Histórico de Mídias por Contato
Disponível a partir da versão 3.0
O Histórico de Mídias permite consultar os arquivos e mídias relacionados a um contato diretamente pelo sistema.
O recurso facilita encontrar rapidamente imagens, vídeos, documentos, áudios e outros arquivos enviados ou recebidos durante os atendimentos.
📌 O que é o Histórico de Mídias?
Durante um atendimento, o cliente e os atendentes podem trocar diversos tipos de arquivos.
Por exemplo:
🖼️ Imagens
🎥 Vídeos
📄 Documentos
🎵 Áudios
📎 Outros arquivos enviados durante o atendimento
Com o Histórico de Mídias, você pode consultar essas mídias posteriormente sem precisar procurar manualmente em todas as mensagens do atendimento.
👥 Quem pode acessar?
O acesso ao histórico respeita o perfil e as filas que o usuário possui permissão para acessar.
👑 Administrador
O perfil Administrador pode acessar o histórico de mídias de todos os contatos e atendimentos.
👨💼 Supervisor
O perfil Supervisor também pode acessar o histórico conforme as permissões definidas para esse perfil, incluindo os atendimentos das filas às quais possui acesso.
👤 Outros usuários
Usuários com outros perfis somente poderão visualizar mídias relacionadas às filas que possuem acesso.
🔐 Importante: o sistema respeita as permissões de acesso. Um usuário não deve conseguir visualizar mídias de atendimentos de filas às quais não possui permissão.
📍 Onde encontrar
O Histórico de Mídias pode ser acessado através da:
Lista de Contatos
Depois de localizar o contato desejado, abra o atendimento.
Na tela de atendimento, será disponibilizado um drawer lateral no lado direito.
Nesse painel você encontrará:
Histórico de Mídias
🧭 Como acessar passo a passo
1️⃣ Abra a Lista de Contatos
Acesse a Lista de Contatos do sistema.
2️⃣ Escolha o contato
Localize o contato que deseja consultar.
Na coluna ações estara disponivel icone para acessar
3️⃣ Abra o Histórico de Mídias
Na tela de atendimento, o histórico estará disponível em um painel lateral (drawer).
O painel será aberto no lado direito da tela.
Nesse painel aparecerá:
Histórico de Mídias
🔎 Pesquisar mídias
O histórico possui um campo de pesquisa:
Buscar por nome do arquivo ou legenda...
Você pode utilizar esse campo para encontrar uma mídia específica.
Exemplos
Se o nome do arquivo for:
contrato-empresa.pdf
Você pode pesquisar:
contrato
Ou, se uma imagem possuir uma legenda como:
"Foto do produto azul"
Você pode pesquisar:
produto azul
📅 Ordenação por data
O histórico possui a opção:
Mais recentes
Essa opção permite organizar os resultados começando pelas mídias mais recentes.
Isso é útil quando o contato possui muitos arquivos.
🗓️ Filtrar por período
Também é possível pesquisar mídias utilizando um período específico.
Existem dois campos:
Data inicial
Informe a data de início.
Exemplo:
01/08/2026
Data final
Informe a data final.
Exemplo:
12/08/2026
Dessa forma, o sistema exibirá somente as mídias relacionadas ao período informado.
🏢 Filtrar por fila
O campo:
Fila
permite limitar os resultados de acordo com a fila de atendimento.
Por exemplo:
Comercial
Suporte
Financeiro
Vendas
Isso é especialmente útil para empresas que possuem vários departamentos.
👤 Filtrar por responsável
O campo:
Responsável
permite localizar mídias relacionadas ao atendente responsável pelo atendimento.
Por exemplo:
Maria
O sistema poderá apresentar as mídias relacionadas aos atendimentos desse responsável, respeitando as permissões do usuário.
🔍 Como fazer uma pesquisa completa
Imagine que você queira encontrar um documento enviado por um cliente no mês de agosto.
Você pode utilizar:
Nome ou legenda:
contrato
Data inicial:
01/08/2026
Data final:
12/08/2026
Fila:
Comercial
Responsável:
Maria
Depois, o sistema apresentará os resultados que correspondem aos filtros utilizados.
🔐 Permissões de acesso
O Histórico de Mídias segue as permissões de acesso do usuário.
Administrador
Visualização:
Todos os contatos e atendimentos.
Supervisor
Visualização:
Conforme as filas que possui acesso.
Outros perfis
Visualização:
Somente mídias relacionadas às filas às quais o usuário possui acesso.
⚠️ Importante
Os filtros disponíveis não devem ser utilizados para ultrapassar as permissões do usuário.
Por exemplo:
Um usuário que não possui acesso à fila Financeiro não deverá conseguir visualizar mídias de atendimentos dessa fila apenas utilizando o filtro.
📂 O que posso encontrar no histórico?
O histórico pode apresentar as mídias relacionadas aos atendimentos do contato, como:
🖼️ Fotos
🎬 Vídeos
🎧 Áudios
📄 PDFs
📎 Documentos
📁 Outros arquivos enviados durante o atendimento
A disponibilidade e a visualização podem variar conforme o tipo de mídia e o conteúdo armazenado no sistema.
💡 Exemplo de uso
Imagine que um cliente enviou um contrato há vários dias.
Você precisa encontrar o arquivo novamente.
Em vez de procurar manualmente em toda a conversa:
Lista de Contatos
⬇️
Abrir contato
⬇️
Abrir Histórico de Mídias
⬇️
Pesquisar "contrato"
⬇️
Encontrar o arquivo
Isso torna a localização dos arquivos muito mais rápida.
⭐ Dicas para usuários
🔎 Use palavras específicas
Em vez de pesquisar:
documento
Experimente:
contrato
ou:
orçamento
Isso pode facilitar a localização.
📅 Utilize filtros de data
Se você sabe aproximadamente quando o arquivo foi enviado, utilize Data inicial e Data final.
🏢 Utilize a fila
Se a empresa possui muitos departamentos, selecionar a Fila pode reduzir bastante os resultados.
👤 Utilize o responsável
Se você sabe qual atendente realizou o atendimento, utilize o filtro Responsável.
❓ Perguntas frequentes
O administrador consegue ver todos os arquivos?
Sim. O perfil Administrador possui acesso ao histórico de todos os contatos e atendimentos.
Um usuário comum consegue ver todas as mídias?
Não. O acesso respeita as filas às quais o usuário possui permissão.
Posso pesquisar pelo nome do arquivo?
Sim. Utilize o campo:
Buscar por nome do arquivo ou legenda...
Posso pesquisar por período?
Sim. Utilize Data inicial e Data final.
Posso filtrar por fila?
Sim.
Posso filtrar por responsável?
Sim.
Posso ordenar pelas mídias mais recentes?
Sim. Utilize a opção Mais recentes.
Preciso procurar a mídia dentro da conversa?
Não. O Histórico de Mídias foi criado justamente para facilitar a localização dos arquivos relacionados ao contato.
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