Usuários
Nesta tela você cadastra as pessoas da sua equipe que vão usar o sistema (atendentes, supervisores e administradores) e define o que cada uma pode acessar.
🔒 Quem pode acessar esta tela? Apenas usuários com perfil Administrador ou Supervisor Geral.
📍 Onde fica? Em Cadastros → Usuários.
💡 Antes de cadastrar usuários, crie as filas. As filas definem quais conversas cada usuário pode ver. Veja Organização de Atendimentos, Filas e Permissões de Usuários.
📋 Visão geral da tela
No topo da tela você encontra:
Campo de busca (Localize) — filtra a lista de usuários pelo nome ou e-mail enquanto você digita;
Botão Adicionar — abre o cadastro de um novo usuário.
A lista de usuários mostra, para cada pessoa:
#
Status online: ponto verde (online) ou vermelho (offline)
Foto
Foto de perfil do usuário
Nome / E-mail
Dados de identificação
Perfil
Administrador, Supervisor Geral, Supervisor de Fila ou Usuário
Filas
Filas às quais o usuário está vinculado
Canais
Canais que o usuário pode usar
Status
Situação da configuração do usuário
Ações
Alertas, Central de Atendimento, editar e excluir
✅ Status de configuração
O sistema analisa automaticamente se o usuário tem filas e canais vinculados e mostra o resultado na coluna Status:
🟢 Configurado — o usuário tem o que precisa para atender (ou é Administrador/Supervisor, que não dependem de filas);
🔴 Atenção — falta fila vinculada: o usuário não verá nem responderá atendimentos;
🟡 Incompleto — falta canal: o usuário não conseguirá iniciar conversas manualmente, mas ainda consegue atender pelas filas.
Na coluna Filas e Canais, quando o usuário não tem nada vinculado aparecem os avisos Sem fila e Sem canal — clique neles para ir direto à configuração.
Quando a configuração está incompleta, um ícone de alerta aparece na coluna Ações. Clique nele para ver o que falta e configurar com um clique.
🎧 Central de Atendimento
O botão com o ícone de fone de ouvido (🎧), na coluna Ações, abre a Central de Atendimento: o ponto único onde você gerencia todas as permissões do usuário. Ela também é aberta automaticamente logo após cadastrar um novo usuário.
Nela você encontra:
Filas de atendimento — quais tickets o usuário vê e responde;
Canais de comunicação — canais que o usuário pode usar para abrir ticket manualmente e agendar mensagens;
Horário de acesso — dias e horários em que o usuário pode entrar no sistema;
Logs de acesso — histórico de entradas do usuário;
Ligações WhatsApp (WaCalls) — aparece apenas se existirem canais compatíveis no sistema;
Ligações Wavoip — aparece apenas se existirem canais compatíveis no sistema.
Cada seção mostra um resumo do que já está configurado e um botão para Configurar ou Visualizar.
➕ Cadastrar usuário
Clique em Adicionar e preencha os campos da aba Informações:
Foto de perfil — opcional. Clique na foto para escolher uma imagem (somente imagens). Depois é possível remover a foto.
Nome — nome completo (mínimo 3 caracteres).
E-mail — usado para o login. Deve ser um e-mail válido.
Senha — obrigatória no cadastro. Deve ter no mínimo 6 caracteres, com pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número.
Perfil — Administrador, Supervisor Geral, Supervisor de Fila ou Usuário (veja Perfis de usuário).
Ignorar carteira — Listar todos contatos — só aparece quando o perfil é Usuário. Quando ativado, o usuário visualiza todos os contatos mesmo com a carteira de clientes ativa. Normalmente usado para supervisores e gestores.
Bloquear Múltiplos Logins — impede que o usuário acesse o sistema em mais de um dispositivo ao mesmo tempo. Veja Bloquear Múltiplos Logins.
💡 Ao escolher o perfil, o sistema mostra um cartão explicando o que aquele perfil pode fazer — leia antes de salvar.
⚙️ Aba Avançado
A aba Avançado do cadastro possui duas configurações opcionais:
Telefonia SIP — configuração de ramal telefônico via SIP (Asterisk, FreeSWITCH, PBX etc.). É independente das ligações pelo WhatsApp: preencha apenas se a empresa usa um provedor SIP para fazer e receber chamadas telefônicas. Campos: Habilitar SIP, Servidor SIP, Porta WSS, Usuário SIP e Senha SIP.
Botões personalizados no menu (Botão Coringa) — até 2 atalhos personalizados que aparecem no menu lateral do usuário (ex.: link para sistema parceiro, painel externo ou documentação). Para cada botão informe Nome, Ícone (MDI) e URL. Veja 🎛️ Botão Coringa.
Após salvar, o sistema abre automaticamente a Central de Atendimento para você configurar filas, canais e demais permissões do novo usuário.
✏️ Editar usuário
Clique no ícone de lápis (editar) na linha do usuário. É possível alterar nome, e-mail, senha, perfil, foto e as opções da aba Avançado.
A senha só é obrigatória no cadastro. Na edição, deixe o campo vazio para manter a senha atual.
Um Supervisor Geral não pode cadastrar ou editar usuários com perfil Administrador.
O sistema impede que o último administrador da empresa tenha o perfil alterado.
💡 Depois de editar os dados de um usuário, ele precisa sair e entrar novamente no sistema para carregar as novas informações.
🗑️ Excluir usuário
O botão de excluir (lixeira) está disponível apenas para o perfil Administrador. O sistema pede confirmação antes de excluir e mostra uma notificação de sucesso ao final.
👥 Perfis de usuário
Administrador
Acesso completo a todas as funcionalidades do sistema. Recomendado apenas para proprietários, gestores ou responsáveis pela administração.
Supervisor Geral
Acompanha toda a operação sem acesso total de administrador: vê todos os tickets, acessa relatórios, gerencia filas, campanhas, equipes, usuários (exceto administradores), ChatBots, CRM e pode reiniciar conexões do WhatsApp. Ideal para coordenadores e gerentes.
Supervisor de Fila
Acompanha as conversas das filas das quais participa e monitora equipes. Não visualiza atendimentos privados de outros usuários. Ideal para líderes de equipe.
Usuário (Atendente)
Perfil mais restrito: visualiza apenas os atendimentos permitidos pelas filas configuradas. É o perfil padrão dos operadores de atendimento.
👉 Detalhes completos: Perfil de Usuário
📂 Filas de acesso
Aqui você define quais filas o usuário pode visualizar e atender.
Sem fila vinculada, o usuário não vê atendimentos, não consegue responder e não consegue transferir.
Filas inativas aparecem marcadas como (Inativo) e não podem ser selecionadas.
⚠️ Atenção: após alterar as filas de um usuário, é necessário que ele deslogue e logue novamente para que a alteração seja aplicada.
📲 Canais de acesso
Nessa opção você define quais canais o usuário pode acessar para abrir um ticket manualmente ou agendar uma mensagem.
Se o usuário não tiver nenhum canal definido, ao tentar iniciar um atendimento aparecerá a mensagem:
"Nenhum canal disponível: sem permissão de acesso ou canal desconectado."
Canais inativos aparecem marcados como (Inativo) e não podem ser selecionados.
💡 Importante: essa opção serve apenas para iniciar atendimento pelo usuário. Quem separa os atendimentos são as filas — os canais apenas recebem as mensagens.
📞 Permissão de chamadas (Wavoip e WaCalls)
O sistema possui dois serviços de chamadas, cada um com sua própria permissão por usuário:
Ligações Wavoip — permite iniciar e receber chamadas telefônicas via Wavoip nos canais vinculados. Só aparece na Central de Atendimento se existirem canais com Wavoip configurado. Veja Wavoip.
Ligações WhatsApp (WaCalls) — permite chamadas de voz pelo WhatsApp nos canais vinculados. Só aparece na Central de Atendimento se existirem canais compatíveis. Veja WaCalls.
⚠️ Depois de alterar as permissões de chamada, o usuário deve deslogar e logar novamente para que as permissões sejam atualizadas.
🕐 Horário de acesso
Permite restringir os dias e horários em que o usuário pode entrar no sistema (ex.: somente em dias úteis, das 08:00 às 18:00).
Para cada dia da semana você escolhe Permitido ou Não permitido e define o horário de início e término.
Se o usuário estiver logado fora do horário permitido, a sessão é encerrada automaticamente.
📜 Logs de acesso
Mostra o histórico de entradas do usuário no sistema, útil para auditoria.
É possível filtrar por data inicial e final e consultar a lista com Ação (login, logout, online, offline), Data/Hora, IP e Navegador/Dispositivo.
👥 Equipes
Na tela Equipes (Configurações → Cadastros → Equipes) você organiza os colaboradores em grupos para o Chat Interno — funciona como um grupo de WhatsApp entre a equipe: as mensagens trocadas ficam entre os membros do grupo.
Equipes não afetam o atendimento nem as filas. Quem separa os atendimentos são as filas.
Você pode cadastrar (nome, foto e ativo/inativo), editar, excluir e adicionar/remover usuários de cada equipe.
🔗 Páginas desta seção
Algumas Permissões de Usuários — filas, canais, chamadas, horário e logs de acesso
Bloquear Múltiplos Logins — impedir acesso simultâneo em vários dispositivos
Perfil de Usuário — detalhes de cada perfil
Organização de Atendimentos, Filas e Permissões de Usuários — como as filas separam os atendimentos
Atualizado