Recepção Inteligente

A Recepção Inteligente é um recurso que utiliza IA (Inteligência Artificial) para realizar um pré-atendimento automático aos clientes.

📌 O que é

A Recepção Inteligente realiza um pré-atendimento automático com IA. Ela pode:

• Responder clientes de forma automática com base em prompts configurados.

• Encaminhar a conversa para a fila/setor adequado (financeiro, suporte, comercial etc.) conforme palavras-chave identificadas.

• Finalizar o atendimento automaticamente, quando for o caso.

Esse recurso ajuda a reduzir a carga da equipe, garantindo que o cliente seja direcionado corretamente antes de falar com um atendente humano.

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📍 Onde acessar

Acesse:

Automação e Integrações → IA e Integrações

No primeiro cadastro, o sistema exibe um wizard guiado simples, ideal para iniciantes.

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🚀 Como criar sua integração

O cadastro é feito pelo wizard Nova integração Smart Reception em 7 passos:

1. Nome — como chamar a integração

2. Modelo — personalizado ou modelo pronto por segmento

3. IA — IA disponibilizada pelo sistema ou sua própria API

4. Personalidade — prompt principal (e secundário opcional)

5. Ações Automáticas — transferência por palavras-chave e Kanban (opcional)

6. Fonte de Informações — base de conhecimento e arquivos (opcional)

7. Revisão — confira e crie

Depois, o wizard "Vamos ativar sua integração" define a fila (criada automaticamente), os canais e a confirmação.

📖 Passo a passo completo →

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🗂️ Abas de configuração

Após criar, o botão Editar abre as informações avançadas em abas:

Aba	O que configura	Documentação
Personalidade	Modelo de atendimento, prompt principal e secundário	Instruções eficientes
Comportamento	Histórico de atendimentos anteriores e tempo de espera para resposta	Comportamento
Automação	Transferência por filas, usuários, chatbot, etiquetas, Kanban, arquivos e chave PIX	Etiquetas e Kanban · Arquivos · PIX
Conhecimento	Base de conhecimento, busca na web, MCP e busca semântica	Base de conhecimento · Busca na web · MCP · Busca semântica
Voz	Respostas por áudio	Resposta por áudio
Followup	Follow-up automático e ausência de resposta	Follow-up
Avançado	Parâmetros técnicos (tokens, temperatura) e Command Analyzer (IA 2)	Provedor personalizado

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✅ Conceitos importantes

• Prompt principal — instruções que definem como a IA se comporta, o que ela pode e não pode fazer.

• Transferência por palavras-chave — a IA direciona a conversa para a fila/setor correto.

• Usuários online — opção de transferir somente para filas com usuários online.

• Fila de fallback — fila alternativa quando não há atendentes disponíveis ou ocorre erro.

• Mensagens personalizadas — mensagem de transferência com ou sem usuários online.

• Parâmetros avançados — máximo de tokens, temperatura e histórico de mensagens.

• Command Analyzer (IA 2) — segunda IA que analisa a resposta da IA 1 e decide ações de sistema (transferir para fila/usuário, enviar arquivo, PIX, encerrar). A IA 1 autoriza a ação; a IA 2 escolhe o destino.

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✅ Sugestões para Melhor Uso

• Use prompts curtos e objetivos, evitando instruções confusas.

• Configure palavras-chave variadas (ex: boleto, fatura, conta) para melhorar a identificação.

• Sempre defina uma fila de fallback para evitar que o cliente fique sem resposta.

• Ajuste o intervalo entre mensagens para evitar que a IA responda mensagens curtas isoladamente ("oi", "bom dia").

• Teste diferentes temperaturas para encontrar o equilíbrio entre objetividade e naturalidade.

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📌 Exemplo prático de fluxo

• Cliente envia mensagem pelo WhatsApp: "Quero a segunda via do boleto".

• O canal está vinculado à integração da Recepção Inteligente.

• A IA identifica a palavra-chave "boleto" e automaticamente:

  • transfere para a fila Financeiro se houver atendente online, ou

  • envia a mensagem: "Informe seu CPF para gerar a segunda via do boleto" se não houver atendente disponível.