> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/integracoes/integracoes/inteligencia-artificial/recepcao-inteligente/mcp-e-ferramentas-de-ia.md). # MCP e Ferramentas de IA A **Recepção Inteligente** suporta o uso de **MCP (Model Context Protocol)**. Com esse recurso, a Inteligência Artificial pode utilizar ferramentas externas configuradas no MCP para **pesquisar informações e consultar conteúdos disponíveis em outras fontes**. Isso é especialmente útil quando você deseja que a IA consulte sua documentação antes de responder uma dúvida do cliente. *** ## 🔎 O que é MCP? MCP significa **Model Context Protocol**. De forma simples, ele permite conectar a Inteligência Artificial a **ferramentas e fontes externas de informação**. Em vez de a IA responder somente utilizando o conhecimento que já possui, ela pode consultar uma ferramenta disponível através do servidor MCP quando isso for necessário. #### Exemplo Imagine que seu cliente pergunte: > "Como faço a integração com o IXC Soft?" Se sua documentação estiver disponível através do MCP, a Recepção Inteligente poderá pesquisar essa documentação e utilizar as informações encontradas para responder ao cliente. Isso ajuda a IA a utilizar informações **específicas da sua empresa ou sistema**. *** ## 📚 MCP para documentação O Whazing possui suporte para configurar um **servidor MCP** que pode disponibilizar ferramentas de pesquisa. Um exemplo de servidor MCP para documentação é: > ⚠️ O endereço utilizado na sua configuração deve ser o endereço do servidor MCP que você deseja utilizar. *** ## ⚙️ Como ativar Na tela de edição da integração, abra a aba **Conhecimento** e procure pela seção: **MCP / Ferramentas de IA** Ative a opção: #### Permitir que a IA utilize ferramentas disponíveis Quando ativada: > A IA poderá consultar ferramentas configuradas quando as instruções adicionais indicarem que é necessário. Depois, informe a: #### URL do servidor MCP Cole nesse campo a URL do servidor MCP que será utilizado pela IA.
*** ## 📝 Configurar as instruções da IA Depois de ativar o MCP, é importante informar à IA **quando ela deve utilizar a ferramenta**. Isso pode ser feito através das **instruções adicionais** da Recepção Inteligente. Um exemplo de instrução é: > #### Pesquisa técnica e links > > Quando a dúvida for técnica, pesquise primeiro na documentação disponível via MCP e use as informações encontradas para responder. > > Ao incluir links: > > * Preserve a URL exatamente como retornada pelo MCP. > * Nunca coloque pontuação (`.`, `,`, `!`, `?`, `;`) dentro da URL. > * A pontuação deve ficar após o fechamento do link Markdown. > > Exemplo correto: > > Exemplo incorreto: . Essa instrução orienta a IA a **pesquisar primeiro na documentação** quando o cliente fizer uma pergunta técnica. *** *** ## 💡 Por que utilizar MCP na Recepção Inteligente? O MCP pode ser útil quando sua IA precisa consultar informações que mudam ou que são específicas da sua empresa. #### Exemplos de utilização **Documentação técnica** A IA pode pesquisar procedimentos, configurações e integrações. **Base de conhecimento** Pode consultar informações disponibilizadas por ferramentas externas. **Links** Pode retornar ao cliente o endereço exato da documentação encontrada. **Informações atualizadas** Em vez de depender apenas do conhecimento interno do modelo, a IA pode consultar a fonte disponibilizada pelo MCP. *** ## 🧪 Exemplo prático Imagine que um cliente pergunte: > "Como configurar o Gateway SMS do IXC Soft?" A Recepção Inteligente recebe a pergunta. #### 1. Identifica que é uma dúvida técnica A instrução configurada informa que dúvidas técnicas devem ser pesquisadas. #### 2. Consulta o MCP A IA utiliza a ferramenta MCP configurada para pesquisar a documentação. #### 3. Encontra a informação O MCP retorna o conteúdo relevante e, se disponível, o link da documentação. #### 4. A IA responde A Recepção Inteligente utiliza as informações encontradas para montar uma resposta para o cliente. #### 5. Pode apresentar a documentação Caso seja necessário, a IA pode enviar o link da página encontrada. *** ## ⚠️ Importante: MCP não substitui o prompt Ativar o MCP **não significa que a IA irá pesquisar tudo automaticamente**. A IA poderá utilizar as ferramentas disponíveis quando as instruções indicarem que isso é necessário. Por isso, recomendamos deixar claro nas instruções da Recepção Inteligente: * Quando pesquisar; * Qual fonte deve ser utilizada; * Como utilizar as informações encontradas; * Como apresentar links; * O que fazer quando não encontrar uma resposta. *** ## 📌 Exemplo de configuração completa Para uma empresa que possui uma documentação técnica, você pode utilizar uma configuração semelhante a esta: #### Conhecimento MCP / Ferramentas de IA **Permitir que a IA utilize ferramentas disponíveis:**\ ✅ Ativado **URL do servidor MCP:** `https://doc.whazing.com.br/~gitbook/mcp` #### Instruções adicionais ``` ### Pesquisa técnica e links Quando a dúvida for técnica, pesquise primeiro na documentação disponível via MCP e use as informações encontradas para responder. Ao incluir links: - Preserve a URL exatamente como retornada pelo MCP. - Nunca coloque pontuação (.,!,? ;) dentro da URL. - A pontuação deve ficar após o fechamento do link Markdown. ``` > 💡 Você pode adaptar essas instruções de acordo com as necessidades da sua empresa e das ferramentas disponibilizadas pelo seu servidor MCP. *** ## 🚀 Resumo Com o **MCP na Recepção Inteligente**, você pode permitir que a IA utilize ferramentas externas para pesquisar informações antes de responder. O processo é: **Ativar ferramentas MCP** ↓ **Informar a URL do servidor MCP** ↓ **Orientar a IA através das instruções adicionais** ↓ **Cliente faz uma pergunta** ↓ **IA consulta o MCP quando necessário** ↓ **IA utiliza as informações encontradas** ↓ **Cliente recebe a resposta** Isso permite criar uma Recepção Inteligente muito mais integrada com sua **documentação, bases de conhecimento e ferramentas externas**.