IXC Soft

Suporte à 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança (IXC Soft)

Este tutorial explica, de forma simples e passo a passo, como configurar a integração do IXC Soft no Whazing para:

• 📄 2ª via de boletos

• 🔓 Desbloqueio de confiança

⚠️ Importante: ao encaminhar o atendimento para a fila da integração, o bot deve obrigatoriamente solicitar o CPF ou CNPJ do cliente, pois é essa informação que a integração espera receber.

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📌 O que você vai precisar

• Acesso ao IXC Soft com permissão de API

• Dados de acesso à API do IXC

• IP da VPS liberado no IXC

• Acesso ao Whazing com permissão para criar integrações, filas e bot

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1️⃣ Configurar a Integração no Whazing

Acesse no Whazing:

Cadastro → Filas - Integrações → Integrações

Clique em Adicionar e selecione a integração do IXC Soft. Teremos boleto e uma separa somente desbloqueio de confiança

🌐 URL da integração

⚠️ Atenção total neste ponto (erro comum):

Exemplo de domínio do IXC:

https://ixc.whazing.com.br/webservice/v1

Na URL da integração, preencha somente:

https://ixc.whazing.com.br

• ❌ Não inclua /webservice/v1

• ❌ Não coloque / no final

🔐 Credenciais da API IXC

• Preencha os dados de acesso da API do IXC

• No painel do IXC, libere o IP da sua VPS para acesso à API

(As telas abaixo mostram onde configurar isso no IXC) Em caso duvidas entre contato suporte do IXC

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2️⃣ Opções da Integração (muito importante)

Essas opções controlam o comportamento da integração:

🔓 Desbloqueio de Confiança

• Quando ativado:

  • Ao solicitar o boleto, o cliente é automaticamente desbloqueado por confiança no IXC

💬 Tipo de interação (Lista / Botões / Copiar e colar)

• Defina conforme o canal utilizado

• Exemplos:

  • WhatsApp: suporta listas e botões

  • Telegram: não suporta botões reply

⚠️ Se selecionar uma opção que o canal não suporta, a mensagem não será entregue.

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3️⃣ Configurar as Filas

Agora vamos criar a fila que utilizará a integração.

Acesse:

Cadastro → Filas → Adicionar

Preencha os dados conforme a imagem abaixo:

⚙️ Ajustes importantes da fila

• Marque a opção Usar integração

• Selecione a integração do IXC Soft criada no passo anterior

• ❌ Não utilize essa mesma fila como fila de erro

• Deixe desativada a opção:

  “Inicia integração ao transferir”

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4️⃣ Criar o Chatbot

Agora crie ou edite o chatbot responsável pelo atendimento.

• O bot deve transferir o atendimento para a fila da integração

• Antes da transferência, exiba uma mensagem solicitando:

👉 CPF ou CNPJ do cliente

Exemplo de mensagem:

“Para localizar seus boletos, por favor informe seu CPF ou CNPJ.”

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5️⃣ Configurar as Condições do Bot

Nas Condições do chatbot:

1. Configure para rotear o atendimento para a fila criada

2. Garanta que o cliente tenha informado o CPF ou CNPJ antes do envio

Essa informação é essencial para que o IXC retorne os boletos corretamente.

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6️⃣ Funcionamento final (como o cliente vê)

O fluxo funciona da seguinte forma:

1. O cliente conversa com o bot

2. Informa o CPF ou CNPJ

3. O sistema consulta o IXC automaticamente

4. Os boletos são listados

5. Se configurado, o cliente é desbloqueado por confiança

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🖥️ Telas de configuração no IXC

As imagens abaixo mostram onde configurar permissões e dados no painel do IXC:

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✅ Pronto! A integração do IXC Soft está configurada e funcionando.

Você pode ajustar mensagens, tipo de interação e regras de desbloqueio conforme o seu fluxo de atendimento.

🙏 Agradecimento especial a André Alves Magalhães pelo apoio.