Algumas permissões usuários

Em cadastros - usuários/equipes onde gerenciamos os usuários do sistema. podemos dar permissões para os mesmos. Clicando 3 pontinhos temos seguintes opções

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Horário de Acesso Define os horários em que o usuário pode acessar o sistema, evitando acessos fora do expediente por colaboradores.

Logs de Acesso Registra todos os acessos realizados pelos usuários no sistema, permitindo acompanhamento e auditoria.

Gestão dos Canais do Usuário Essa opção define:

• Quais canais o usuário pode usar para:

  • Abrir um ticket manualmente

  • Agendar mensagens

⚠ Importante:

Se o usuário não tiver nenhum canal definido, aparecerá a mensagem:

"Nenhum canal disponível: sem permissão de acesso ou canal desconectado."

📌 Atenção:

Essa configuração NÃO separa atendimentos.

Quem separa são as filas.

Ela apenas permite iniciar conversas manualmente.

Gestão dos Canais de Ligação do Usuário

Se estiver utilizando Wavoip: Você pode definir quais usuários poderão: Iniciar chamadas Receber chamadas Sem essa permissão, o usuário não terá acesso às funcionalidades de chamada..

Gestão de Filas do Usuário

Aqui você define quais filas o usuário pode acessar.

Essa é a configuração mais importante para controle de visualização.

Se o usuário não estiver em uma fila:

• Ele não verá os atendimentos dessa fila

• Não poderá responder

• Não poderá transferir

⚠ Muito importante:

Sempre que alterar as filas de um usuário:

➡ É obrigatório deslogar e logar novamente Caso contrário, as permissões podem não atualizar corretamente.

✅ Importante: Quem organiza e separa os atendimentos no sistema são as FILAS