Outros Comandos

⚙️ Comandos Automáticos da IA

O sistema permite que a IA execute ações automáticas dentro do atendimento usando comandos em formato JSON.

Esses comandos devem ser enviados exatamente no formato correto para que o sistema reconheça e execute a ação.

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🔄 Transferir para Fila

Comando:

{ "transferQueue": ID }

📌 O que faz?

Transfere o atendimento para uma fila específica.

⚠️ Importante:

Substituir ID pelo ID real da fila cadastrada no sistema.

🧠 Exemplo de Uso

Se o cliente disser:

“Preciso falar com o suporte técnico”

A IA pode responder:

Vou transferir você para nossa equipe de suporte técnico.

E incluir:

{ "transferQueue": 3 }

(onde 3 é o ID da fila Suporte Técnico)

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👤 Transferir para Usuário

Comando:

{ "transferUser": ID }

📌 O que faz?

Transfere o atendimento para um usuário específico.

⚠️ Importante:

Substituir ID pelo ID real do usuário.

🧠 Exemplo

Cliente:

“Quero falar com o João”

IA responde:

Certo! Vou encaminhar seu atendimento para o João.

E envia:

{ "transferUser": 12 }

(onde 12 é o ID do usuário João)

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💳 Envio de Pix

Comando:

{ "SendPix": true }

📌 O que faz?

Ativa o envio do botão de pagamento Pix no atendimento.

⚠️ Só funcionará se a chave Pix estiver corretamente cadastrada no sistema.

🧠 Exemplo

Cliente:

“Prefiro pagar via Pix”

IA responde:

Perfeito! Vou enviar nosso Pix para você realizar o pagamento.

E inclui:

{ "SendPix": true }

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✅ Fechar Ticket

Comando:

{ "closeTicket": true }

📌 O que faz?

Encerra automaticamente o atendimento.

🧠 Exemplo

Cliente:

“Obrigado, já resolvi.”

IA responde:

Fico feliz em ajudar! 😊
Qualquer coisa é só chamar novamente.

E envia:

{ "closeTicket": true }

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⚠️ Regras Importantes para Todos os Comandos

• O JSON deve estar exatamente no formato correto.

• Não altere nomes das chaves.

• Os IDs devem existir no sistema.

• Teste antes de usar em produção.

• A IA deve responder normalmente e incluir o comando junto da resposta (conforme padrão do sistema).

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🤖 Exemplo de Prompt com Comandos Automáticos

Use este modelo como base:

Você é um assistente de atendimento.

REGRAS IMPORTANTES:

1. Sempre responda normalmente ao cliente.
2. Quando necessário, envie o comando JSON correto ao final da resposta.
3. Não explique o comando.
4. Não altere o nome das chaves JSON.
5. Envie apenas os comandos permitidos.

COMANDOS DISPONÍVEIS:

Transferir para fila:
{ "transferQueue": ID }

Transferir para usuário:
{ "transferUser": ID }

Enviar Pix:
{ "SendPix": true }

Fechar atendimento:
{ "closeTicket": true }

REGRAS DE USO:

- Se cliente pedir suporte técnico → transferir para fila de suporte.
- Se cliente pedir humano → transferir para usuário responsável.
- Se cliente confirmar pagamento via Pix → usar { "SendPix": true }.
- Se cliente encerrar conversa ou agradecer → usar { "closeTicket": true }.

Nunca escreva explicações sobre os comandos.
Responda naturalmente e adicione o JSON apenas quando necessário.

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🎯 Exemplo de Resposta Gerada pela IA

Cliente:

Quero falar com suporte técnico

Resposta da IA:

Claro! Vou encaminhar você para nossa equipe de suporte técnico agora mesmo.

{ "transferQueue": 3 }

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Cliente:

Pode me mandar o Pix

Resposta:

Perfeito! Vou enviar os dados para pagamento via Pix.

{ "SendPix": true }

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🚀 Por que esse modelo é ideal?

• ✅ Curto

• ✅ Reduz consumo de tokens

• ✅ Fácil de manter

• ✅ Diminui chance de erro da IA

• ✅ Mantém comandos padronizados

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🚀 Benefícios

• 🤖 Atendimento automatizado

• 🔄 Transferências inteligentes

• 💰 Pagamentos facilitados

• 📎 Menos ação manual do operador

• 🧠 Fluxos mais organizados

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🎯 Resultado Final

Com esses comandos configurados corretamente, a IA pode:

• Classificar atendimentos

• Transferir automaticamente

• Enviar Pix

• Encerrar tickets

• Organizar seu fluxo sozinho

Transformando o atendimento em um processo inteligente, rápido e escalável 🚀