Abertura de Chamado
Este tutorial explica, de forma simples e passo a passo, como configurar a integração de Abertura de Chamado da Atlaz no Whazing.
📌 O que você vai precisar
Acesso ao painel da Atlaz (usaremos o painel demo como exemplo)
Acesso ao Whazing com permissão para criar integrações (perfil Admin ou Supervisor)
1️⃣ Acessando o painel da Atlaz
Para este exemplo, utilizaremos o painel demo da Atlaz.
No painel da Atlaz, siga o caminho:
Painel → Configurações → Recursos
🔑 Copiar o Token da API
Localize o Token da API
Copie esse token
Guarde, pois ele será utilizado na configuração do Whazing
2️⃣ Criando a integração no Whazing
Agora vamos configurar a integração dentro do Whazing.
Acesse o menu:
Automação e Integrações → IA e Integrações
Clique em Adicionar e selecione:
👉 Criar Chamado Atlaz
3️⃣ Preenchendo os dados da integração
Siga o assistente (Nome → Configuração → Revisão) e preencha os campos abaixo com atenção:
📝 Nome da integração
Escolha um nome para identificar essa integração no sistema
Exemplo:
Chamado Atlaz
🌐 URL da integração
No painel demo, utilize:
⚠️ Muito importante:
Não coloque
/no final da URLNão adicione nenhum outro caminho
🔄 Fila de transferência (em caso de erro)
Escolha uma fila para atendimento humano caso ocorra algum erro
❌ Não utilize a mesma fila da integração
🔐 API Key
Cole aqui o token da API copiado do painel da Atlaz
⏱️ Configurações de tempo
Essas opções controlam como e quando o cliente pode abrir novos chamados:
Intervalo de horas para que o assinante possa criar um novo chamado — define quantas horas o assinante deve aguardar para abrir outro chamado. Evita abertura excessiva de chamados em curto período.
Intervalo (ms) entre mensagens — tempo entre o envio de mensagens automáticas. Se o cliente digitar a mensagem em partes (mensagem "picotada"), o sistema aguarda esse tempo para juntar tudo em um único chamado.
👉 Recomendado: 15000 ms (15 segundos) — valor mínimo indicado.
4️⃣ Opções adicionais da integração
Algumas opções podem ser ativadas conforme o canal utilizado.
💬 Tipo de interação (botões)
Depende do canal/API utilizada
Exemplos:
WhatsApp: suporta botões e listas
Telegram: não suporta botões reply
⚠️ Se ativar uma opção que o canal não suporta, a mensagem não será entregue ao cliente.
5️⃣ Ativar a integração
Após criar, o sistema abre o assistente "Vamos ativar sua integração":
Fila — escolha a Fila de Atendimento Humano e clique em Gerar Bot. O sistema cria automaticamente:
A fila da integração (a opção "Inicia Integração ao transferir" fica desativada, pois a integração precisa do CPF/CNPJ antes);
Um chatbot com menu:
Ao escolher a opção 2, o cliente é transferido para a fila da integração com a mensagem pedindo o CPF ou CNPJ.
Canais — escolha em quais canais a integração será utilizada;
Confirmação — finalize.
💡 Quer usar seu próprio chatbot? Edite o fluxo do bot ou configure sua fila manualmente em Cadastros → Filas (campo Integração), transferindo o atendimento para ela somente depois de coletar o CPF/CNPJ.
6️⃣ Arquivo de exemplo do bot
Você pode utilizar o arquivo abaixo como base para a configuração do bot:
7️⃣ Funcionamento final (como o cliente vê)
O fluxo funciona da seguinte forma:
O cliente conversa com o bot de identificação
Escolhe a opção Abrir chamado
O sistema solicita o CPF ou CNPJ
O cliente informa os dados
O sistema valida os dados na Atlaz
O cliente responde às perguntas necessárias
O chamado é aberto automaticamente
✅ Pronto! A integração de Abertura de Chamado Atlaz está funcionando corretamente.
Você pode personalizar mensagens, filas e regras de tempo conforme o seu fluxo de atendimento.
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