Mensagens Automáticas
As Mensagens Automáticas permitem configurar mensagens que serão enviadas automaticamente em determinados momentos do atendimento.
Você pode configurar mensagens para:
Saudação, quando o atendente aceita o atendimento;
Despedida, quando o atendimento é encerrado;
Transferência, quando o atendimento é encaminhado para outro setor.
Cada tipo de mensagem pode ser ativado ou desativado individualmente.
Onde encontrar
No menu do sistema, acesse:
Configurações de Atendimento → Mensagens Automáticas
Selecionando o canal
Antes de configurar as mensagens, é necessário selecionar o canal em que elas serão utilizadas.
Na opção Canal, selecione a conexão desejada.
Exemplo:
Comercial (WhatsApp Plus)
As configurações de mensagens automáticas são feitas de acordo com o canal selecionado.
Importante: se sua empresa possui vários canais ou números, verifique se você está configurando o canal correto antes de salvar as alterações.
Mensagem de Saudação
A Mensagem de Saudação é enviada automaticamente quando um atendente aceita o atendimento.
Ela pode ser utilizada para informar ao cliente que um atendente assumiu a conversa.
Exemplo
Olá {{firstName}}, em breve você será atendido...
Para utilizar essa mensagem, deixe a opção Ativo habilitada.
Personalizando a mensagem
Você pode utilizar variáveis para inserir automaticamente informações do contato ou do atendimento.
Algumas variáveis disponíveis:
{{name}}— nome do contato;{{firstName}}— primeiro nome do contato;{{protocol}}— número do protocolo do atendimento.
Exemplo
Em vez de enviar:
Olá, em breve você será atendido.
Você pode configurar:
Olá {{firstName}}, em breve você será atendido. Seu protocolo é {{protocol}}.
O sistema substituirá as variáveis pelas informações correspondentes no momento do envio.
Mensagem de Despedida
A Mensagem de Despedida é enviada automaticamente quando o atendimento é encerrado.
Ela pode ser utilizada para agradecer o contato e informar ao cliente que o atendimento foi finalizado.
Exemplo
Agradecemos o seu contato! {{firstName}}
Para utilizar essa mensagem, deixe a opção Ativo habilitada.
Exemplo personalizado
Você pode configurar:
Agradecemos o seu contato, {{firstName}}! Caso precise de ajuda novamente, estaremos à disposição.
Também é possível utilizar o protocolo:
Agradecemos o seu contato, {{firstName}}! Seu protocolo de atendimento foi {{protocol}}.
Mensagem de Transferência
A Mensagem de Transferência é enviada automaticamente quando o atendimento é transferido para outro setor.
Ela permite avisar o cliente que a conversa está sendo encaminhada para outra equipe.
Exemplo
Você está sendo transferido...
Para utilizar essa mensagem, deixe a opção Ativo habilitada.
Exemplo personalizado
Olá {{firstName}}, seu atendimento está sendo transferido para o setor responsável. Em breve alguém da equipe continuará o atendimento.
Variáveis disponíveis
As variáveis permitem personalizar automaticamente as mensagens.
{{name}}
Nome completo do contato
{{firstName}}
Primeiro nome do contato
{{protocol}}
Número do protocolo do atendimento
Exemplo
Mensagem configurada:
Olá {{firstName}}! Seu atendimento de protocolo {{protocol}} foi recebido.
O cliente poderá receber algo semelhante a:
Olá João! Seu atendimento de protocolo 123456 foi recebido.
Ativando ou desativando mensagens
Cada mensagem possui sua própria opção Ativo.
Isso significa que você pode escolher quais mensagens serão enviadas automaticamente.
Por exemplo:
Saudação: ativada
Despedida: ativada
Transferência: desativada
Nesse caso, o sistema enviará automaticamente a saudação e a despedida, mas não enviará mensagem quando o atendimento for transferido.
Dica: antes de ativar uma mensagem automática para toda a equipe, faça um teste com o canal selecionado para confirmar se o texto está exatamente como deseja.
Resumo
Saudação
Quando o atendente aceita o atendimento
Despedida
Quando o atendimento é encerrado
Transferência
Quando o atendimento é transferido para outro setor
As mensagens automáticas ajudam a padronizar a comunicação com os clientes e reduzem a necessidade de o atendente enviar manualmente mensagens repetitivas.
Atualizado