Algumas Permissões de Usuários
As permissões de cada usuário são gerenciadas a partir da tela Configurações → Cadastros → Usuários.
Na coluna Ações de cada usuário, o botão com o ícone de fone de ouvido (🎧) abre a Central de Atendimento — o ponto único onde você gerencia todas as permissões do usuário:
Filas de atendimento
Canais de comunicação
Horário de acesso
Logs de acesso
Ligações WhatsApp (WaCalls)
Ligações Wavoip
Abaixo, cada permissão explicada em detalhes.
Gestão de Filas do Usuário (Filas de atendimento)
Aqui você define quais filas o usuário pode acessar.
Essa é a configuração mais importante para controle de visualização. Quem organiza e separa os atendimentos no sistema são as filas.
Se o usuário não estiver em uma fila:
Ele não verá os atendimentos dessa fila
Não poderá responder
Não poderá transferir
⚠️ Muito importante: sempre que alterar as filas de um usuário, é obrigatório deslogar e logar novamente. Caso contrário, as permissões podem não atualizar corretamente.
Gestão dos Canais do Usuário (Canais de comunicação)
Essa opção define quais canais o usuário pode usar para:
Abrir um ticket manualmente
Agendar mensagens
⚠️ Importante: se o usuário não tiver nenhum canal definido, ao tentar iniciar um atendimento aparecerá a mensagem:
"Nenhum canal disponível: sem permissão de acesso ou canal desconectado."
📌 Atenção: essa configuração NÃO separa atendimentos. Quem separa são as filas. Ela apenas permite iniciar conversas manualmente.
Gestão dos Canais de Ligação do Usuário (Ligações Wavoip)
Se estiver utilizando Wavoip, você pode definir em quais canais o usuário poderá:
Iniciar chamadas
Receber chamadas
Sem essa permissão, o usuário não terá acesso às funcionalidades de chamada.
Veja a configuração completa em: Wavoip
Ligações WhatsApp (WaCalls)
Se a empresa utiliza WaCalls (chamadas de voz pelo WhatsApp), você pode definir em quais canais o usuário poderá realizar e receber chamadas de voz do WhatsApp.
Essa seção só aparece se existirem canais com WaCalls configurado no sistema.
Cada canal aparece com o selo WaCalls e pode ser liberado ou bloqueado para o usuário.
Veja a configuração completa em: WaCalls
Horário de Acesso
Define os horários em que o usuário pode acessar o sistema, evitando acessos fora do expediente por colaboradores.
Para cada dia da semana (domingo a sábado) escolha Permitido ou Não permitido.
Quando permitido, defina o horário de início e o horário de término.
Se o usuário estiver logado fora do horário permitido, a sessão é encerrada automaticamente.
Logs de Acesso
Registra todos os acessos realizados pelos usuários no sistema, permitindo acompanhamento e auditoria.
Filtre por data inicial e data final.
A lista mostra: Ação (login, logout, online, offline), Data/Hora, IP e Navegador/Dispositivo.
✅ Resumo importante
📲 Canais recebem as mensagens e permitem iniciar conversas.
📂 Filas organizam e separam os atendimentos — quem vê o quê.
🔄 Sempre deslogar e logar novamente após alterar permissões.
🔒 Usuário sem fila não atende; usuário sem canal não inicia conversas manualmente.
Atualizado