> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/funcionalidades/funcionalidades/gestao/contatos/historico-de-midias-por-contato.md). # Histórico de Mídias por Contato > **Disponível a partir da versão 3.0** > > O **Histórico de Mídias** permite consultar os arquivos e mídias relacionados a um contato diretamente pelo sistema. > > O recurso facilita encontrar rapidamente imagens, vídeos, documentos, áudios e outros arquivos enviados ou recebidos durante os atendimentos. *** ### 📌 O que é o Histórico de Mídias?
Durante um atendimento, o cliente e os atendentes podem trocar diversos tipos de arquivos. Por exemplo: * 🖼️ Imagens * 🎥 Vídeos * 📄 Documentos * 🎵 Áudios * 📎 Outros arquivos enviados durante o atendimento Com o **Histórico de Mídias**, você pode consultar essas mídias posteriormente sem precisar procurar manualmente em todas as mensagens do atendimento. *** ## 👥 Quem pode acessar? O acesso ao histórico respeita o perfil e as filas que o usuário possui permissão para acessar. #### 👑 Administrador O perfil **Administrador** pode acessar o histórico de mídias de todos os contatos e atendimentos. #### 👨‍💼 Supervisor O perfil **Supervisor** também pode acessar o histórico conforme as permissões definidas para esse perfil, incluindo os atendimentos das filas às quais possui acesso. #### 👤 Outros usuários Usuários com outros perfis somente poderão visualizar mídias relacionadas às **filas que possuem acesso**. > 🔐 **Importante:** o sistema respeita as permissões de acesso. Um usuário não deve conseguir visualizar mídias de atendimentos de filas às quais não possui permissão. *** ## 📍 Onde encontrar O Histórico de Mídias pode ser acessado através da: **Lista de Contatos** Depois de localizar o contato desejado, abra o atendimento. Na tela de atendimento, será disponibilizado um **drawer lateral no lado direito**. Nesse painel você encontrará: > **Histórico de Mídias** *** ## 🧭 Como acessar passo a passo ### 1️⃣ Abra a Lista de Contatos Acesse a **Lista de Contatos** do sistema. *** ### 2️⃣ Escolha o contato Localize o contato que deseja consultar. Na coluna ações estara disponivel icone para acessar *** ### 3️⃣ Abra o Histórico de Mídias Na tela de atendimento, o histórico estará disponível em um **painel lateral (drawer)**. O painel será aberto no **lado direito da tela**. Nesse painel aparecerá: > **Histórico de Mídias** *** ## 🔎 Pesquisar mídias O histórico possui um campo de pesquisa: > **Buscar por nome do arquivo ou legenda...** Você pode utilizar esse campo para encontrar uma mídia específica. #### Exemplos Se o nome do arquivo for: > contrato-empresa.pdf Você pode pesquisar: > contrato Ou, se uma imagem possuir uma legenda como: > "Foto do produto azul" Você pode pesquisar: > produto azul *** ## 📅 Ordenação por data O histórico possui a opção: > **Mais recentes** Essa opção permite organizar os resultados começando pelas mídias mais recentes. Isso é útil quando o contato possui muitos arquivos. *** ## 🗓️ Filtrar por período Também é possível pesquisar mídias utilizando um período específico. Existem dois campos: #### Data inicial Informe a data de início. Exemplo: > 01/08/2026 #### Data final Informe a data final. Exemplo: > 12/08/2026 Dessa forma, o sistema exibirá somente as mídias relacionadas ao período informado. *** ## 🏢 Filtrar por fila O campo: > **Fila** permite limitar os resultados de acordo com a fila de atendimento. Por exemplo: * Comercial * Suporte * Financeiro * Vendas Isso é especialmente útil para empresas que possuem vários departamentos. *** ## 👤 Filtrar por responsável O campo: > **Responsável** permite localizar mídias relacionadas ao atendente responsável pelo atendimento. Por exemplo: > Maria O sistema poderá apresentar as mídias relacionadas aos atendimentos desse responsável, respeitando as permissões do usuário. *** ## 🔍 Como fazer uma pesquisa completa Imagine que você queira encontrar um documento enviado por um cliente no mês de agosto. Você pode utilizar: **Nome ou legenda:** > contrato **Data inicial:** > 01/08/2026 **Data final:** > 12/08/2026 **Fila:** > Comercial **Responsável:** > Maria Depois, o sistema apresentará os resultados que correspondem aos filtros utilizados. *** ## 🔐 Permissões de acesso O Histórico de Mídias segue as permissões de acesso do usuário. #### Administrador **Visualização:** > Todos os contatos e atendimentos. #### Supervisor **Visualização:** > Conforme as filas que possui acesso. #### Outros perfis **Visualização:** > Somente mídias relacionadas às filas às quais o usuário possui acesso. #### ⚠️ Importante Os filtros disponíveis não devem ser utilizados para ultrapassar as permissões do usuário. Por exemplo: > Um usuário que não possui acesso à fila **Financeiro** não deverá conseguir visualizar mídias de atendimentos dessa fila apenas utilizando o filtro. *** ## 📂 O que posso encontrar no histórico? O histórico pode apresentar as mídias relacionadas aos atendimentos do contato, como: * 🖼️ Fotos * 🎬 Vídeos * 🎧 Áudios * 📄 PDFs * 📎 Documentos * 📁 Outros arquivos enviados durante o atendimento A disponibilidade e a visualização podem variar conforme o tipo de mídia e o conteúdo armazenado no sistema. *** ## 💡 Exemplo de uso Imagine que um cliente enviou um contrato há vários dias. Você precisa encontrar o arquivo novamente. Em vez de procurar manualmente em toda a conversa: **Lista de Contatos** ⬇️ **Abrir contato** ⬇️ **Abrir Histórico de Mídias** ⬇️ **Pesquisar "contrato"** ⬇️ **Encontrar o arquivo** Isso torna a localização dos arquivos muito mais rápida. *** ## ⭐ Dicas para usuários #### 🔎 Use palavras específicas Em vez de pesquisar: > documento Experimente: > contrato ou: > orçamento Isso pode facilitar a localização. #### 📅 Utilize filtros de data Se você sabe aproximadamente quando o arquivo foi enviado, utilize **Data inicial** e **Data final**. #### 🏢 Utilize a fila Se a empresa possui muitos departamentos, selecionar a **Fila** pode reduzir bastante os resultados. #### 👤 Utilize o responsável Se você sabe qual atendente realizou o atendimento, utilize o filtro **Responsável**. *** ## ❓ Perguntas frequentes #### O administrador consegue ver todos os arquivos? Sim. O perfil Administrador possui acesso ao histórico de todos os contatos e atendimentos. #### Um usuário comum consegue ver todas as mídias? Não. O acesso respeita as filas às quais o usuário possui permissão. #### Posso pesquisar pelo nome do arquivo? Sim. Utilize o campo: > **Buscar por nome do arquivo ou legenda...** #### Posso pesquisar por período? Sim. Utilize **Data inicial** e **Data final**. #### Posso filtrar por fila? Sim. #### Posso filtrar por responsável? Sim. #### Posso ordenar pelas mídias mais recentes? Sim. Utilize a opção **Mais recentes**. #### Preciso procurar a mídia dentro da conversa? Não. O Histórico de Mídias foi criado justamente para facilitar a localização dos arquivos relacionados ao contato.