Automação de Entrada
A partir da versão 3.0, o Whazing possui uma nova Automação de Entrada, criada para controlar automaticamente o que acontece quando um novo Ticket entra no sistema.
Com ela, você pode identificar a origem ou as características do novo Ticket e, de acordo com as condições configuradas:
Enviar o Ticket para uma fila;
Executar um chatbot;
Combinar várias condições;
Criar regras diferentes para diferentes tipos de contatos.
A nova Automação de Entrada substitui funcionalidades que anteriormente estavam separadas em módulos diferentes, tornando a configuração muito mais completa e flexível.
📍 Onde encontrar
Acesse:
Automação e Integrações → Automação de Entrada
➕ Criar uma nova automação
Clique em:
Nova Automação
Você verá a tela para configurar a regra.
Os principais campos são:
Nome da automação
Prioridade
Ativa
Quando um novo Ticket entrar
Condições
Ações
⚙️ Como funciona
A lógica da Automação de Entrada é simples:
Quando um novo Ticket entrar
↓
Verificar as condições
↓
Se as condições forem atendidas
↓
Executar as ações configuradas
Por exemplo:
Quando entrar um novo Ticket vindo do Instagram e for um novo contato → enviar para a fila Comercial.
🔎 Condições disponíveis
A nova Automação de Entrada possui várias condições que podem ser utilizadas para identificar o Ticket.
Você pode utilizar uma condição isolada ou combinar várias condições.
Isso torna o comportamento dos novos Tickets muito mais personalizável.
🔑 Palavra-chave
A condição Palavra-chave verifica a primeira mensagem enviada pelo cliente em um Ticket novo.
Você pode cadastrar uma ou várias palavras-chave.
Para adicionar mais de uma:
Digite a palavra;
Pressione Enter;
Digite outra palavra;
Pressione Enter novamente.
⚠️ Importante
A palavra-chave considera somente a primeira mensagem do cliente em um Ticket novo.
Ela não funciona como uma busca em todas as mensagens da conversa.
Exemplo
Você pode configurar:
Palavras-chave:
preço
orçamento
comprar
Quando um novo Ticket começar com uma dessas palavras, a automação poderá ser executada.
🔗 Tracking Link
É possível utilizar um Tracking Link como condição.
Isso permite criar regras diferentes para contatos que chegaram através de links específicos.
Exemplo
Você possui um Tracking Link:
Campanha Instagram
Quando um novo Ticket entrar através desse link:
→ Enviar para a fila Vendas
Ou:
→ Executar o chatbot Atendimento Instagram
Isso permite conectar o rastreamento de campanhas diretamente com a automação de atendimento.
Consulte também a documentação de Tracking Links para entender como criar e utilizar os links.
📢 Meta Ads
A condição Meta Ads permite identificar Tickets que tiveram origem em anúncios do Facebook ou Instagram.
Você pode utilizar:
Qualquer anúncio
ou selecionar um anúncio específico, quando disponível.
Importante
Só aparecem nessa condição os anúncios que já geraram pelo menos um Ticket.
Exemplo
Você criou um anúncio no Instagram para vender um produto.
Quando um cliente entrar em contato através desse anúncio:
→ Enviar para a fila Vendas
Isso permite criar uma automação específica para leads provenientes de anúncios.
🏷️ Etiqueta do contato
Permite verificar se o contato possui determinada etiqueta.
Exemplo
Contato possui a etiqueta:
Cliente VIP
Então:
→ Enviar o Ticket para a fila Atendimento VIP
Outro exemplo:
Etiqueta: Lead
→ Executar chatbot Qualificação de Lead
📋 Lane do Kanban
Permite utilizar a coluna/lane do Kanban como condição.
Isso possibilita criar automações baseadas na posição atual do contato no Kanban.
Exemplo
Se o contato estiver na lane:
Proposta enviada
Então:
→ Enviar para uma fila específica.
📊 Lane do Kanban Pro
Para quem utiliza o Kanban Pro, também é possível utilizar suas informações como condição.
Você poderá selecionar:
Board do Kanban Pro
Coluna do Kanban Pro
Exemplo
Board: Vendas
Coluna: Negociação
Então:
→ Executar chatbot específico.
Isso permite criar regras diferentes de acordo com o processo comercial da empresa.
📱 Canal
Permite criar uma automação específica para determinado canal.
Por exemplo:
WhatsApp;
Instagram;
Facebook;
E-mail;
SMS;
Outros canais disponíveis no sistema.
Exemplo
Se o novo Ticket entrar pelo:
Então:
→ Executar chatbot Recepção Instagram
Ou:
→ Enviar para fila Suporte
🆕 Novo contato
Essa condição permite identificar quando o Ticket pertence a um contato que acabou de ser criado.
Ou seja, é a primeira vez que aquele número ou perfil fala com a empresa.
Exemplo
Um telefone nunca havia entrado em contato com a empresa.
O cliente envia a primeira mensagem.
O contato é criado e um novo Ticket é aberto.
A condição Novo contato será atendida.
⚠️ Importante
Um contato que já existe no sistema e posteriormente abre um novo Ticket não será considerado um novo contato.
Essa condição é útil para criar um tratamento especial para novos leads.
Exemplo
Novo contato
→ Executar chatbot de boas-vindas.
🔀 Combinar várias condições
Uma das principais vantagens da nova Automação de Entrada é poder combinar várias condições.
Você não precisa criar uma automação diferente para cada situação simples.
É possível criar regras mais específicas.
Exemplo
Você pode configurar:
Novo contato
Tracking Link: Instagram
Canal: WhatsApp
Então:
→ Fila Vendas Instagram
→ Chatbot Qualificação Instagram
Isso permite criar um comportamento muito mais preciso.
🎯 Ações
Depois de definir as condições, você determina o que o sistema deverá fazer.
Atualmente você pode configurar:
📂 Enviar para uma fila
Escolha a fila que receberá o Ticket.
Exemplo:
Fila: Vendas
🤖 Executar chatbot
Escolha o chatbot que deverá ser executado.
Exemplo:
Chatbot: Qualificação de Leads
🧩 É possível utilizar fila e chatbot juntos
Você pode configurar as duas ações na mesma automação.
Por exemplo:
Então:
→ Fila: Vendas
→ Chatbot: Qualificação de Leads
Dessa forma, o Ticket pode ser direcionado para a equipe correta e também iniciar automaticamente o chatbot configurado.
📋 Resumo da automação
Enquanto você configura a regra, o sistema apresenta um resumo.
Por exemplo:
Quando um novo Ticket entrar
Se
🔗 Tracking Link: —
📢 Meta Ads: Qualquer anúncio
🏷️ Etiqueta do contato: —
📋 Lane do Kanban: —
📊 Lane do Kanban Pro: — / —
📱 Canal: —
🆕 Novo contato
Então
→ Fila: —
→ Chatbot: —
Esse resumo facilita a conferência da regra antes de salvá-la.
🔢 Prioridade
As automações possuem o campo Prioridade.
Ele permite organizar a ordem de importância das regras quando existem várias automações de entrada configuradas.
💡 Quando você possui muitas automações, recomendamos utilizar prioridades organizadas e nomes claros para facilitar a manutenção.
Exemplo de nomes
01 — Novos Leads Instagram
02 — Leads Meta Ads
03 — Clientes VIP
04 — Suporte
05 — Novo contato
💡 Exemplos práticos
Exemplo 1 — Novo cliente recebe chatbot
Condição:
🆕 Novo contato
Então:
→ Chatbot: Boas-vindas
Resultado:
Todo cliente que falar com a empresa pela primeira vez poderá entrar automaticamente no chatbot de recepção.
Exemplo 2 — Leads do Instagram vão para vendas
Condição:
🔗 Tracking Link: Instagram
Então:
→ Fila: Vendas
Resultado:
Os clientes que chegaram pelo link do Instagram são direcionados automaticamente para a equipe de vendas.
Exemplo 3 — Anúncios vão para chatbot comercial
Condição:
📢 Meta Ads: Qualquer anúncio
Então:
→ Chatbot: Qualificação de Leads
Resultado:
Os contatos provenientes de anúncios do Facebook ou Instagram iniciam automaticamente o fluxo de qualificação.
Exemplo 4 — Cliente VIP
Condição:
🏷️ Etiqueta: VIP
Então:
→ Fila: Atendimento VIP
Resultado:
Clientes identificados como VIP podem ser encaminhados para uma equipe específica.
Exemplo 5 — Vendas pelo Kanban
Condição:
📋 Lane do Kanban: Negociação
Então:
→ Fila: Comercial
Resultado:
Tickets relacionados a contatos que estão na etapa de negociação podem ser encaminhados automaticamente para o comercial.
Exemplo 6 — Combinação de condições
Uma regra mais avançada:
Novo contato
Meta Ads
Canal: WhatsApp
Então:
→ Fila: Novos Leads
→ Chatbot: Qualificação
Assim, somente novos contatos provenientes de anúncios e que chegaram pelo WhatsApp serão tratados dessa maneira.
⚠️ Substituição dos módulos antigos
A partir da versão 3.0, a nova Automação de Entrada substitui funcionalidades que anteriormente estavam separadas.
Os módulos relacionados a:
Chatbot por palavra-chave
Bot por Kanban Lane
foram descontinuados.
A nova Automação de Entrada reúne essas possibilidades em uma única ferramenta e adiciona novas condições, como:
Tracking Link;
Meta Ads;
Etiqueta;
Kanban;
Kanban Pro;
Canal;
Novo contato;
Palavra-chave.
⚠️ Antes de atualizar
Se você utiliza os módulos antigos, recomendamos salvar ou registrar suas configurações antes de atualizar para a versão 3.0.
As regras antigas foram substituídas pela nova estrutura de Automação de Entrada.
🚀 Por que utilizar a nova Automação de Entrada?
A nova estrutura permite criar regras muito mais completas para controlar o início dos atendimentos.
Você pode identificar:
De onde veio o cliente?
→ Tracking Link / Meta Ads
Quem é o cliente?
→ Novo contato / Etiqueta
Onde ele está no processo?
→ Kanban / Kanban Pro
Por qual canal entrou?
→ Canal
O que ele escreveu?
→ Palavra-chave
E então decidir:
→ Qual fila deve atender?
→ Qual chatbot deve executar?
Isso transforma a entrada de novos Tickets em um processo automático e personalizado.
📌 Resumo
Acesse:
Automação e Integrações → Automação de Entrada
Configure:
Quando um novo Ticket entrar
↓
Escolha uma ou várias condições
↓
Defina a ação
↓
Enviar para uma fila
e/ou
Executar chatbot
↓
Salve a automação
💡 Dica: comece criando automações simples. Depois que entender o funcionamento, combine condições como Novo contato + Tracking Link + Canal para criar fluxos mais específicos.
Atualizado