Etiquetas Automáticas e Kanban com IA

Essa configuração permite disponibilizar para a IA:

• ✅ Etiquetas (Tags)

• ✅ Etapas do Kanban

• ✅ Palavras-chave relacionadas a cada uma

Com isso, a IA analisa a conversa do cliente e pode:

• ➕ Adicionar etiquetas automaticamente

• ➖ Remover etiquetas quando necessário

• 🔄 Mover o contato entre as etapas do Kanban

Tudo de forma automática, com base no que o cliente escreve.

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🎯 Qual o objetivo?

Organizar os atendimentos de forma inteligente, sem depender de ação manual do operador.

A IA identifica a intenção do cliente e classifica automaticamente o atendimento.

Isso ajuda a:

• 📊 Melhorar organização das filas

• 🚀 Acelerar o atendimento

• 📈 Melhorar relatórios

• 🧠 Identificar perfil do cliente automaticamente

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🏷️ Como configurar as Etiquetas

Você define:

• Escolhe etiqueta

• As palavras-chave que representam aquela situação

🔹 Exemplo 1 – Etiqueta: Suporte

Palavras-chave:

• sistema não abre

• está lento

• não está funcionando

• erro no sistema

• bug

Se o cliente enviar mensagens como:

“O sistema não abre” “Está muito lento hoje”

A IA pode automaticamente:

✔ Adicionar a etiqueta Suporte

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🔹 Exemplo 2 – Etiqueta: Novo Cliente

Palavras-chave:

• quero saber valores

• quero conhecer

• quais os planos

• como funciona

• tem teste grátis

Se o cliente escrever:

“Quero conhecer os planos”

A IA pode automaticamente:

✔ Adicionar a etiqueta Novo Cliente

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🔄 Movimentação Automática no Kanban

Além das etiquetas, você também pode permitir que a IA:

• Mova o contato para uma etapa específica do Kanban

Exemplo:

Se identificar intenção de compra:

➡ Proposta Enviada

Se identificar problema técnico:

➡ Suporte Técnico

Se cliente confirmar pagamento:

➡ Cliente Ativo

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⚠️ Importante

• A qualidade do resultado depende do modelo de IA utilizado.

• Quanto mais claras forem as palavras-chave, melhor será a classificação.

• Evite palavras muito genéricas para não gerar movimentações incorretas.

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✅ Resultado Final

Com essa configuração ativa:

• A IA lê a conversa

• Identifica o contexto

• Classifica automaticamente

• Organiza seu Kanban sem ação manual

Isso transforma seu atendimento em um processo inteligente, automático e escalável 🚀