> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/funcionalidades/funcionalidades/gestao/usuarios.md). # Usuários Nesta tela você cadastra as pessoas da sua equipe que vão usar o sistema (atendentes, supervisores e administradores) e define o que cada uma pode acessar. > 🔒 **Quem pode acessar esta tela?** Apenas usuários com perfil **Administrador** ou **Supervisor Geral**. > > 📍 **Onde fica?** Em **Cadastros → Usuários**.
> 💡 **Antes de cadastrar usuários, crie as filas.** As filas definem quais conversas cada usuário pode ver. Veja [Organização de Atendimentos, Filas e Permissões de Usuários](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/organizacao-de-atendimentos-filas-e-permissoes-de-usuarios.md). *** ## 📋 Visão geral da tela No topo da tela você encontra: * **Campo de busca (Localize)** — filtra a lista de usuários pelo nome ou e-mail enquanto você digita; * **Botão Adicionar** — abre o cadastro de um novo usuário. A lista de usuários mostra, para cada pessoa: | Coluna | O que mostra | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **#** | Status online: ponto **verde** (online) ou **vermelho** (offline) | | **Foto** | Foto de perfil do usuário | | **Nome / E-mail** | Dados de identificação | | **Perfil** | Administrador, Supervisor Geral, Supervisor de Fila ou Usuário | | **Filas** | Filas às quais o usuário está vinculado | | **Canais** | Canais que o usuário pode usar | | **Status** | Situação da configuração do usuário | | **Ações** | Alertas, Central de Atendimento, editar e excluir | *** ### ✅ Status de configuração O sistema analisa automaticamente se o usuário tem **filas** e **canais** vinculados e mostra o resultado na coluna **Status**: * 🟢 **Configurado** — o usuário tem o que precisa para atender (ou é Administrador/Supervisor, que não dependem de filas); * 🔴 **Atenção** — falta **fila** vinculada: o usuário não verá nem responderá atendimentos; * 🟡 **Incompleto** — falta **canal**: o usuário não conseguirá iniciar conversas manualmente, mas ainda consegue atender pelas filas. Na coluna **Filas** e **Canais**, quando o usuário não tem nada vinculado aparecem os avisos **Sem fila** e **Sem canal** — clique neles para ir direto à configuração. Quando a configuração está incompleta, um **ícone de alerta** aparece na coluna Ações. Clique nele para ver o que falta e configurar com um clique. *** ### 🎧 Central de Atendimento O botão com o ícone de **fone de ouvido** (🎧), na coluna Ações, abre a **Central de Atendimento**: o ponto único onde você gerencia todas as permissões do usuário. Ela também é aberta automaticamente **logo após cadastrar um novo usuário**. Nela você encontra: * **Filas de atendimento** — quais tickets o usuário vê e responde; * **Canais de comunicação** — canais que o usuário pode usar para abrir ticket manualmente e agendar mensagens; * **Horário de acesso** — dias e horários em que o usuário pode entrar no sistema; * **Logs de acesso** — histórico de entradas do usuário; * **Ligações WhatsApp (WaCalls)** — aparece apenas se existirem canais compatíveis no sistema; * **Ligações Wavoip** — aparece apenas se existirem canais compatíveis no sistema. Cada seção mostra um resumo do que já está configurado e um botão para **Configurar** ou **Visualizar**. *** ## ➕ Cadastrar usuário Clique em **Adicionar** e preencha os campos da aba **Informações**: * **Foto de perfil** — opcional. Clique na foto para escolher uma imagem (somente imagens). Depois é possível remover a foto. * **Nome** — nome completo (mínimo 3 caracteres). * **E-mail** — usado para o login. Deve ser um e-mail válido. * **Senha** — obrigatória no cadastro. Deve ter **no mínimo 6 caracteres**, com **pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número**. * **Perfil** — Administrador, Supervisor Geral, Supervisor de Fila ou Usuário (veja [Perfis de usuário](#perfis-de-usuario)). * **Ignorar carteira — Listar todos contatos** — só aparece quando o perfil é **Usuário**. Quando ativado, o usuário visualiza **todos os contatos** mesmo com a carteira de clientes ativa. Normalmente usado para supervisores e gestores. * **Bloquear Múltiplos Logins** — impede que o usuário acesse o sistema em mais de um dispositivo ao mesmo tempo. Veja [Bloquear Múltiplos Logins](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/usuarios/bloquear-multiplos-logins.md). > 💡 Ao escolher o perfil, o sistema mostra um cartão explicando o que aquele perfil pode fazer — leia antes de salvar. ### ⚙️ Aba Avançado A aba **Avançado** do cadastro possui duas configurações opcionais: * **Telefonia SIP** — configuração de ramal telefônico via SIP (Asterisk, FreeSWITCH, PBX etc.). É **independente** das ligações pelo WhatsApp: preencha apenas se a empresa usa um provedor SIP para fazer e receber chamadas telefônicas. Campos: **Habilitar SIP**, **Servidor SIP**, **Porta WSS**, **Usuário SIP** e **Senha SIP**. * **Botões personalizados no menu (Botão Coringa)** — até **2 atalhos** personalizados que aparecem no menu lateral do usuário (ex.: link para sistema parceiro, painel externo ou documentação). Para cada botão informe **Nome**, **Ícone (MDI)** e **URL**. Veja [🎛️ Botão Coringa](/modulo-saas-administracao/modulo-saas/botao-coringa.md). Após salvar, o sistema **abre automaticamente a Central de Atendimento** para você configurar filas, canais e demais permissões do novo usuário. *** ## ✏️ Editar usuário Clique no ícone de **lápis** (editar) na linha do usuário. É possível alterar nome, e-mail, senha, perfil, foto e as opções da aba Avançado. * A senha **só é obrigatória no cadastro**. Na edição, deixe o campo vazio para manter a senha atual. * Um **Supervisor Geral** não pode cadastrar ou editar usuários com perfil **Administrador**. * O sistema impede que o **último administrador** da empresa tenha o perfil alterado. > 💡 Depois de editar os dados de um usuário, ele precisa **sair e entrar novamente** no sistema para carregar as novas informações. *** ## 🗑️ Excluir usuário O botão de **excluir** (lixeira) está disponível **apenas para o perfil Administrador**. O sistema pede confirmação antes de excluir e mostra uma notificação de sucesso ao final. *** ## 👥 Perfis de usuário | Perfil | Resumo | | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Administrador** | Acesso completo a todas as funcionalidades do sistema. Recomendado apenas para proprietários, gestores ou responsáveis pela administração. | | **Supervisor Geral** | Acompanha toda a operação sem acesso total de administrador: vê todos os tickets, acessa relatórios, gerencia filas, campanhas, equipes, usuários (exceto administradores), ChatBots, CRM e pode reiniciar conexões do WhatsApp. Ideal para coordenadores e gerentes. | | **Supervisor de Fila** | Acompanha as conversas das filas das quais participa e monitora equipes. Não visualiza atendimentos privados de outros usuários. Ideal para líderes de equipe. | | **Usuário (Atendente)** | Perfil mais restrito: visualiza apenas os atendimentos permitidos pelas filas configuradas. É o perfil padrão dos operadores de atendimento. | 👉 Detalhes completos: [Perfil de Usuário](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/perfil_usuario.md) *** ## 📂 Filas de acesso Aqui você define **quais filas o usuário pode visualizar e atender**. * Sem fila vinculada, o usuário **não vê atendimentos**, **não consegue responder** e **não consegue transferir**. * Filas inativas aparecem marcadas como **(Inativo)** e não podem ser selecionadas. > ⚠️ **Atenção:** após alterar as filas de um usuário, é necessário que ele **deslogue e logue novamente** para que a alteração seja aplicada. *** ## 📲 Canais de acesso Nessa opção você define **quais canais o usuário pode acessar** para abrir um ticket manualmente ou agendar uma mensagem. * Se o usuário **não tiver nenhum canal definido**, ao tentar iniciar um atendimento aparecerá a mensagem: * **"Nenhum canal disponível: sem permissão de acesso ou canal desconectado."** * Canais inativos aparecem marcados como **(Inativo)** e não podem ser selecionados. > 💡 **Importante:** essa opção serve apenas para iniciar atendimento pelo usuário. Quem **separa** os atendimentos são as **filas** — os canais apenas recebem as mensagens. *** ## 📞 Permissão de chamadas (Wavoip e WaCalls) O sistema possui dois serviços de chamadas, cada um com sua própria permissão por usuário: * **Ligações Wavoip** — permite **iniciar e receber chamadas telefônicas** via Wavoip nos canais vinculados. Só aparece na Central de Atendimento se existirem canais com Wavoip configurado. Veja [Wavoip](/integracoes/integracoes/telefonia/configurar_wavoip.md). * **Ligações WhatsApp (WaCalls)** — permite **chamadas de voz pelo WhatsApp** nos canais vinculados. Só aparece na Central de Atendimento se existirem canais compatíveis. Veja [WaCalls](/integracoes/integracoes/telefonia/wacalls.md). > ⚠️ Depois de alterar as permissões de chamada, o usuário deve **deslogar e logar novamente** para que as permissões sejam atualizadas. *** ## 🕐 Horário de acesso Permite restringir **os dias e horários** em que o usuário pode entrar no sistema (ex.: somente em dias úteis, das 08:00 às 18:00). * Para cada dia da semana você escolhe **Permitido** ou **Não permitido** e define o **horário de início e término**. * Se o usuário estiver logado fora do horário permitido, a **sessão é encerrada automaticamente**. *** ## 📜 Logs de acesso Mostra o **histórico de entradas** do usuário no sistema, útil para auditoria. * É possível filtrar por **data inicial e final** e consultar a lista com **Ação** (login, logout, online, offline), **Data/Hora**, **IP** e **Navegador/Dispositivo**. *** ## 👥 Equipes Na tela **Equipes** (Configurações → Cadastros → Equipes) você organiza os colaboradores em grupos para o **Chat Interno** — funciona como um grupo de WhatsApp entre a equipe: as mensagens trocadas ficam entre os membros do grupo. * **Equipes não afetam o atendimento nem as filas.** Quem separa os atendimentos são as **filas**. * Você pode **cadastrar** (nome, foto e ativo/inativo), **editar**, **excluir** e **adicionar/remover usuários** de cada equipe. *** ## 🔗 Páginas desta seção * [Algumas Permissões de Usuários](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/usuarios/algumas-permissoes-usuarios.md) — filas, canais, chamadas, horário e logs de acesso * [Bloquear Múltiplos Logins](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/usuarios/bloquear-multiplos-logins.md) — impedir acesso simultâneo em vários dispositivos * [Perfil de Usuário](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/perfil_usuario.md) — detalhes de cada perfil * [Organização de Atendimentos, Filas e Permissões de Usuários](/funcionalidades/funcionalidades/gestao/organizacao-de-atendimentos-filas-e-permissoes-de-usuarios.md) — como as filas separam os atendimentos