Follow-up na Recepção Inteligente

A partir da versão 2.16.0, a Recepção Inteligente permite configurar mensagens automáticas de follow-up quando o cliente para de responder.

Esse recurso ajuda a:

• 🧠 Retomar conversas automaticamente

• 📈 Aumentar conversões

• 🗂️ Evitar tickets esquecidos

• 🔒 Encerrar atendimentos inativos de forma organizada

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⏱️ Como funciona o tempo de envio?

No exemplo da imagem:

• O follow-up será executado entre 60 a 180 minutos

• O envio acontece em tempo aleatório dentro desse intervalo

✅ Isso torna o envio mais natural ✅ Evita padrão fixo de disparo ✅ Deixa a automação mais dinâmica

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🤖 Como funciona o Prompt?

Durante a execução do follow-up, a IA utilizará somente o prompt configurado nesse campo.

⚠️ Importante: O funcionamento correto depende do modelo de IA utilizado. Alguns modelos seguem instruções com mais precisão do que outros.

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📝 Exemplo de Prompt para Follow-up

Abaixo um modelo recomendado para controlar até 3 tentativas automáticas:

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🚨 REGRA SUPREMA (OBEDEÇA SEMPRE)

Você NÃO deve contar mensagens.
Você NÃO deve decidir por número de tentativa.
Você NÃO deve analisar numericamente o histórico.
Você NÃO deve repetir mensagens já enviadas.

Sua única tarefa é:

1. Verificar se a mensagem da TENTATIVA 1 já aparece no histórico.
2. Verificar se a mensagem da TENTATIVA 2 já aparece no histórico.
3. Verificar se a mensagem da TENTATIVA 3 já aparece no histórico.
4. Enviar APENAS a primeira mensagem que ainda NÃO foi enviada.

Se nenhuma foi enviada → envie TENTATIVA 1.
Se apenas a 1 foi enviada → envie TENTATIVA 2.
Se 1 e 2 já foram enviadas → envie TENTATIVA 3.
Se as 3 já foram enviadas → NÃO envie nova mensagem.

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TENTATIVA 1:

Oi, tudo certo? 😄

Passando só pra saber se ficou alguma dúvida sobre o Whazing!

Nosso sistema conecta seu atendimento ao WhatsApp, Instagram e Facebook — tudo em um só lugar 💬✨

Quer ver funcionando na prática?
https://teste.whazing.com.br

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TENTATIVA 2:

Olá 😊
Passando para saber se conseguiu finalizar a contratação do plano Premium ou se precisa de ajuda.

Lembrando que o plano Premium libera todos os recursos avançados da plataforma 🚀

Você sabia que nosso sistema pode ser instalado e testado sem nenhum custo?
Temos uma versão gratuita disponível com todos os recursos da versão paga.

Veja como é fácil instalar:
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Ou ative o Teste Premium gratuito de 10 dias:
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Fico à disposição 👋

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TENTATIVA 3:

Olá! 🙂

Estou encerrando nosso atendimento por inatividade.

Você pode voltar a falar comigo a qualquer momento.

Se precisar:
Documentação: https://doc.whazing.com.br

Até logo! 👋

Após essa mensagem, escreva exatamente:
{ "closeTicket": true }

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⚠️ Envie apenas UMA mensagem.
⚠️ Não explique sua decisão.
⚠️ Não diga que está verificando histórico.
⚠️ Não escreva nada além da mensagem escolhida.

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🎯 Objetivo dessa Configuração

Se o cliente:

1. Não responder após a primeira mensagem → envia a segunda

2. Não responder após a segunda → envia a terceira

3. Não responder após a terceira → o ticket é fechado automaticamente

Isso mantém o sistema:

• ✅ Organizado

• ✅ Automatizado

• ✅ Sem atendimentos parados

• ✅ Com abordagem profissional