Comportamento

A aba Comportamento da tela de edição da integração define como a IA utiliza o histórico e o tempo de espera antes de responder.

Acesse a integração em Automação e Integrações → IA e Integrações e abra a aba Comportamento.

📜 Utilizar histórico de atendimentos anteriores

Ao ativar, a IA também considera conversas de tickets anteriores do mesmo contato.

💡 Isso permite que a IA não repita perguntas que o cliente já respondeu em atendimentos anteriores.

Define quanto tempo o sistema aguarda antes de responder, juntando as mensagens enviadas pelo cliente nesse período.

Recomendado: 30 a 60 segundos — um tempo maior deixa a resposta mais natural e humana.
O sistema aguardará um tempo aleatório entre 6.0 e 20.0 segundos antes de responder, juntando as mensagens enviadas nesse período.

💡 Isso evita que a IA responda mensagens "picadas" separadamente (ex.: o cliente manda "bom dia" e depois o assunto).

Atualizado há 27 dias