🌐 Provedor personalizado compatível com OpenAI
IA compartilhada do sistema
Dependendo do plano contratado, a IA compartilhada pode estar disponível automaticamente.
Caso o plano não inclua esse recurso, o sistema exibirá uma mensagem informando que você pode utilizar sua própria chave de API ou contratar a IA do sistema.
4. Utilizar minha própria API
Caso queira utilizar sua própria conta de IA, ative:
Utilizar minha própria API
Depois configure o provedor.
Provedor de IA
Selecione o serviço que deseja utilizar.
Também existe a opção:
Personalizado (OpenAI Compatible)
Essa opção permite utilizar serviços compatíveis com a API da OpenAI, como:
OpenRouter
DeepSeek
Together AI
Mistral
Ollama
LM Studio
vLLM
Outros provedores compatíveis
5. Configurações da IA
Quando estiver utilizando uma API própria, você poderá configurar alguns parâmetros.
Base URL
É o endereço utilizado para acessar o serviço de inteligência artificial.
Exemplo:
http://localhost:20128/v1
O endereço depende do provedor utilizado.
API Key
É a chave de acesso fornecida pelo seu provedor de IA.
Modelo
Define qual modelo de inteligência artificial será utilizado.
Máximo de tokens na resposta
Define o tamanho máximo da resposta gerada pela IA.
Por exemplo:
300 tokens
Para respostas de comentários, normalmente não é necessário utilizar valores muito altos.
Temperatura
Controla o quanto a resposta pode variar.
Exemplo:
0,1
Valores baixos normalmente produzem respostas mais previsíveis.
💬 6. Resposta automática ao comentário
Ative:
Ativar resposta automática ao comentário
Quando essa opção estiver ativada, sempre que alguém comentar em uma publicação do Instagram, o sistema poderá responder automaticamente ao comentário.
7. Escolher como responder
Você pode escolher entre duas formas:
📝 Mensagem fixa
A mesma mensagem será utilizada nas respostas.
Exemplo:
"Obrigado pelo seu comentário! 😊 Enviamos mais informações pelo Direct."
Essa opção é recomendada quando você quer que todos recebam exatamente a mesma resposta.
🤖 Inteligência Artificial
A IA cria uma resposta diferente de acordo com o conteúdo do comentário.
Por exemplo:
Comentário 1:
"Qual o valor?"
A IA pode responder:
"Olá! 😊 Vou te enviar mais informações pelo Direct."
Comentário 2:
"Vocês entregam para todo o Brasil?"
A IA pode responder:
"Sim! 😊 Trabalhamos com entregas para todo o Brasil."
🧠 8. Usar Base de Conhecimento
Quando a resposta for gerada pela IA, você também pode utilizar uma Base de Conhecimento.
Ative:
Usar base de conhecimento
Depois defina a:
Similaridade mínima
Esse valor determina o quanto o conteúdo encontrado na Base de Conhecimento precisa ser parecido com a pergunta/comentário para ser utilizado.
O padrão recomendado é:
0,7
Você pode selecionar uma ou mais bases.
Exemplo:
Manual
Mentoria
PC Gamer
✍️ 9. Prompt personalizado
O Prompt personalizado permite definir como a inteligência artificial deve responder.
Exemplo de configuração:
Você responde publicamente comentários de uma publicação do Instagram. Seja breve (1-2 frases), educado e simpático. Não use saudações longas nem se despeça.
💡 Dica
Para comentários do Instagram, recomendamos manter as respostas:
Curtas
Educadas
Naturais
Relacionadas ao comentário
Sem textos muito longos
📩 10. Mensagem Automática via Direct
Agora podemos configurar a mensagem privada.
Ative:
Ativar mensagem automática via Direct
Quando alguém comentar em uma publicação, o sistema enviará automaticamente uma mensagem privada para essa pessoa pelo Instagram Direct.
11. Escolher como enviar o Direct
Assim como na resposta pública, existem duas opções:
📝 Mensagem fixa
Todos receberão a mesma mensagem.
Exemplo:
"Olá! 😊 Vi que você comentou na nossa publicação. Posso te ajudar com mais informações?"
🤖 Inteligência Artificial
A IA poderá criar uma mensagem personalizada de acordo com o contexto.
Exemplo:
Pessoa comenta:
"Quero comprar!"
O Direct pode ser:
"Olá! 😊 Vi que você quer comprar. Vou te ajudar! Me conte qual produto você está procurando."
🧠 12. Base de Conhecimento no Direct
A opção Usar base de conhecimento também pode ser utilizada nas mensagens enviadas pelo Direct.
Isso permite que a IA utilize informações cadastradas no sistema para criar respostas mais adequadas.
Por exemplo, sua Base de Conhecimento pode conter:
Produtos
Preços
Serviços
Horários
Formas de pagamento
Políticas da empresa
Perguntas frequentes
Assim, a IA pode utilizar essas informações ao iniciar a conversa.
✍️ 13. Prompt personalizado do Direct
Você também pode definir como a IA deve criar a primeira mensagem privada.
Exemplo:
Você envia a primeira mensagem privada (Direct) para alguém que acabou de comentar em uma publicação do Instagram. Seja breve, acolhedor, e convide a pessoa a continuar a conversa por aqui.
🔄 Como funciona na prática
Exemplo completo
1️⃣ Pessoa vê sua publicação
⬇️
2️⃣ Pessoa comenta
"Quero saber mais!"
⬇️
3️⃣ Sistema identifica o comentário
⬇️
4️⃣ Sistema responde publicamente
"Claro! 😊 Confira seu Direct."
⬇️
5️⃣ Sistema envia uma mensagem privada
"Olá! Vi que você comentou na nossa publicação. 😊 Posso te ajudar com mais informações?"
⬇️
6️⃣ Cliente continua a conversa pelo Direct
⭐ Exemplo de configuração recomendada
Para quem está começando, uma configuração simples pode ser:
Canal
Seu Instagram
Encerramento automático
Conforme sua operação
Resposta ao comentário
Inteligência Artificial
Base de Conhecimento
Ativada, se disponível
Similaridade
0,7
Prompt personalizado
Sim
Mensagem via Direct
Ativada
Direct
Inteligência Artificial
Base de Conhecimento
Ativada, se disponível
⚠️ Importante sobre a IA
A inteligência artificial pode gerar respostas diferentes dependendo do comentário recebido.
Por isso, recomendamos:
Cadastrar informações corretas na Base de Conhecimento.
Criar um prompt claro.
Evitar permitir que a IA invente preços ou condições comerciais.
Testar a automação antes de divulgar a publicação.
Verificar as primeiras respostas geradas.
💡 Dica: para respostas comerciais, é recomendado orientar a IA a utilizar somente informações presentes na Base de Conhecimento.
❓ Perguntas frequentes
A automação funciona em qualquer Instagram?
Não. A funcionalidade descrita nesta documentação está disponível para Instagram conectado pelo HUB Notificame.
Preciso usar inteligência artificial?
Não.
Você pode utilizar Mensagem fixa para responder aos comentários e também para enviar mensagens pelo Direct.
Posso usar minha própria IA?
Sim. O sistema permite configurar sua própria API, incluindo provedores compatíveis com a API da OpenAI.
Posso responder o comentário e enviar Direct ao mesmo tempo?
Sim. Você pode ativar as duas automações.
Posso usar a Base de Conhecimento?
Sim, quando estiver utilizando a opção de Inteligência Artificial.
Preciso configurar a IA para usar mensagem fixa?
Não. Se você escolher Mensagem fixa, basta informar a mensagem que será enviada.
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