> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.whazing.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.whazing.com.br/integracoes/inteligencia-artificial/recepcao-inteligente.md). # Recepção inteligente *** ## 📌 Recepção Inteligente \ Ela pode: * Responder clientes de forma automática com base em prompts configurados. * Encaminhar a conversa para a **fila/setor adequado** (financeiro, suporte, comercial etc.) conforme palavras-chave identificadas. * Finalizar o atendimento automaticamente, quando for o caso. Esse recurso ajuda a reduzir a carga da equipe, garantindo que o cliente seja direcionado corretamente antes de falar com um atendente humano. *** ### ⚙️ Configurações #### 1. Escolha do Serviço de IA Você pode escolher qual provedor de IA utilizar: * **Groq** * **ChatGPT (OpenAI)** * **Gemini (Google)** * **Perplexity** * **DeepSeek** * **Grok xAI** Também é possível selecionar o **modelo de linguagem** desejado. *** #### 2. Definir API KEY Informe a chave de API do serviço escolhido (Groq, ChatGPT ou Gemini). *** #### 3. Prompt Principal É aqui que você **define as instruções** que a IA deve seguir.\ Exemplo de prompt: ``` Você é um assistente virtual especializado em atendimento ao cliente. Seja sempre educado e prestativo. Somente responda o que estiver no prompt e transfira para o setor adequado conforme as palavras-chave. Se identificar que o atendimento deve ser finalizado, faça isso automaticamente ``` *** #### 4. Prompt Adicional Você pode complementar o comportamento da IA.\ Exemplo: ``` Responda de forma clara e objetiva. Se não souber algo, seja honesto sobre isso. ``` *** #### 5. Parâmetros Avançados * **Máximo de tokens da resposta** → Limita o tamanho das respostas da IA. * **Temperatura da IA** → Define a criatividade da resposta (0 = respostas mais objetivas, 1 = respostas mais criativas). Dica: Use 0.1 a 0.3 quanto mais baixo menor chance da ia sair do script e inventar respostas. * **Histórico de mensagens** → Número de mensagens passadas que a IA deve considerar (recomendado: até 10). * **Intervalo entre mensagens** → Define quanto tempo a IA deve esperar para responder quando o cliente envia mensagens “picadas” (ex: primeiro manda "bom dia", depois manda o assunto). *** #### 6. Transferência para Filas A IA pode direcionar a conversa para uma **fila/setor** com base em palavras-chave. 📌 **Exemplo de configuração de fila com palavras-chave**: * **Fila Financeiro** → boleto, contas a pagar, vencimento, fatura. * **Fila Suporte Técnico** → erro, não conecta, problema, travando. * **Fila Comercial** → orçamento, proposta, preços, plano. *** #### 7. Verificação de Usuários Online Você pode configurar se a IA deve verificar se existem atendentes disponíveis na fila antes de transferir. * **Se tiver usuários online** → A IA transfere normalmente. * **Se não tiver usuários online** → A IA pode usar uma **fila de fallback** ou enviar uma mensagem personalizada para o cliente. *** #### 8. Fila de Fallback Caso a IA identifique uma fila mas não haja atendentes disponíveis, você pode definir uma fila alternativa (**fallback**) ou uma mensagem automática. 📌 **Exemplo**: * Cliente pede “segunda via do boleto”. * Fila padrão seria **Financeiro**. * Se não houver usuários online e a opção estiver marcada, a IA transfere para uma **fila de automação** que pede o **CPF** e gera a 2ª via automaticamente. *** #### 9. Mensagens Personalizadas por Fila Você pode definir mensagens específicas que serão enviadas de acordo com a situação da fila. 📌 **Exemplo 1 (fila com usuários online):** > “Estamos transferindo você para o setor financeiro. Aguarde um momento.” 📌 **Exemplo 2 (fila sem usuários online):** > “No momento, não há atendentes disponíveis. Informe seu CPF para que possamos enviar a segunda via do boleto automaticamente.” *** ### ✅ Sugestões para Melhor Uso * Use **prompts curtos e objetivos**, evitando instruções confusas. * Configure **palavras-chave variadas** (ex: boleto, fatura, conta) para melhorar a identificação. * Sempre defina uma **fila de fallback** para evitar que o cliente fique sem resposta. * Ajuste o **intervalo entre mensagens** para evitar que a IA responda mensagens curtas isoladamente (“oi”, “bom dia”). * Teste diferentes **temperaturas** para encontrar o equilíbrio entre objetividade e naturalidade. *** ### 🚀 Como Usar a Recepção Inteligente 1. **Cadastre a integração** * Vá até o menu de **Integrações** e crie uma nova configuração de **Recepção Inteligente**. * Defina o provedor de IA (Groq ou ChatGPT), informe a **API KEY** e configure o **prompt** e demais parâmetros. 2. **Associe a integração a uma fila** * No menu de **Filas**, escolha ou crie a fila desejada (ex: recepcao). * Defina que essa fila utilizará a integração da **Recepção Inteligente** cadastrada. 3. **Vincule a fila ao canal** * No menu de **Canais**, selecione o canal de atendimento (ex: WhatsApp, Instagram, Facebook). * Configure para que as **novas conversas recebidas** nesse canal sejam direcionadas para a fila que contém a integração. 4. **Pronto!** * A partir de agora, sempre que chegar uma **nova mensagem nesse canal**, o primeiro atendimento será feito automaticamente pela **Recepção Inteligente**. * A IA responderá o cliente conforme o prompt definido, podendo **finalizar o atendimento** ou **transferir para a fila/setor correto**. *** 📌 **Exemplo prático de fluxo**: * Cliente envia mensagem pelo WhatsApp: *“Quero a segunda via do boleto”*. * O canal está vinculado à fila **Financeiro**, que usa a integração da **Recepção Inteligente**. * A IA identifica a palavra-chave “boleto” e automaticamente: * transfere para a fila **Financeiro** se houver atendente online, ou * envia a mensagem: *“Informe seu CPF para gerar a segunda via do boleto”* se não houver atendente disponível. ***