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MCP e Ferramentas de IA

A Recepção Inteligente suporta o uso de MCP (Model Context Protocol).

Com esse recurso, a Inteligência Artificial pode utilizar ferramentas externas configuradas no MCP para pesquisar informações e consultar conteúdos disponíveis em outras fontes.

Isso é especialmente útil quando você deseja que a IA consulte sua documentação antes de responder uma dúvida do cliente.


🔎 O que é MCP?

MCP significa Model Context Protocol.

De forma simples, ele permite conectar a Inteligência Artificial a ferramentas e fontes externas de informação.

Em vez de a IA responder somente utilizando o conhecimento que já possui, ela pode consultar uma ferramenta disponível através do servidor MCP quando isso for necessário.

Exemplo

Imagine que seu cliente pergunte:

"Como faço a integração com o IXC Soft?"

Se sua documentação estiver disponível através do MCP, a Recepção Inteligente poderá pesquisar essa documentação e utilizar as informações encontradas para responder ao cliente.

Isso ajuda a IA a utilizar informações específicas da sua empresa ou sistema.


📚 MCP para documentação

O Whazing possui suporte para configurar um servidor MCP que pode disponibilizar ferramentas de pesquisa.

Um exemplo de servidor MCP para documentação é:

https://doc.whazing.com.br/~gitbook/mcp

⚠️ O endereço utilizado na sua configuração deve ser o endereço do servidor MCP que você deseja utilizar.


⚙️ Como ativar

Na tela de edição da integração, abra a aba Conhecimento e procure pela seção:

MCP / Ferramentas de IA

Ative a opção:

Permitir que a IA utilize ferramentas disponíveis

Quando ativada:

A IA poderá consultar ferramentas configuradas quando as instruções adicionais indicarem que é necessário.

Depois, informe a:

URL do servidor MCP

Cole nesse campo a URL do servidor MCP que será utilizado pela IA.


📝 Configurar as instruções da IA

Depois de ativar o MCP, é importante informar à IA quando ela deve utilizar a ferramenta.

Isso pode ser feito através das instruções adicionais da Recepção Inteligente.

Um exemplo de instrução é:

Quando a dúvida for técnica, pesquise primeiro na documentação disponível via MCP e use as informações encontradas para responder.

Ao incluir links:

  • Preserve a URL exatamente como retornada pelo MCP.

  • Nunca coloque pontuação (., ,, !, ?, ;) dentro da URL.

  • A pontuação deve ficar após o fechamento do link Markdown.

Exemplo correto: https://doc.whazing.com.br/integracoes/erp-provedor/ixc-soft/integracao-com-ixc-soft-gateway-sms

Exemplo incorreto: https://doc.whazing.com.br/integracoes/erp-provedor/ixc-soft/integracao-com-ixc-soft-gateway-sms.

Essa instrução orienta a IA a pesquisar primeiro na documentação quando o cliente fizer uma pergunta técnica.



💡 Por que utilizar MCP na Recepção Inteligente?

O MCP pode ser útil quando sua IA precisa consultar informações que mudam ou que são específicas da sua empresa.

Exemplos de utilização

Documentação técnica

A IA pode pesquisar procedimentos, configurações e integrações.

Base de conhecimento

Pode consultar informações disponibilizadas por ferramentas externas.

Links

Pode retornar ao cliente o endereço exato da documentação encontrada.

Informações atualizadas

Em vez de depender apenas do conhecimento interno do modelo, a IA pode consultar a fonte disponibilizada pelo MCP.


🧪 Exemplo prático

Imagine que um cliente pergunte:

"Como configurar o Gateway SMS do IXC Soft?"

A Recepção Inteligente recebe a pergunta.

1. Identifica que é uma dúvida técnica

A instrução configurada informa que dúvidas técnicas devem ser pesquisadas.

2. Consulta o MCP

A IA utiliza a ferramenta MCP configurada para pesquisar a documentação.

3. Encontra a informação

O MCP retorna o conteúdo relevante e, se disponível, o link da documentação.

4. A IA responde

A Recepção Inteligente utiliza as informações encontradas para montar uma resposta para o cliente.

5. Pode apresentar a documentação

Caso seja necessário, a IA pode enviar o link da página encontrada.


⚠️ Importante: MCP não substitui o prompt

Ativar o MCP não significa que a IA irá pesquisar tudo automaticamente.

A IA poderá utilizar as ferramentas disponíveis quando as instruções indicarem que isso é necessário.

Por isso, recomendamos deixar claro nas instruções da Recepção Inteligente:

  • Quando pesquisar;

  • Qual fonte deve ser utilizada;

  • Como utilizar as informações encontradas;

  • Como apresentar links;

  • O que fazer quando não encontrar uma resposta.


📌 Exemplo de configuração completa

Para uma empresa que possui uma documentação técnica, você pode utilizar uma configuração semelhante a esta:

Conhecimento MCP / Ferramentas de IA

Permitir que a IA utilize ferramentas disponíveis: ✅ Ativado

URL do servidor MCP:

https://doc.whazing.com.br/~gitbook/mcp

Instruções adicionais

💡 Você pode adaptar essas instruções de acordo com as necessidades da sua empresa e das ferramentas disponibilizadas pelo seu servidor MCP.


🚀 Resumo

Com o MCP na Recepção Inteligente, você pode permitir que a IA utilize ferramentas externas para pesquisar informações antes de responder.

O processo é:

Ativar ferramentas MCP

Informar a URL do servidor MCP

Orientar a IA através das instruções adicionais

Cliente faz uma pergunta

IA consulta o MCP quando necessário

IA utiliza as informações encontradas

Cliente recebe a resposta

Isso permite criar uma Recepção Inteligente muito mais integrada com sua documentação, bases de conhecimento e ferramentas externas.

Atualizado