GLPI
A integração do Whazing com o GLPI permite:
✅ Abertura automática de chamados
🔎 Consulta de chamados em aberto
🔁 Integração via fila de atendimento
⚙️ Onde configurar no Whazing
Acesse:
Automação e Integrações → IA e Integrações
Clique em Adicionar.
Você verá duas opções:
🆕 Criar Chamado GLPI
🔍 Consultar Chamado GLPI
🆕 Criar Chamado GLPI
Além dos dados de conexão, essa integração possui a configuração:
⏱ Intervalo (ms) entre mensagens
Tempo de espera para unir mensagens do cliente
Se o cliente enviar várias mensagens em sequência (mensagens "picotadas"), o sistema aguarda esse tempo para unificar tudo em um único chamado no GLPI.
👉 Recomendado: 15000 ms (15 segundos) Este é o valor mínimo indicado para evitar múltiplos chamados desnecessários.
🔐 Dados necessários do GLPI
Para configurar a integração, você precisará informar:
🌐 URL da Integração
🔑 APP TOKEN
👤 USER TOKEN
No assistente, também é possível definir uma fila de transferência (usada em caso de erro) e ativar o envio por botão conforme o canal.
🌐 Obtendo a URL da Integração e APP TOKEN
No GLPI, acesse:
Configurar → Geral → API
✅ Ativar a API
Após ativar a API, cadastre no Whazing no seguinte formato:
⚠️ Importante: Não coloque / no final da URL.
🔑 Gerar APP TOKEN
Clique em Adicionar Cliente de API
Deixe o campo IP em branco (ou informe o IP da sua VPS)
Marque como Ativo
Marque Re-gerar
Clique em Adicionar
Depois:
Vá em Clientes de API
Clique no cliente recém-criado
Copie o campo Token da Aplicação
👤 Gerar User Token (Usuário Global)
Este usuário será responsável por criar chamados nas empresas desejadas via API.
⚠️ Recomendado criar um usuário exclusivo para integração, com acesso às empresas que poderão abrir chamados.
📌 Como gerar o token
Acesse no GLPI:
Administração → Usuários
Abra o usuário que será utilizado na integração
Role até o final da página
Localize o campo API Token
Clique em Re-gerar
Salve
O token será exibido.
👉 Copie esse token e utilize no campo USER Token no Whazing.
👥 Regras Importantes de Usuários
Além do usuário com token (global), será necessário criar usuários específicos por empresa para permitir a identificação correta dos clientes.
🔹 1️⃣ Usuário com Token (Global)
Terá acesso às empresas desejadas
Será utilizado apenas para autenticação da API
Deve possuir permissão para criar chamados
🔹 2️⃣ Usuários por Empresa (Sem Token)
Para que o sistema funcione corretamente:
Deve ser criado um usuário para cada empresa
Esses usuários não precisam de API Token
Devem estar vinculados à empresa (Entidade correta)
🔎 Como funciona a busca do cliente
Quando o Whazing for criar um chamado, o sistema irá:
🔍 Buscar o cliente pelo telefone (WhatsApp)
Caso não encontre, buscar pelo e-mail
Se não existir, o cliente será cadastrado automaticamente
⚠️ Configuração Obrigatória
No usuário vinculado à empresa:
A Entidade padrão deve estar configurada corretamente com a empresa correspondente
O usuário deve possuir:
📧 E-mail cadastrado ou
📱 Telefone cadastrado
Sem essas configurações o chamado pode:
Ser criado na entidade errada
Não localizar o cliente corretamente
Falhar na criação automática
🚀 Ativando a integração
Após criar a integração, o sistema abre o assistente "Vamos ativar sua integração":
Fila — escolha a Fila de Atendimento Humano e clique em Gerar Bot. O sistema cria automaticamente:
A fila da integração com a opção "Inicia Integração ao transferir" ativa — a integração GLPI inicia automaticamente ao chegar um atendimento na fila;
Um chatbot com menu:
Canais — escolha em quais canais a integração será utilizada;
Confirmação — finalize.
💡 Configurando a fila manualmente: em Cadastros → Filas, selecione a integração GLPI no campo Integração e mantenha a opção "Inicia Integração ao transferir" ativada.
🚀 Como funciona na prática
Basta o cliente escolher a opção do chamado no bot (ou o bot transferir o atendimento para a fila da integração).
Ao transferir:
A integração será iniciada automaticamente
O chamado será criado no GLPI
O número do chamado poderá ser retornado ao cliente
Atualizado