Follow-up na Recepção Inteligente
A Recepção Inteligente permite configurar mensagens automáticas de follow-up quando o cliente para de responder.
Esse recurso ajuda a:
🧠 Retomar conversas automaticamente
📈 Aumentar conversões
🗂️ Evitar tickets esquecidos
🔒 Encerrar atendimentos inativos de forma organizada
A configuração fica na aba Followup da tela de edição da integração (Automação e Integrações → IA e Integrações).
⏱️ Campos de tempo
Tempo mínimo (min)
Define o tempo mínimo para iniciar o follow-up automático.
💡 Use
0para desativar o follow-up automático.
Cliente sem resposta — Tempo de espera (minutos)
Define quanto tempo aguardar a resposta do cliente antes de executar a ação de follow-up.
💡 Use
0para desativar.
🤖 Como funciona o Prompt?
Durante a execução do follow-up, a IA utilizará somente o prompt configurado nesse campo.
⚠️ Importante: O funcionamento correto depende do modelo de IA utilizado. Alguns modelos seguem instruções com mais precisão do que outros.
📝 Exemplo de Prompt para Follow-up
Abaixo um modelo recomendado para controlar até 3 tentativas automáticas:
🎯 Objetivo dessa Configuração
Se o cliente:
Não responder após a primeira mensagem → envia a segunda
Não responder após a segunda → envia a terceira
Não responder após a terceira → o ticket é fechado automaticamente
Isso mantém o sistema:
✅ Organizado
✅ Automatizado
✅ Sem atendimentos parados
✅ Com abordagem profissional
Atualizado