CHATBOT 3.0
O ChatFlow é o editor visual de chatbot do Whazing. Com ele você monta fluxos de atendimento automático: o bot envia mensagens, apresenta menus, coleta informações e encaminha o cliente para a fila, usuário ou outro fluxo — tudo sem precisar programar.
📚 Índice
🧠 Como o ChatFlow funciona
Um fluxo é um conjunto de etapas (nós) ligados por conexões.
Toda conversa começa na etapa "Boas-vindas!" (chamada internamente de
nodeC). É dela que partem o menu inicial e as primeiras mensagens.Cada etapa possui dois tipos de conteúdo:
Interações (Conteúdo): o que o bot envia ou faz ao chegar na etapa (mensagens, arquivos, botões, delay, etiqueta, requisição HTTP etc.).
Condições: as regras que definem para onde ir de acordo com a resposta do cliente.
Existem 3 tipos de nó:
Início (fixo) — ponto de partida do fluxo.
Configurações (fixo) — onde ficam as opções gerais do bot (mensagens padrão, tentativas, horário etc.).
Etapas — os nós que você cria para montar o atendimento.
O bot só avança de etapa quando o cliente envia uma mensagem (exceto quando você usa o bloco "Forçar executar condições", que permite avançar sem esperar resposta).
💡 Etapa inicial (Início): representa o primeiro contato do cliente.
Caso seja o primeiro contato, o sistema salva automaticamente as informações do cliente na agenda.
O bot interage nos atendimentos iniciados pelos clientes.
O bot para de interagir quando o atendimento é assumido por um usuário.
🖥️ A interface do editor
A configuração do fluxo é feita pela interface visual do novo editor:
Barra superior (Toolbar)
Voltar — retorna para a listagem de chatbots.
Nome do fluxo — identificação do fluxo atual.
Desfazer / Refazer (
Ctrl+Z/Ctrl+Shift+Z).Nova Etapa — cria uma etapa vazia no canvas.
Duplicar (
Ctrl+D) — duplica a(s) etapa(s) selecionada(s).Excluir (
Delete) — exclui a(s) etapa(s) selecionada(s).Indicador de salvamento — o fluxo salva automaticamente ("Salvando..." / "Salvo automaticamente"). O botão Salvar também está disponível para salvar manualmente.
Automações — abre o painel de automações (integrações vinculadas a filas). Veja Automações.
Testar — abre o Simulador para validar o fluxo.
Ajuda — lista os atalhos de teclado.
Exportar — baixa o fluxo em formato JSON (compatível com a importação do sistema).
Lateral esquerda (paleta de blocos)
Contém um campo de busca e os blocos organizados por categoria:
💬 Mensagens — texto, arquivos, figurinhas, contato, botões, listas, carrosséis, PIX, localização.
🧮 Lógica — delay e forçar execução de condições.
🎯 Atendimento — tag, CRM/Kanban, Kanban Pro e follow-up.
🔌 Integrações — HTTP Request.
Para usar: clique no bloco (cria uma nova etapa com ele) ou arraste para o canvas.
💡 Arrastar um bloco por cima de uma etapa já existente adiciona o conteúdo dentro daquela etapa, em vez de criar uma etapa nova.
Área central (canvas)
Grade de fundo, minimapa e controles de zoom (canto inferior direito).
Os nós encaixam na grade (snap de 16px) para manter o alinhamento.
Shift + clique seleciona múltiplos nós (para mover, duplicar ou excluir em grupo).
Clicar numa área vazia desmarca a seleção.
Lateral direita (painel da etapa)
Ao clicar numa etapa, o painel abre com abas:
Conteúdo — lista as interações da etapa (com botões de reordenar ⬆⬇ e excluir 🗑), e o botão "Adicionar conteúdo" com todos os blocos disponíveis.
Condições — lista as condições da etapa, com opções de reordenar e excluir, e botão para adicionar novas condições.
Notas — campo de anotação interna da etapa (não afeta a execução do bot).
Edição em janela grande
Clique em uma interação específica (no canvas ou na lista do painel) para abrir um modal grande de edição — mais confortável para preencher mensagens, botões, listas etc. O modal de uma interação também permite removê-la pelo ícone de lixeira.
Barra de status
Na parte inferior do editor, mostra a quantidade de etapas e de conexões do fluxo.
🚀 Criando um fluxo — passo a passo
1. Abra o Chatbot
Acesse o menu do chatbot (ex.: Configurações → Chatbot) e crie um novo fluxo ou edite um existente.
2. Monte a etapa de Boas-vindas
Na etapa "Boas-vindas!" (já criada por padrão), abra a aba Conteúdo e adicione as primeiras interações — por exemplo, um Enviar Mensagem com o menu:
3. Crie as condições para responder o cliente
Ainda na etapa de Boas-vindas, abra a aba Condições e adicione regras, por exemplo:
Se o cliente responder "1" → ir para a etapa Tabela de Preços.
Se o cliente responder "2" → encaminhar para a Fila de Atendimento.
Qualquer resposta (por último) → mostrar o menu novamente.
4. Crie novas etapas
Use o botão Nova Etapa na barra, ou arraste um bloco da paleta para o canvas. Cada nova etapa recebe automaticamente o conteúdo do bloco escolhido (ex.: arrastar "Enviar Mensagem" já cria uma etapa que envia mensagem).
5. Conecte as etapas
Arraste do puxador (●) que aparece na linha de cada condição até a etapa de destino. A conexão Fila/Usuário/Fechar não tem puxador — ela encerra o bot (veja Conexões entre etapas).
6. Configure o bot
Clique no nó Configurações e ajuste: mensagem de resposta inválida, limite de tentativas, horário de atendimento, mensagem de saudação etc. (veja Configurações do bot).
7. Salve e teste
O fluxo salva automaticamente. Use o botão Testar para simular a conversa antes de ativar para os clientes.
🧩 Tipos de blocos (interações)
⚠️ Alguns blocos funcionam apenas em canais específicos (API Oficial, API Plus etc.). As observações de compatibilidade de cada bloco estão indicadas abaixo.
💬 Mensagens
📝 Enviar Mensagem
Permite definir o texto a ser enviado ao cliente.
Suporta emoji (seletor integrado) e variáveis dinâmicas
{{variavel}}(botão{}para inserir — veja a seção Variáveis).O texto aceita formatação simples: negrito (
*texto*), itálico (_texto_),tachado(~texto~) e quebras de linha.
📎 Enviar Documentos, Vídeos, Áudios e Arquivos
Envio de qualquer tipo de arquivo (imagens, vídeos, áudios, PDF, Word, Excel, ZIP, PowerPoint etc.).
Tamanho máximo: 50 MB por arquivo.
Permite adicionar uma legenda (descrição) opcional com emoji.
Mostra prévia do arquivo selecionado (imagem, vídeo, áudio ou documento).
😄 Enviar Figurinhas
Converte automaticamente a imagem enviada em figurinha.
Aceita JPG, PNG, WEBP e GIF.
👤 Enviar Contato
Envia um cartão de contato para o cliente.
Campos: Nome do contato e Número de telefone (com DDI, ex.:
5511999999999).
🔘 Enviar Botões
Envia uma mensagem com botões de resposta rápida.
Campos: cabeçalho opcional (texto, imagem, vídeo ou documento — vídeo e documento somente na API Oficial) e texto da mensagem.
Mínimo de 2 e máximo de 3 botões.
Compatível com WhatsApp oficial, Facebook, Instagram e API Plus.
🔗 Botão com Link
Envia uma mensagem com um botão que abre um link.
Campos: cabeçalho (texto ou mídia), corpo do texto, rodapé, texto do botão e URL de destino.
Compatível com API oficial e API Plus.
🗂️ Adicionar Lista
Envia uma mensagem com lista de opções (menus de seleção).
Campos: Título, Descrição, Seções (cada seção com linhas de título + descrição) e texto do botão que abre a lista.
Compatível com API oficial e API Plus.
Funciona parcialmente no Baileys/Wuzapi (sem suporte oficial, pode parar a qualquer momento).
🧩 Botão Dinâmico
Exclusivo da API Plus.
Permite misturar tipos de botões na mesma mensagem:
Resposta — envia o texto como resposta (dispara condição).
Cópia — copia um texto para a área de transferência.
Chamada — inicia uma ligação para um número.
Link — abre uma URL.
Campos: imagem de cabeçalho (opcional), mensagem principal, rodapé e os botões.
⚠️ Alguns dispositivos podem exibir "mensagem não compatível".
🎠 Carrossel de Mídia
Exclusivo da API Plus.
Envia várias imagens com botões interativos abaixo de cada uma.
Campos: mensagem principal e itens (imagem + texto + botões do tipo resposta/cópia/chamada/link).
⚠️ Alguns dispositivos podem exibir "mensagem não compatível".
🎠 Carrossel (API Oficial)
Exclusivo da API Oficial (WABA).
Envia um carrossel de cards, cada um com imagem e botões.
Regras: mínimo 2 e máximo 10 cards; cada card exige imagem e ao menos 1 botão; todos os cards devem ter o mesmo tipo e quantidade de botões.
Os botões podem ser Resposta ou Link (máx. 2 por card). A estrutura dos botões é definida no Card 1 e replicada nos demais — nos outros cards você só preenche o texto (e a URL, quando for link).
O editor mostra um selo "Válido" quando a configuração atende às regras da API oficial.
💳 Chave Pix
Envia um botão de pagamento PIX com a chave cadastrada.
Campos: tipo da chave (CPF, CNPJ, Telefone, E-mail ou Chave Aleatória), chave e nome do recebedor.
Opcional: ativar "Adicionar informações de pagamento" para enviar valor, descrição, título, rodapé e nome do item.
Comportamento por canal:
Wuzapi — envia apenas a chave, o tipo e o nome do recebedor.
Plus WhatsApp — envia chave, tipo e nome, com valor, mensagem, título, rodapé e item (opcionais).
API Oficial (WABA) — exige valor e mensagem; o código PIX, reference ID, moeda e demais dados técnicos são gerados automaticamente (experiência "Revisar e pagar").
Compatível com Plus, Wuzapi e API Oficial.
📍 Enviar Localização
Envia um ponto de localização para o contato.
Campos: latitude, longitude, nome do local e endereço.
Compatível com WhatsApp oficial e não oficial.
📍 Solicitar Localização
Envia um botão pedindo a localização do cliente.
Útil para serviços de entrega.
Compatível com API oficial e API Plus.
🧮 Lógica
⏱️ Adicionar Delay
Define o tempo (em segundos) de espera antes de continuar.
Garante a sequência correta de envio entre mensagens de uma mesma etapa.
⚡ Forçar Execução de Condições
Faz o bot avaliar as condições da etapa atual sem esperar uma nova mensagem do cliente.
O bloco usa a última mensagem recebida para avaliar as condições — se uma condição "casar", o fluxo avança na hora.
Permite informar um tempo opcional (segundos) antes de avaliar.
Exemplo: o bot envia as boas-vindas e já encaminha o cliente para uma fila, sem precisar que ele responda.
Exemplo avançado: fazer um HTTP Request, salvar o resultado em uma variável e usar "Forçar executar condições" para comparar a variável e rotear o atendimento automaticamente.
🎯 Atendimento
🏷️ Adicionar Tag
Marca o contato com uma etiqueta específica (as etiquetas devem estar cadastradas no módulo de etiquetas do sistema).
📂 Adicionar KANBAN (CRM)
Move o contato para uma coluna (lane) do Kanban/CRM compartilhado.
Também é possível escolher a opção "Remover da Lane KANBAN" para tirar o contato do CRM.
🗂️ KanbanPro — Criar / Mover Card
Cria ou move um card no Kanban Pro automaticamente conforme o contato avança no bot.
Campos: Quadro (Board), Coluna (Etapa), Ação (o que fazer se já existir card), Título do card (aceita variáveis como
{{name}},{{protocol}},{{ticket_id}}...), Prioridade (nenhuma/baixa/média/alta/urgente) e Observação (vai para o histórico do card).As 4 ações disponíveis:
Criar ou Mover para a coluna — cria se não existir; move se já existir (a mais usada).
Criar ou Atualizar dados — cria se não existir; atualiza dados sem mudar de coluna.
Sempre criar novo card — cria um novo card a cada passagem.
Apenas mover — move se já existir; não faz nada se não existir.
Requer o módulo Kanban Pro configurado. Veja o guia completo: KanbanPro no Fluxo do Bot.
🔁 Alterar Follow-up
Adiciona o cliente a um follow-up (funil) ou o remove (opção "Remover cliente Follow-up").
Requer funis de follow-up cadastrados no sistema.
🔌 Integrações
🌐 HTTP Request
Realiza uma requisição HTTP externa e salva partes da resposta em variáveis.
Campos de configuração:
Método — GET, POST, PUT, DELETE ou PATCH.
URL — endereço da API (aceita variáveis
{{variavel}}).Query Params — parâmetros adicionados à URL (chave/valor).
Headers — cabeçalhos da requisição (chave/valor, ex.:
Authorization).Body — corpo em JSON (para POST, PUT e PATCH).
Timeout (ms) — tempo limite da requisição (padrão 30000).
Variáveis: mapeie campos da resposta para variáveis informando nome da variável, caminho na resposta (ex.:
data.items.0.id,status) e tipo (string, number, boolean, object, array).O botão "Testar API" executa a requisição na hora, mostra o status HTTP e o corpo da resposta, e permite marcar campos da resposta para criar as variáveis automaticamente.
Como usar na prática: faça o request, guarde o resultado em uma variável e use uma condição do tipo "Variável igual a valor" (ou "Forçar executar condições") para decidir o próximo passo.
💡 Em fluxos antigos também pode existir o bloco legado "Mensagem com opções" (MessageOptions). Ele não é mais criado no novo editor, mas continua editável e funcional em fluxos importados de versões anteriores.
🔄 Ordem das Interações
As interações de uma etapa são executadas na ordem em que aparecem (de cima para baixo).
Use o botão ⬆ ⬇ (na aba Conteúdo) para reordenar as interações.
Quando há várias mensagens seguidas, use Delays entre elas para manter a ordem correta e o ritmo natural de conversa.
Uma etapa nova só executa após a resposta do cliente — exceto quando o bloco "Forçar executar condições" é usado.
⚠️ Importante:
Os números indicam a sequência exata de execução.
Use delays entre mensagens múltiplas para manter a ordem correta.
🧩 Configuração de Condições
As condições definem o que o bot faz com a resposta do cliente. Ao receber uma mensagem, o bot avalia as condições na ordem em que aparecem e executa a primeira que "casar" — as condições seguintes são ignoradas.
💡 A ordem importa! Use as setas ⬆⬇ (na aba Condições) para reordenar as regras. Coloque as regras mais específicas primeiro e a "Qualquer resposta" sempre por último.
Campos comuns a toda condição
Se — o tipo da condição (veja abaixo).
Respostas esperadas — lista de textos que o bot compara com a resposta do cliente (para os tipos de resposta/contém).
Salvar resposta na variável (opcional) — guarda o texto que o cliente respondeu em uma variável, para usar em mensagens (
{{variavel}}) ou em outras condições (ex.: comparar a variável depois).
Tipos de Condições
🕓 Dentro / Fora do Horário de Atendimento
Usa o horário de atendimento configurado no sistema (Configurações do Atendimento).
Funciona apenas na etapa "Boas-vindas!" e deve estar no início das condições.
Dentro do horário — casa quando o horário atual está dentro do expediente.
Fora do horário — casa quando o horário atual está fora do expediente.
Permite definir ações diferentes para dentro e fora do horário comercial.
⏰ Dentro / Fora de Horário Personalizado
Define horários próprios da condição, sem depender do horário do sistema.
Campos: dias da semana (segunda a domingo), início e fim (formato
HH:MM).Suporta intervalos que passam da meia-noite (ex.: início
22:00, fim06:00).Dentro — casa quando o dia/hora atual está no intervalo configurado.
Fora — casa quando o dia/hora atual está fora do intervalo.
✅ Respostas
Compara a resposta com uma lista de textos exatos.
Exemplo: "1" ou "01". A resposta precisa ser idêntica ao configurado (diferenças de maiúsculas/minúsculas e espaços nas pontas são ignoradas).
🔍 Contém Exato
Casa quando a resposta contém a palavra ou frase como termo inteiro.
Exemplo: a opção "quero comprar" é encontrada em "Eu quero comprar um tênis".
🧠 Contém
Casa quando a resposta contém o texto em qualquer posição (inclusive no meio de palavras).
Exemplo: a opção "compra" é encontrada em "comprando" e em "comprador".
🧮 Comparação de Variáveis
Compara o valor de uma variável salva no atendimento (webhook ou "salvar resposta na variável").
Tipos disponíveis:
Variável existe / Variável não existe.
Variável igual a valor / diferente de valor.
Variável igual a variável / diferente de variável (compara duas variáveis entre si).
Variável contém valor / não contém valor.
Variável maior que valor / menor que valor (comparação numérica).
✳️ Qualquer Resposta
Casa com qualquer mensagem do cliente.
Deve ser posicionada por último, para não sobrepor as outras condições.
Rotear para (o que acontece quando a condição é atendida)
Ao atender uma condição, o bot executa a ação escolhida em "Rotear para". As condições seguintes são ignoradas.
Etapa
Avança para a próxima etapa selecionada (única ação com conexão visual no canvas).
Fila
Transfere o atendimento para a fila selecionada. A partir daí o ticket sai do bot e as condições/configurações do fluxo não têm mais efeito. Permite definir uma mensagem de transferência.
Usuário
Transfere para um usuário específico. O ticket sai do bot (se estiver sem fila, continua sem fila). Permite definir uma mensagem de transferência.
Fila + Usuário
Transfere para a fila e o usuário escolhidos ao mesmo tempo. Permite definir uma mensagem de transferência.
Fechar Ticket
Finaliza automaticamente o atendimento. Permite definir uma mensagem de encerramento.
Fazer Nada
Não faz nada. Ideal combinado com "Qualquer resposta" por último para o bot não repetir a mensagem de "não entendi" — mas lembre-se de deixá-la por último.
Fluxo
Transfere para outro fluxo de chatbot (ideal para dividir fluxos grandes e facilitar a manutenção).
💡 Mensagem de transferência: além da mensagem informada na condição, o bot também envia a "Mensagem de saudação (Fila/Usuário)" configurada no nó Configurações sempre que transfere para fila ou usuário.
💡 Automação na fila: se a fila de destino tiver uma automação vinculada (veja Automações), o badge da integração aparece ao lado da condição, e a automação é executada automaticamente quando o atendimento é transferido para essa fila.
⚠️ Respostas Inesperadas
Se nenhuma condição for atendida, o bot:
Envia a mensagem padrão de resposta inválida (configurável no nó Configurações):
"Desculpe! Não entendi sua resposta. Vamos tentar novamente! Escolha uma opção válida."
Se a opção "Repetir etapa após resposta inválida" estiver ativada (padrão), reenvia as mensagens da etapa para ajudar o cliente a escolher uma opção válida. Caso contrário, envia apenas a mensagem e aguarda uma nova resposta.
Para evitar que o bot fique repetindo mensagens, adicione uma condição "Qualquer resposta" por último com a ação "Fazer Nada".
🔗 Conexões entre etapas
Criar conexão: arraste do puxador (●) da linha da condição até a etapa de destino. Ao soltar, a condição passa a apontar para aquela etapa.
Conexão direta: se você arrastar do puxador geral de uma etapa (quando não há condições roteáveis) para outra etapa, o sistema cria automaticamente uma condição "Qualquer resposta" apontando para o destino.
Etapa não pode se conectar a ela mesma.
O nó Início possui uma conexão fixa para a etapa de Boas-vindas (ela não pode ser alterada pelas condições).
Ações terminais (Fila, Usuário, Fechar, Nada, Fluxo, Fila + Usuário) não têm puxador — na etapa aparece um selo com a ação (ex.: "Fila") indicando o fim do fluxo.
Cada linha de conexão exibe um rótulo com o resumo da condição (ex.: "Respostas: 1, 2") para facilitar a leitura do fluxo.
⚙️ Configurações do bot
Ao clicar no nó Configurações, um painel/modal abre com as opções gerais do bot:
🔴 Resposta inválida
Mensagem de resposta inválida (opcional): enviada quando o cliente responde algo que não corresponde a nenhuma condição da etapa atual. Se vazia, o bot usa a mensagem padrão do sistema.
Repetir etapa após resposta inválida (ativado por padrão): depois de informar que a resposta é inválida, o bot reenvia as mensagens da etapa para o cliente escolher uma opção válida. Desativando, o bot envia apenas a mensagem de resposta inválida e aguarda.
Limite de tentativas: quantas vezes o cliente pode errar a resposta. Quando o limite é atingido, o bot encaminha o atendimento para a fila ou usuário escolhido. Se nenhum destino for definido, o bot apenas para de tentar.
⏱️ Ausência de resposta
Cliente sem resposta: define o que fazer quando o cliente não responde dentro do tempo configurado.
Tempo de espera (minutos) — use
0para desativar.Ação — encaminhar para Fila, para Usuário, ou Fechar Ticket.
Mensagem de ausência: mensagem enviada automaticamente quando o prazo é atingido, antes do encaminhamento.
⚙️ Demais configurações
Se estiver fora do horário de atendimento:
Ative "Verificar horário de atendimento" para o sistema interromper o bot fora do expediente e executar o comportamento abaixo.
Ação — encaminhar para Fila, para Usuário, ou Sem Fila (apenas interrompe o bot sem encaminhar).
⚠️ Se o seu fluxo já usa as condições "Dentro/Fora do Horário de Atendimento", essa configuração global não é aplicada (as condições têm prioridade).
Auto Distribuir Atendimento:
Não — distribuição automática desativada.
Aleatória — escolhe um usuário da fila de forma randômica.
Balanceada — escolhe o usuário da fila com menos atendimentos ativos.
⚠️ As opções Aleatória/Balanceada só consideram usuários com perfil "Usuário" e que estejam online.
Encerrar Atendimento: lista de palavras que, se digitadas pelo cliente, encerram o atendimento. Acompanhada da mensagem de despedida enviada ao cliente.
Palavras-chave para reiniciar o atendimento: lista de palavras (ex.:
#menu) que fazem o bot voltar para o início (etapa Boas-vindas) a partir de qualquer etapa.Mensagem de saudação (Fila/Usuário): mensagem enviada automaticamente sempre que o bot transfere o atendimento para uma fila ou usuário.
🔤 Variáveis
As variáveis personalizam as mensagens com dados do cliente, do atendimento, do usuário ou da data/hora. Para usá-las, digite {{nome}} no texto ou clique no botão {} do editor de mensagens para inserir a variável.
Variáveis fixas (já disponíveis no sistema)
{{name}}
Nome completo do contato
{{firstName}}
Primeiro nome do contato
{{phoneNumber}}
Telefone do contato
{{email}}
E-mail do contato
{{protocol}}
Número do protocolo do atendimento
{{ticket_id}}
ID do ticket
{{fila}}
Nome da fila do atendimento
{{user}}
Nome do usuário (atendente)
{{userEmail}}
E-mail do usuário
{{date}}
Data atual
{{hour}}
Hora atual
{{greeting}}
Saudação conforme o horário (Bom dia / Boa tarde / Boa noite)
{{greetingEn}}
Saudação em inglês
{{greetingEs}}
Saudação em espanhol
Variáveis dinâmicas (Informações Adicionais do Contato)
Se o contato tiver campos adicionais cadastrados (ex.: CPF, plano, endereco), eles podem ser usados como {{CPF}}, {{plano}}, {{endereco}}.
Exemplo:
Variáveis salvas pelo bot
Resposta do cliente: no campo "Salvar resposta na variável (opcional)" da condição, o texto digitado pelo cliente fica salvo e pode ser usado em mensagens e condições.
Respostas de HTTP Request: os campos mapeados no bloco HTTP Request são salvos como variáveis (ex.:
{{status}},{{data.cep}}).
💡 Veja o guia completo em Variáveis do Sistema.
🧪 Testando o fluxo (Simulador)
O botão "Testar" (na barra superior) abre o simulador do chatbot, que executa o fluxo atual em tempo real, do lado direito da tela:
Digite as respostas como se fosse o cliente e veja as mensagens, botões, listas, delays e transferências serem executadas.
O simulador mostra qual condição foi atendida (
✓com o tipo da condição) e em qual variável a resposta foi salva (→ variavel).Configurações da simulação (ícone de engrenagem):
Contato simulado — nome, telefone, e-mail e protocolo usados nas variáveis.
Horário simulado — hora e dia da semana (para testar condições de horário), além do interruptor "Dentro do horário comercial" (controla as condições Dentro/Fora do Horário).
Modo de webhook — Chamada real (executa a requisição de verdade), Simular sucesso, Simular erro ou Pular.
Painel de debug (ativo no menu de configurações):
Estado — etapa atual, tentativas inválidas, nós visitados e status.
Nós — lista das etapas com opção de pular para qualquer nó.
Variáveis — variáveis salvas (com opção de remover/criar) e variáveis fixas do contato.
Histórico — log de eventos (navegação, condições, retries, transferências, erros).
Use Reiniciar para voltar ao início da simulação.
🔌 Automações (integrações)
O botão "Automações" (na barra superior) abre o painel de automações — integrações que podem ser vinculadas a filas e executadas automaticamente quando o atendimento é transferido para elas.
Como funciona:
Você cria uma automação (ex.: Recepção Inteligente, N8N, Typebot, 2ª via Asaas, boleto/desbloqueio de provedores, GLPI etc.).
A automação fica vinculada a uma fila (na ativação da integração).
Quando o atendimento é transferido para essa fila (por uma condição do tipo Fila ou Fila + Usuário), a automação é executada automaticamente.
No painel você pode:
Criar uma nova automação (escolha o tipo e siga o assistente).
Ativar — vincular a automação a uma fila (criando a fila, se necessário).
Editar, duplicar e excluir automações.
Ver automações "sem fila vinculada" (que nunca serão executadas) e vinculá-las com "Ativar agora".
No editor do fluxo:
No seletor de fila de uma condição, a fila que possui automação aparece com o ícone/nome da integração, e um aviso informa: "🤖 {nome} será executado quando o atendimento chegar aqui".
O botão "+ Adicionar automação" cria uma automação sem sair do editor — ao terminar a ativação, a fila resultante é aplicada automaticamente na condição.
O botão "Automações" só aparece se o plano da empresa incluir o recurso de integrações.
💡 O rodízio de atendimentos depende de um chatbot configurado para encaminhar para uma fila com Auto Distribuir Atendimento ativo. Veja: Rodízio Automático de Atendimentos.
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Drag & Drop da paleta
📥 Exportar fluxo
O botão de exportar (ícone de download na barra superior) baixa o fluxo atual em JSON no mesmo formato aceito pela importação do sistema — útil para salvar modelos, compartilhar fluxos ou restaurar em outra instalação.
🧠 Exemplos Práticos de Fluxos
1️⃣ Fluxo com Horário de Atendimento
Ideal para empresas com plantão ou suporte emergencial.
2️⃣ Fluxo com Variáveis Dinâmicas
Permite personalizar mensagens com dados do cliente.
Exemplo de uso:
3️⃣ Fluxo de Agendamento com Cal.com
Integração com https://cal.com/
4️⃣ Fluxo sobre Whazing (lista, botão e links)
5️⃣ Fluxo com HTTP Request e Comparação de Variável
Exemplo que valida CEP e cidade via API.
6️⃣ Fluxo para Teste de API SaaS
Usa HTTP Request para gerar teste automático para o cliente.
7️⃣ Fluxo de Boas-vindas Simples
Envia mensagem de boas-vindas e direciona o cliente para uma fila.
Usa "Forçar executar condições" para simular uma resposta automática e avançar o fluxo.
8️⃣ Seleção de Fila por Palavra-chave
Permite enviar o cliente para uma fila específica conforme a palavra digitada. Com a automação vinculada à fila, o sistema já ativa a integração automaticamente ao transferir.
9️⃣ Consulta de CPF via API
Usa a API pública cpfhub.io.
O token do exemplo é limitado; recomenda-se gerar um novo para testes.
🔟 Bot muda comportamento conforme horário
Esse modelo apresenta diversos exemplos de como o bot interno pode ser utilizado. De acordo com o horário em que o cliente entra em contato, ele envia automaticamente uma mensagem informando o horário de atendimento. Se o cliente escolher a opção "Retirar na loja", o bot envia a localização da loja. Além disso, o bot solicita o CNPJ do cliente e salva o valor em uma variável — caso essa informação já exista, o atendimento é encaminhado diretamente para a equipe.
Atualizado