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# Perfil de Usuário

## **Administrador**

Usuário com permissões mais altas, garantindo acesso completo a todas as funções do sistema.

## **Supervisor**

* Acesso a todos os tickets e mensagens.
* Pode excluir tickets individuais e anotações.
* Pode visualizar contatos, mesmo que estejam desabilitados nas configurações.
* Acesso total a relatórios da dashboard.
* Acesso ao painel de atendimento.
* Pode criar e editar ChatBots (não pode excluir).
* Pode reiniciar a conexão do WhatsApp, desconectar e gerar um novo QR Code.
* Controle total sobre campanhas e etiquetas.
* Pode criar e editar filas.
* Controle total sobre a edição de equipes.
* Gerenciamento de usuários: pode criar, editar e alterar usuários (exceto administradores), mas não pode excluí-los.
* Acesso total a agendamentos, mensagens rápidas, despedidas e tarefas.
* Pode acessar o CRM de outros usuários.

## **Supervisor de Fila**

* Pode acessar todas as conversas das filas das quais faz parte.
* Administradores e Supervisores têm o modo auditoria, que impede que mensagens sejam marcadas como lidas.
* Não pode visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários. No entanto, se a restrição estiver ativada, pode acessá-los normalmente.

## **Usuário**

* Perfil com permissões mais restritas, tendo acesso limitado às funcionalidades do sistema.
* Ignorar carteira - Listar todos contatos Essa opção faz listar todos contatos mesmo com a carteira ativa


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# Agent Instructions
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