Como ativar a integração
💡 A criação da Recepção Inteligente ficou mais simples: no primeiro cadastro, o sistema exibe um wizard guiado com poucos passos, ideal para quem está começando.
📍 Onde acessar
Acesse:
Automação e Integrações → IA e Integrações
Clique em Nova integração Smart Reception para começar.
✨ Passo 1 — Nome
Como deseja chamar esta integração?
Ex.: Atendimento Geral, Recepção Clínica, Suporte IA, Financeiro
🧩 Passo 2 — Modelo
Escolha um modelo pronto para começar, ou personalize do zero.
Personalizado — comece do zero e escreva sua própria personalidade de atendimento.
Modelos prontos por segmento (preenchem o prompt principal automaticamente):
Atendimento Geral
Primeiro atendimento cordial, profissional e eficiente para qualquer empresa
Clínica Médica
Clínicas — atendimento acolhedor, agendamentos e triagem de pacientes
Advocacia
Escritórios de advocacia — triagem ética e profissional de clientes
SaaS / Software
Empresas de software — atendimento consultivo, demonstrações e planos
Pet Shop
Pet shops — agendamentos, produtos e cuidados com o pet
Farmácia
Farmácias — atendimento rápido e seguro, produtos e receitas
Academia
Academias — atendimento motivador, planos e aulas experimentais
💡 Você pode trocar de modelo a qualquer momento depois, na edição da integração (aba Personalidade).
🤖 Passo 3 — IA
Escolha qual IA vai atender seus clientes.
Utilizar IA disponibilizada pelo sistema — pronto para usar, incluído no seu plano. Recomendado.
Utilizar minha própria API — use sua própria chave de API (OpenAI, Groq, Gemini etc.).
Se precisar, abra as Configurações avançadas.
🎭 Passo 4 — Personalidade
Este é o prompt principal: as instruções que definem como sua IA se comporta, o que ela pode e não pode fazer e como ela conversa com seus clientes.
Exemplo:
Prompt secundário (opcional) — complemente o comportamento da IA se quiser.
💡 Prefere partir de um modelo pronto? Você pode trocar a qualquer momento.
⚙️ Passo 5 — Ações Automáticas
Transferência por palavras-chave — quer transferir automaticamente para alguma fila com base em palavras-chave? Você pode configurar agora ou pular e fazer depois na edição.
Automação de Kanban — escolha qual sistema de Kanban a IA deve usar e como ela deve decidir quando mover ou criar cards. Ative a movimentação automática se desejar.
💡 Também é possível configurar transferência por usuário, chatbot e automação avançada de Kanban depois, na tela de edição da integração.
📚 Passo 6 — Fonte de Informações
Sua IA pode consultar uma base de conhecimento para responder melhor. Isso é opcional.
Habilitar Base de Conhecimento — depois de habilitar, você adiciona os itens da base na tela de edição. A busca na web também pode ser configurada lá.
Configuração de Arquivos — selecione arquivos ou imagens que a IA pode enviar automaticamente quando o assunto combinar com as palavras-chave.
✅ Passo 7 — Revisão
Confira tudo antes de criar sua integração:
Nome
Modelo
IA
Personalidade
Clique em criar para finalizar.
🚀 Ativando sua integração
Após criar, o sistema abre o wizard "Vamos ativar sua integração":
1. Fila
Se for a primeira vez, o sistema cria automaticamente uma fila para esta integração.
Se já existir uma fila configurada, ela será reutilizada.
2. Canais
Agora escolha em quais canais esta integração será utilizada (ex.: WhatsApp Plus, API Oficial, WuzAPI, Instagram, WebChat, Telegram, TikTok etc.).
3. Confirmação
A partir de agora, os novos atendimentos destes canais utilizarão a sua integração.
✏️ Depois de criar
Na lista de integrações você encontra:
Ativar — reabre o wizard de ativação (fila, canais, confirmação) para ativar ou alterar os canais.
Editar — abre as informações avançadas com as abas:
📋 Aba Geral
A aba Geral mostra as informações da integração:
Tipo — Inteligência Artificial – Recepção Inteligente
Nome da Integração — o nome definido no cadastro
Status — "Sua integração está 100% pronta" com o resumo (IA compartilhada do sistema · Fila · canais vinculados)
IA — escolha entre Utilizar IA disponibilizada pelo sistema (recomendado) ou Utilizar minha própria API
Testar integração — botão para validar o funcionamento
Resumo da integração:
IA compartilhada do sistema
Prompt principal preenchido
Base de conhecimento utilizada ou não
PIX utilizado ou não
🗂️ Abas de configuração
Geral
Tipo, nome, IA (compartilhada do sistema ou própria) e teste
—
Comportamento
Histórico de atendimentos anteriores e tempo de espera para resposta
—
Automação
Transferência por filas/palavras-chave, usuários, chatbot, etiquetas, Kanban, arquivos e chave PIX
Conhecimento
Base de conhecimento, busca na web, MCP e correspondência semântica
🤖 Command Analyzer (IA 2)
Na aba Avançado, além dos Parâmetros Técnicos (máximo de tokens na resposta e temperatura), existe o Command Analyzer (IA 2):
É uma segunda IA que analisa a resposta da IA 1 e o histórico/palavras-chave do cliente e decide ações de sistema (transferir para fila/usuário, enviar arquivo, PIX, encerrar).
A IA 1 autoriza a ação; a IA 2 escolhe o destino.
É subordinada à IA 1 — em dúvida, não executa.
💡 A IA 2 decide a ação com base na resposta da IA 1 (autorização) + histórico/palavras-chave do cliente (roteamento), e o backend valida/executa. Padrão recomendado.
✅ Pronto!
A partir de agora, sempre que chegar uma nova mensagem nos canais vinculados, o primeiro atendimento será feito automaticamente pela Recepção Inteligente, conforme o prompt e as regras configuradas.
Atualizado