Algumas integrações possuem um recurso automático para quando o cliente para de responder. Versão whazing mínima 2.16.0
Esse recurso está disponível nas integrações:
Typebot
Recepção Inteligente
2ª Via de Boleto
Desbloqueio Confiança
Ele serve para evitar que atendimentos fiquem parados e esquecidos no sistema.
Você define um tempo limite de espera.
Se você configurar 20 minutos:
Caso o cliente fique 20 minutos sem responder
O sistema executará automaticamente uma ação
Você pode configurar para o sistema:
🔁 Transferir o atendimento para uma fila específica
👤 Transferir para um usuário específico
✅ Fechar o ticket automaticamente
Após executar a ação escolhida, o sistema ainda pode:
💬 Enviar uma mensagem personalizada para o cliente
Essa mensagem pode ser algo como:
“Encerramos o atendimento por falta de resposta. Caso precise, estamos à disposição.”
Sem essa configuração:
Atendimentos ficam abertos sem necessidade
Filas acumulam tickets inativos
Relatórios ficam incorretos
Operadores podem perder novos atendimentos
⚠️ Recomendação: Sempre configure um tempo de ausência para manter seu atendimento organizado e automático.
Atualizado há 16 dias
