> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/funcionalidades/funcionalidades/automacao/envio-da-copia-do-atendimento-por-e-mail.md). # Envio da Cópia do Atendimento por E-mail ## Envio da Cópia do Atendimento por E-mail > **Disponível a partir da versão 3.0** > > O sistema permite enviar automaticamente uma **cópia da conversa por e-mail** para o cliente quando um atendimento for encerrado. > > Dessa forma, o cliente pode receber por e-mail o histórico do atendimento realizado, incluindo as informações configuradas pela empresa. *** ### 📌 O que é o Envio da Cópia do Atendimento? Quando um atendimento é finalizado, o sistema pode enviar automaticamente uma cópia da conversa para o **e-mail cadastrado no contato**. O envio é realizado utilizando um **canal de e-mail configurado no sistema**. #### Exemplo Um cliente entra em contato pelo WhatsApp e conversa com um atendente. Depois que o atendimento é encerrado: **Atendimento encerrado**\ ⬇️\ **Sistema gera a cópia da conversa**\ ⬇️\ **Sistema envia o e-mail para o cliente**\ ⬇️\ **Cliente recebe o histórico do atendimento** *** ## 📍 Onde encontrar No menu do sistema, acesse: **Configurações de Atendimento → Envio da Cópia do Atendimento** *** ## 1. Selecionar o canal Na tela de configuração, primeiro escolha para qual canal a funcionalidade será aplicada. #### Canal Selecione o canal desejado. Exemplo: > **Comercial (WhatsApp Plus)** Isso significa que os atendimentos realizados por esse canal poderão utilizar o envio automático da cópia por e-mail. *** ## 2. Ativar o envio automático Ative: **Ativar envio automático** A descrição da opção é: > Enviar a conversa para o e-mail informado pelo cliente quando o atendimento for encerrado. Depois de ativada, o sistema tentará enviar automaticamente a cópia da conversa quando o atendimento for finalizado. #### ⚠️ Importante O cliente precisa possuir um **endereço de e-mail informado no cadastro** para que o sistema possa realizar o envio. *** ## 3. Canal de E-mail #### Canal de E-mail Selecione qual canal de e-mail será utilizado para realizar o envio. Esse canal precisa estar previamente configurado no sistema. Por exemplo, você pode ter um canal utilizado para os e-mails da empresa: > O sistema utilizará esse canal como remetente do e-mail. *** ## 4. Nome do remetente #### Nome do remetente (opcional) Define o nome que aparecerá para o cliente como remetente do e-mail. Por exemplo: > **Equipe de Atendimento** ou: > **Empresa Exemplo** #### 💡 Dica Recomendamos utilizar o nome comercial da empresa ou um nome que deixe claro que o e-mail foi enviado pelo atendimento. *** ## 5. Responder para / Reply-To #### Responder para / Reply-To (opcional) Permite definir para qual endereço as respostas do cliente deverão ser direcionadas. Por exemplo: O e-mail pode ser enviado pelo endereço: > Mas você pode configurar o **Reply-To** para: > Assim, quando o cliente clicar em **Responder**, a resposta será direcionada para o endereço configurado. *** ## 6. Idioma padrão do e-mail Escolha o idioma utilizado no conteúdo padrão do e-mail. Exemplo: > **Português** Esse idioma será utilizado para os textos automáticos do e-mail. *** ## 7. Informações que podem ser incluídas O sistema permite escolher quais informações serão apresentadas na cópia do atendimento. Você poderá ativar ou desativar: * **Incluir data e hora** * **Incluir nome do atendente** * **Incluir departamento/fila** * **Incluir protocolo** * **Incluir arquivos enviados** #### 📅 Incluir data e hora Mostra a data e o horário das mensagens no histórico. #### 👤 Incluir nome do atendente Mostra qual atendente participou do atendimento. #### 🏢 Incluir departamento/fila Mostra o departamento ou fila relacionado ao atendimento. #### 🔢 Incluir protocolo Inclui o número de protocolo do atendimento. Isso pode ser útil para localizar posteriormente o atendimento no sistema. #### 📎 Incluir arquivos enviados Permite incluir informações relacionadas aos arquivos enviados durante o atendimento, conforme a disponibilidade do conteúdo para envio. *** ## 8. Enviar apenas se existir troca de mensagens #### Enviar apenas se existir troca de mensagens Quando ativado, o sistema somente enviará a cópia caso tenha ocorrido uma **troca de mensagens no atendimento**. Isso evita o envio de e-mails para atendimentos que foram encerrados sem nenhuma conversa relevante. #### 💡 Recomendação Para a maioria das empresas, recomendamos deixar essa opção ativada. *** ## 9. Enviar apenas uma vez #### Enviar apenas uma vez Essa opção evita que o sistema envie várias cópias do mesmo atendimento. Quando ativada, a cópia será enviada somente uma vez para aquele atendimento, mesmo que ocorram ações posteriores relacionadas ao encerramento. #### 💡 Recomendação Normalmente é recomendado manter essa opção ativada para evitar que o cliente receba e-mails duplicados. *** ## 10. Assinatura da empresa #### Incluir assinatura da empresa (opcional) Permite adicionar uma assinatura ao final do e-mail. Por exemplo: > Atenciosamente,\ > **Equipe de Atendimento**\ > Empresa Exemplo Essa opção ajuda a deixar o e-mail mais profissional e personalizado. *** ## 📧 Modelos de E-mail A seção **Modelos de E-mail** permite personalizar o conteúdo que será enviado ao cliente. Você poderá definir: * Assunto * Textos * Conteúdo da conversa * Variáveis * Estrutura do e-mail *** ## 11. Assunto do e-mail Defina o assunto que será exibido na caixa de entrada do cliente. Exemplo: > **Cópia do seu atendimento** Você também pode utilizar variáveis para personalizar o assunto. Por exemplo: > Atendimento {{ticket\_number}} - {{company}} *** ## 🔤 12. Variáveis As variáveis permitem inserir automaticamente informações do atendimento no e-mail. As variáveis disponíveis são: | Variável | Informação | | ------------------- | --------------------- | | `{{contact_name}}` | Nome do cliente | | `{{ticket_number}}` | Número do atendimento | | `{{company}}` | Nome da empresa | | `{{agent}}` | Nome do atendente | | `{{date}}` | Data | | `{{time}}` | Horário | | `{{conversation}}` | Conteúdo da conversa | | `{{protocol}}` | Protocolo | | `{{queue}}` | Fila | | `{{department}}` | Departamento | #### Exemplo Você pode escrever: `Olá {{contact_name}}` E o sistema substituirá automaticamente pela informação do cliente. Por exemplo: > Olá João *** ## 13. Blocos do e-mail O modelo permite montar o conteúdo utilizando **blocos de texto**. Cada bloco pode conter um conteúdo diferente. Por exemplo: #### Bloco 1 — Saudação ```html

Olá {{contact_name}}

Segue abaixo uma cópia do atendimento realizado.

``` #### Bloco 2 — Conversa ``` {{conversation}} ``` #### Bloco 3 — Encerramento ```html

Caso possua dúvidas, basta responder este e-mail.

``` O sistema juntará os blocos para formar o e-mail final. *** ## 🧩 HTML no conteúdo O campo **Conteúdo** permite utilizar HTML. Isso possibilita criar e-mails mais organizados, utilizando elementos como: * Parágrafos * Negrito * Quebras de linha * Títulos * Estruturas personalizadas Por exemplo: ```html

Olá {{contact_name}}

Segue abaixo uma cópia do atendimento realizado.

{{conversation}}

Caso possua dúvidas, basta responder este e-mail.

``` > 💡 **Para usuários leigos:** não é necessário saber HTML para utilizar o modelo padrão. Você pode manter o modelo fornecido pelo sistema e alterar apenas os textos. *** ## 👀 14. Pré-visualização A área **Pré-visualização** permite verificar como o e-mail ficará antes de utilizá-lo. É importante conferir: * Assunto * Nome do cliente * Conversa * Nome do atendente * Protocolo * Data e horário * Assinatura * Organização do conteúdo *** ## 🔄 Como funciona na prática? Imagine o seguinte cenário: #### 1️⃣ Cliente entra em contato O cliente conversa com sua equipe pelo WhatsApp. ⬇️ #### 2️⃣ Atendente realiza o atendimento O atendente responde às mensagens normalmente. ⬇️ #### 3️⃣ Atendimento é encerrado O ticket é finalizado. ⬇️ #### 4️⃣ Sistema verifica as configurações O sistema verifica se: * O envio automático está ativado. * Existe um canal de e-mail configurado. * O cliente possui e-mail. * Existe troca de mensagens, caso essa opção esteja ativada. * A cópia ainda não foi enviada, caso "Enviar apenas uma vez" esteja ativado. ⬇️ #### 5️⃣ Sistema monta o e-mail O sistema utiliza o modelo configurado e substitui as variáveis pelas informações reais. ⬇️ #### 6️⃣ Cliente recebe a cópia O cliente recebe o e-mail com o histórico do atendimento. *** ## 📧 Exemplo do e-mail recebido Um exemplo de e-mail pode ficar assim: **Assunto:** > Cópia do seu atendimento **Conteúdo:** > Olá João, > > Segue abaixo uma cópia do atendimento realizado. > > **Atendente:** Maria\ > **Protocolo:** 123456\ > **Data:** 12/08/2026 > > **Conversa:** > > Cliente: Olá, gostaria de informações sobre o produto. > > Atendente: Claro! Vou te ajudar. > > Cliente: Obrigado. > > Caso possua dúvidas, basta responder este e-mail. > > Atenciosamente,\ > Equipe de Atendimento
*** ## ⭐ Configuração recomendada Para quem está começando, recomendamos uma configuração simples: | Configuração | Sugestão | | --------------------- | --------------------- | | Envio automático | ✅ Ativado | | Canal de E-mail | Seu canal de e-mail | | Nome do remetente | Nome da empresa | | Reply-To | E-mail de atendimento | | Idioma | Português | | Data e hora | ✅ Ativado | | Nome do atendente | ✅ Ativado | | Departamento/fila | Conforme necessidade | | Protocolo | ✅ Ativado | | Arquivos enviados | Conforme necessidade | | Somente com mensagens | ✅ Ativado | | Enviar apenas uma vez | ✅ Ativado | | Assinatura | Recomendado | *** ## ⚠️ Antes de ativar Antes de utilizar o recurso em produção, confira: * [ ] O canal de e-mail está configurado corretamente. * [ ] O canal de e-mail consegue enviar mensagens. * [ ] O cliente possui um e-mail cadastrado. * [ ] O envio automático está ativado. * [ ] O modelo do e-mail está correto. * [ ] As variáveis estão escritas corretamente. * [ ] A pré-visualização está adequada. * [ ] Foi realizado um teste com um atendimento. *** ## ❓ Perguntas frequentes #### O cliente precisa ter e-mail cadastrado? Sim. O sistema precisa ter um endereço de e-mail para onde a cópia será enviada. #### Posso escolher qual e-mail será utilizado para enviar? Sim. Você deve selecionar um **Canal de E-mail** configurado no sistema. #### Posso personalizar o assunto? Sim. O assunto pode ser personalizado e pode utilizar variáveis. #### Posso personalizar o conteúdo? Sim. Você pode alterar os blocos de texto e utilizar variáveis. #### Posso colocar o nome do cliente automaticamente? Sim. Utilize: `{{contact_name}}` #### Posso colocar o número do protocolo? Sim. Utilize: `{{protocol}}` #### Posso incluir toda a conversa? Sim. Utilize: `{{conversation}}` #### O sistema pode enviar mais de uma cópia? A opção **Enviar apenas uma vez** pode ser utilizada para evitar o envio duplicado da cópia do atendimento. #### Posso incluir o nome do atendente? Sim. Ative **Incluir nome do atendente** e utilize a variável: `{{agent}}`