Encerramento por Palavra-chave
O Encerramento por Palavra-chave permite encerrar automaticamente um atendimento quando o cliente enviar uma palavra ou expressão específica.
Essa função é útil quando a empresa deseja permitir que o próprio cliente finalize o atendimento sem precisar que um atendente faça isso manualmente.
Uma mensagem opcional também pode ser enviada ao cliente antes que o ticket seja encerrado.
Onde encontrar
No menu do sistema, acesse:
Configurações de Atendimento → Encerramento por Palavra-chave
Selecionando o canal
Primeiro, selecione o Canal onde deseja utilizar essa configuração.
Por exemplo:
Comercial (WhatsApp Plus)
A configuração será aplicada ao canal selecionado.
Importante: se sua empresa possui vários canais, configure cada canal conforme a necessidade.
Palavras-chave para Encerramento
Neste campo, informe as palavras ou expressões que poderão ser utilizadas pelo cliente para encerrar automaticamente o atendimento.
O sistema irá verificar a mensagem enviada pelo cliente e, quando ela corresponder a uma das palavras-chave configuradas, o ticket será encerrado automaticamente.
Você pode cadastrar:
Uma palavra por linha; ou
Várias palavras separadas por vírgula.
Exemplo
Ou:
Exemplo de utilização
Imagine que você configure:
Se o cliente enviar uma dessas palavras conforme a regra configurada, o sistema realizará automaticamente o encerramento do atendimento.
Dica: escolha palavras simples e que dificilmente serão utilizadas durante uma conversa normal. Isso evita que o atendimento seja encerrado acidentalmente.
Mensagem de Encerramento
A Mensagem de Encerramento é opcional.
Se você preencher esse campo, o sistema enviará a mensagem ao cliente antes de encerrar o atendimento.
Exemplo
Assim, quando o cliente utilizar uma palavra-chave de encerramento, ele receberá a mensagem configurada e, em seguida, o ticket será encerrado.
Se deixar vazio
Se nenhuma mensagem for configurada, o sistema simplesmente realizará o encerramento automático conforme a palavra-chave configurada.
Exemplo completo
Imagine que a empresa configure:
Canal:
Comercial (WhatsApp Plus)
Palavras-chave:
Mensagem de encerramento:
Como funciona
O cliente está conversando com o atendimento.
O cliente envia uma palavra configurada para encerramento.
O sistema identifica a palavra-chave.
A mensagem de encerramento é enviada, caso tenha sido configurada.
O ticket é encerrado automaticamente.
Quando utilizar
Essa função pode ser útil em situações como:
Cliente deseja finalizar o atendimento;
Atendimento automatizado;
Fluxos de ChatBot;
Suporte técnico;
Pesquisas ou processos automáticos;
Empresas que desejam oferecer uma forma rápida de encerrar a conversa.
Atenção: evite cadastrar palavras muito comuns. Uma palavra que aparece frequentemente durante uma conversa pode causar o encerramento automático de um atendimento que ainda deveria continuar.
Atualizado