MCP e Ferramentas de IA
A Recepção Inteligente suporta o uso de MCP (Model Context Protocol).
Com esse recurso, a Inteligência Artificial pode utilizar ferramentas externas configuradas no MCP para pesquisar informações e consultar conteúdos disponíveis em outras fontes.
Isso é especialmente útil quando você deseja que a IA consulte sua documentação antes de responder uma dúvida do cliente.
🔎 O que é MCP?
MCP significa Model Context Protocol.
De forma simples, ele permite conectar a Inteligência Artificial a ferramentas e fontes externas de informação.
Em vez de a IA responder somente utilizando o conhecimento que já possui, ela pode consultar uma ferramenta disponível através do servidor MCP quando isso for necessário.
Exemplo
Imagine que seu cliente pergunte:
"Como faço a integração com o IXC Soft?"
Se sua documentação estiver disponível através do MCP, a Recepção Inteligente poderá pesquisar essa documentação e utilizar as informações encontradas para responder ao cliente.
Isso ajuda a IA a utilizar informações específicas da sua empresa ou sistema.
📚 MCP para documentação
O Whazing possui suporte para configurar um servidor MCP que pode disponibilizar ferramentas de pesquisa.
Um exemplo de servidor MCP para documentação é:
https://doc.whazing.com.br/~gitbook/mcp
⚠️ O endereço utilizado na sua configuração deve ser o endereço do servidor MCP que você deseja utilizar.
⚙️ Como ativar
Na tela de edição da integração, abra a aba Conhecimento e procure pela seção:
MCP / Ferramentas de IA
Ative a opção:
Permitir que a IA utilize ferramentas disponíveis
Quando ativada:
A IA poderá consultar ferramentas configuradas quando as instruções adicionais indicarem que é necessário.
Depois, informe a:
URL do servidor MCP
Cole nesse campo a URL do servidor MCP que será utilizado pela IA.
📝 Configurar as instruções da IA
Depois de ativar o MCP, é importante informar à IA quando ela deve utilizar a ferramenta.
Isso pode ser feito através das instruções adicionais da Recepção Inteligente.
Um exemplo de instrução é:
Pesquisa técnica e links
Quando a dúvida for técnica, pesquise primeiro na documentação disponível via MCP e use as informações encontradas para responder.
Ao incluir links:
Preserve a URL exatamente como retornada pelo MCP.
Nunca coloque pontuação (
.,,,!,?,;) dentro da URL.A pontuação deve ficar após o fechamento do link Markdown.
Exemplo correto: https://doc.whazing.com.br/integracoes/erp-provedor/ixc-soft/integracao-com-ixc-soft-gateway-sms
Exemplo incorreto: https://doc.whazing.com.br/integracoes/erp-provedor/ixc-soft/integracao-com-ixc-soft-gateway-sms.
Essa instrução orienta a IA a pesquisar primeiro na documentação quando o cliente fizer uma pergunta técnica.
💡 Por que utilizar MCP na Recepção Inteligente?
O MCP pode ser útil quando sua IA precisa consultar informações que mudam ou que são específicas da sua empresa.
Exemplos de utilização
Documentação técnica
A IA pode pesquisar procedimentos, configurações e integrações.
Base de conhecimento
Pode consultar informações disponibilizadas por ferramentas externas.
Links
Pode retornar ao cliente o endereço exato da documentação encontrada.
Informações atualizadas
Em vez de depender apenas do conhecimento interno do modelo, a IA pode consultar a fonte disponibilizada pelo MCP.
🧪 Exemplo prático
Imagine que um cliente pergunte:
"Como configurar o Gateway SMS do IXC Soft?"
A Recepção Inteligente recebe a pergunta.
1. Identifica que é uma dúvida técnica
A instrução configurada informa que dúvidas técnicas devem ser pesquisadas.
2. Consulta o MCP
A IA utiliza a ferramenta MCP configurada para pesquisar a documentação.
3. Encontra a informação
O MCP retorna o conteúdo relevante e, se disponível, o link da documentação.
4. A IA responde
A Recepção Inteligente utiliza as informações encontradas para montar uma resposta para o cliente.
5. Pode apresentar a documentação
Caso seja necessário, a IA pode enviar o link da página encontrada.
⚠️ Importante: MCP não substitui o prompt
Ativar o MCP não significa que a IA irá pesquisar tudo automaticamente.
A IA poderá utilizar as ferramentas disponíveis quando as instruções indicarem que isso é necessário.
Por isso, recomendamos deixar claro nas instruções da Recepção Inteligente:
Quando pesquisar;
Qual fonte deve ser utilizada;
Como utilizar as informações encontradas;
Como apresentar links;
O que fazer quando não encontrar uma resposta.
📌 Exemplo de configuração completa
Para uma empresa que possui uma documentação técnica, você pode utilizar uma configuração semelhante a esta:
Conhecimento MCP / Ferramentas de IA
Permitir que a IA utilize ferramentas disponíveis: ✅ Ativado
URL do servidor MCP:
https://doc.whazing.com.br/~gitbook/mcp
Instruções adicionais
💡 Você pode adaptar essas instruções de acordo com as necessidades da sua empresa e das ferramentas disponibilizadas pelo seu servidor MCP.
🚀 Resumo
Com o MCP na Recepção Inteligente, você pode permitir que a IA utilize ferramentas externas para pesquisar informações antes de responder.
O processo é:
Ativar ferramentas MCP
↓
Informar a URL do servidor MCP
↓
Orientar a IA através das instruções adicionais
↓
Cliente faz uma pergunta
↓
IA consulta o MCP quando necessário
↓
IA utiliza as informações encontradas
↓
Cliente recebe a resposta
Isso permite criar uma Recepção Inteligente muito mais integrada com sua documentação, bases de conhecimento e ferramentas externas.
Atualizado