HubSoft

Suporte à 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança (HubSoft)

Este tutorial explica, de forma simples e passo a passo, como configurar a integração do HubSoft no Whazing para:

• 📄 2ª via de boletos

• 🔓 Desbloqueio de confiança

⚠️ Importante: ao encaminhar o atendimento para a fila da integração, o bot deve obrigatoriamente solicitar o CPF ou CNPJ do cliente, pois é essa informação que a integração espera receber.

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📌 O que você vai precisar

• Acesso ao HubSoft com permissão para API

• Dados de acesso à API do HubSoft

• Usuário criado no HubSoft para integração

• Acesso ao Whazing com permissão para criar integrações, filas e chatbot

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1️⃣ Configurar a Integração no Whazing

No Whazing, acesse:

Cadastro → Filas - Integrações → Integrações

Clique em Adicionar e selecione a integração do HubSoft.

Preencha os dados conforme mostrado na imagem abaixo:

🔐 Credenciais da API HubSoft

• Preencha os dados de acesso à API do HubSoft

• Essas informações são geradas dentro do painel do HubSoft

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2️⃣ Opções da Integração (muito importante)

Essas opções definem como a integração irá se comportar:

🔓 Desbloqueio de Confiança

• Quando ativado:

  • Ao solicitar o boleto, o cliente é automaticamente desbloqueado por confiança no HubSoft

💬 Tipo de interação (Lista / Botões / Copiar e colar)

• Escolha conforme o canal utilizado

• Exemplos:

  • WhatsApp: suporta listas e botões

  • Telegram: não suporta botões reply

⚠️ Se selecionar uma opção que o canal não suporta, a mensagem não será entregue ao cliente.

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3️⃣ Configurar as Filas

Agora vamos criar a fila que utilizará a integração do HubSoft.

Acesse:

Cadastro → Filas → Adicionar

Preencha os dados conforme mostrado na imagem abaixo:

⚙️ Ajustes importantes da fila

• Marque a opção Usar integração

• Selecione a integração do HubSoft criada anteriormente

• ❌ Não utilize essa mesma fila como fila de erro

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4️⃣ Criar o Chatbot

Agora crie ou edite o chatbot responsável pelo atendimento.

• O bot deve transferir o atendimento para a fila da integração

• Antes da transferência, exiba uma mensagem solicitando:

👉 CPF ou CNPJ do cliente

Exemplo de mensagem:

“Para localizar seus boletos, por favor informe seu CPF ou CNPJ.”

(Exemplo visual de chatbot)

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5️⃣ Configurar as Condições do Bot

Nas Condições do chatbot:

1. Configure para rotear o atendimento para a fila criada

2. Garanta que o cliente tenha informado o CPF ou CNPJ antes da transferência

Essa informação é essencial para que o HubSoft retorne os boletos corretamente.

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6️⃣ Funcionamento final (como o cliente vê)

O fluxo funciona da seguinte forma:

1. O cliente conversa com o bot

2. Informa o CPF ou CNPJ

3. O sistema consulta o HubSoft automaticamente

4. Os boletos são listados

5. Se configurado, o cliente é desbloqueado por confiança

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🖥️ Telas de configuração no HubSoft

As imagens abaixo mostram como criar usuário e configurar a API no HubSoft:

➕ Criar usuário

📝 Preencher os dados do usuário

⚙️ Configuração da API

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✅ Pronto! A integração do HubSoft está configurada e funcionando corretamente.

Você pode ajustar mensagens, tipo de interação e regras de desbloqueio conforme o seu fluxo de atendimento.

🙏 Agradecimento especial a Adroaldo Ortolan pelo apoio.