Resposta Automática a Comentários do TikTok
Disponível a partir da versão 3.0
Com este recurso, o sistema pode responder automaticamente aos comentários recebidos nas publicações do TikTok, sem que um atendente precise responder manualmente cada comentário.
⚠️ Importante: este recurso está disponível somente para canais do TikTok conectados pelo HUB Notificame.
📌 O que é esta automação?
A Resposta Automática a Comentários do TikTok permite que o sistema identifique novos comentários nas suas publicações e envie automaticamente uma resposta pública.
Por exemplo:
Pessoa comenta no vídeo:
"Qual o valor?"
O sistema pode responder automaticamente:
"Olá! 😊 Vou te ajudar com essa informação."
A resposta pode ser uma mensagem fixa ou ser criada pela Inteligência Artificial.
📍 Onde encontrar
No menu do sistema, acesse:
Automação e Integrações → Resposta a Comentários (TikTok)
1. Selecione o canal do TikTok
Ao abrir a página, será necessário escolher qual canal do TikTok utilizará a automação.
Canal do TikTok
Selecione o canal desejado.
Exemplo:
tiktok (TikTok)
Essa configuração determina em qual conta do TikTok o sistema deverá monitorar os comentários.
2. Encerramento automático
A opção:
Fechar automaticamente tickets de comentários
permite encerrar automaticamente o atendimento depois que o sistema responder ao comentário.
Quando ativado
O fluxo será:
Comentário recebido → Resposta automática → Ticket encerrado
Essa opção é útil quando os comentários não precisam de acompanhamento de um atendente.
Quando desativado
O ticket continuará disponível para atendimento, permitindo que um usuário da equipe acompanhe a conversa.
💡 Dica: se sua equipe quiser acompanhar manualmente os comentários depois da resposta automática, deixe essa opção desativada.
3. Configuração da Inteligência Artificial
Na seção Resposta automática em redes sociais, você poderá configurar a inteligência artificial utilizada para gerar as respostas.
Dependendo do plano contratado, a IA compartilhada do sistema pode estar disponível.
Caso o plano não possua esse recurso, será exibida uma mensagem informando que você pode:
Utilizar sua própria API; ou
Contratar a IA do sistema.
4. Utilizar minha própria API
Caso queira utilizar sua própria conta de inteligência artificial, ative:
Utilizar minha própria API
Depois, configure o provedor desejado.
Provedor de IA
Você poderá selecionar o serviço de IA disponível.
Também existe a opção:
Personalizado (OpenAI Compatible)
Essa opção permite utilizar provedores compatíveis com a API da OpenAI.
Alguns exemplos:
OpenRouter
DeepSeek
Together AI
Mistral
Ollama
LM Studio
vLLM
5. Base URL
A Base URL é o endereço utilizado para acessar o serviço de inteligência artificial.
Exemplo:
http://localhost:20128/v1
O endereço depende do provedor escolhido.
Se estiver utilizando um serviço externo, utilize a URL fornecida pelo próprio provedor.
6. API Key
A API Key é a chave utilizada para autorizar o sistema a utilizar seu serviço de inteligência artificial.
Ela normalmente é fornecida pelo provedor de IA.
7. Modelo
O campo Modelo define qual modelo de inteligência artificial será utilizado para gerar as respostas.
O modelo disponível depende do provedor configurado.
8. Máximo de tokens na resposta
Define o tamanho máximo que a IA poderá utilizar para gerar uma resposta.
Exemplo:
300 tokens
Como as respostas dos comentários do TikTok normalmente devem ser curtas, não é necessário utilizar valores muito altos.
9. Temperatura
A Temperatura controla a variação das respostas geradas pela IA.
Exemplo:
0,1
Valores mais baixos tendem a produzir respostas mais previsíveis.
Para respostas automáticas em redes sociais, valores baixos podem ajudar a manter um padrão de comunicação.
💬 10. Ativar resposta automática a comentários
Para começar a responder automaticamente, ative:
Ativar resposta automática a comentários
Depois de ativado:
Sempre que alguém comentar em uma publicação do TikTok, o sistema poderá responder publicamente utilizando a configuração escolhida.
11. Como deseja responder?
Você poderá escolher entre:
📝 Mensagem fixa
Utiliza sempre a mesma mensagem para responder aos comentários.
Exemplo:
"Obrigado pelo comentário! 😊 Se precisar de mais informações, estamos à disposição."
Essa opção é indicada quando você deseja manter exatamente a mesma resposta.
🤖 Inteligência Artificial
A inteligência artificial cria uma resposta de acordo com o conteúdo do comentário.
Por exemplo:
Comentário:
"Vocês entregam para todo o Brasil?"
A IA pode responder:
"Sim! 😊 Fazemos entregas para todo o Brasil."
Outro comentário:
"Onde posso comprar?"
A IA poderá responder de maneira diferente, de acordo com as informações disponíveis.
🧠 12. Usar Base de Conhecimento
Quando estiver utilizando a Inteligência Artificial, você poderá ativar:
Usar base de conhecimento
A Base de Conhecimento permite que a IA utilize informações cadastradas no sistema para criar respostas mais adequadas.
Por exemplo, você pode ter bases contendo informações sobre:
Produtos
Serviços
Preços
Perguntas frequentes
Formas de pagamento
Horários
Políticas da empresa
13. Similaridade mínima (KB)
A opção Similaridade mínima (KB) determina o quanto uma informação encontrada na Base de Conhecimento precisa ser relacionada ao comentário recebido.
O valor padrão é:
0,7
O campo aceita valores entre:
0 e 1
Para começar, recomendamos utilizar o valor padrão de 0,7 e ajustar posteriormente caso seja necessário.
14. Selecionar bases de conhecimento
Você pode escolher quais bases serão utilizadas pela IA.
Exemplo:
manual
mentoria
pc gamer
Cada base pode possuir diferentes quantidades de conteúdos ou trechos.
Por exemplo:
manual — #2 · 71 trechos
Isso indica que existem conteúdos cadastrados nessa base que poderão ser utilizados pela inteligência artificial.
💡 Dica: selecione somente as bases que possuem informações relacionadas ao seu negócio e aos comentários que você deseja responder.
✍️ 15. Prompt personalizado
O Prompt personalizado permite informar para a IA como ela deve responder aos comentários.
Um exemplo de prompt:
Você responde publicamente comentários de um vídeo do TikTok. Seja breve (1-2 frases), descontraído e adequado ao tom da rede social. Não use saudações longas.
Você pode adaptar esse texto de acordo com a comunicação da sua empresa.
Por exemplo:
Se sua empresa possui uma comunicação mais profissional:
Responda aos comentários de forma educada, profissional e objetiva. Utilize respostas curtas, com no máximo duas frases.
Se sua empresa possui uma comunicação mais descontraída:
Responda aos comentários de forma simpática, natural e descontraída. Seja breve e utilize uma linguagem adequada ao TikTok.
🔄 Como funciona na prática?
Depois que tudo estiver configurado, o processo será:
1️⃣ Você publica um vídeo no TikTok
⬇️
2️⃣ Uma pessoa comenta no vídeo
"Quanto custa?"
⬇️
3️⃣ O sistema identifica o novo comentário
⬇️
4️⃣ A automação é executada
⬇️
5️⃣ O sistema gera a resposta
Pode ser uma mensagem fixa ou uma resposta criada pela IA.
⬇️
6️⃣ A resposta é publicada no comentário
"Olá! 😊 Posso te ajudar com mais informações."
⭐ Exemplo de configuração inicial
Para quem está configurando o recurso pela primeira vez, uma configuração simples seria:
Canal
Seu canal do TikTok
Encerramento automático
Conforme sua necessidade
Resposta automática
Ativada
Tipo de resposta
Inteligência Artificial
Base de Conhecimento
Ativada, se disponível
Similaridade
0,7
Prompt personalizado
Opcional
Temperatura
0,1
Máximo de tokens
300
⚠️ Cuidados importantes
Antes de ativar a automação para o público, recomendamos:
Testar com alguns comentários.
Conferir se a IA está respondendo corretamente.
Verificar as informações da Base de Conhecimento.
Utilizar um prompt claro.
Evitar que a IA invente preços, descontos ou condições comerciais.
Manter as respostas curtas.
Revisar as primeiras respostas após ativar o recurso.
💡 Boa prática: se a IA utilizar informações comerciais, mantenha essas informações atualizadas na Base de Conhecimento.
❓ Perguntas frequentes
A função funciona em qualquer TikTok?
Não. Esta automação está disponível somente para canais do TikTok conectados pelo HUB Notificame.
Preciso utilizar IA?
Não.
Você pode escolher Mensagem fixa e definir exatamente o texto que será publicado.
Posso usar minha própria IA?
Sim. É possível configurar sua própria API e utilizar provedores compatíveis com a API da OpenAI.
Posso utilizar a Base de Conhecimento?
Sim, quando estiver utilizando a opção de Inteligência Artificial.
Posso escolher quais bases a IA utilizará?
Sim. Você pode selecionar as bases de conhecimento desejadas.
Posso criar meu próprio prompt?
Sim. O campo Prompt personalizado permite definir as regras de resposta da IA.
Posso fechar automaticamente o atendimento?
Sim. A opção Fechar automaticamente tickets de comentários permite encerrar o ticket depois que o comentário for respondido.
Atualizado