search

ticket-perforatedGLPI

A integração do Whazing com o GLPI permite:

  • ✅ Abertura automática de chamados

  • 🔎 Consulta de chamados em aberto

  • 🔁 Integração via fila de atendimento

hashtag
⚙️ Onde configurar no Whazing

Acesse:

Cadastro → Filas → Integrações

Clique em Adicionar.

Você verá duas opções:

  • 🆕 Criar Chamado GLPI

  • 🔍 Consultar Chamado GLPI

hashtag
🆕 Criar Chamado GLPI

Ao selecionar essa opção, haverá a configuração:

hashtag
⏱ Intervalo entre Mensagens (ms)

Tempo de espera para unir mensagens do cliente

Se o cliente enviar várias mensagens em sequência (mensagens “picotadas”), o sistema aguarda esse tempo para unificar tudo em um único chamado no GLPI.

👉 Recomendado: 15000 ms (15 segundos) Este é o valor mínimo indicado para evitar múltiplos chamados desnecessários.

hashtag
🔐 Dados necessários do GLPI

Para configurar a integração, você precisará informar:

  • 🌐 URL da Integração

  • 🔑 APP TOKEN

  • 👤 USER TOKEN

hashtag
🌐 Obtendo a URL da Integração e APP TOKEN

No GLPI, acesse:

Configurar → Geral → API

hashtag
✅ Ativar a API

Após ativar a API, cadastre no Whazing no seguinte formato:

⚠️ Importante: Não coloque / no final da URL.

hashtag
🔑 Gerar APP TOKEN

  1. Clique em Adicionar Cliente de API

  1. Deixe o campo IP em branco (ou informe o IP da sua VPS)

  2. Marque como Ativo

  3. Marque Re-gerar

  4. Clique em Adicionar

Depois:

  • Vá em Clientes de API

  • Clique no cliente recém-criado

  • Copie o campo Token da Aplicação

hashtag
👤 Gerar User Token (Usuário Global)

Este usuário será responsável por criar chamados nas empresas desejadas via API.

⚠️ Recomendado criar um usuário exclusivo para integração, com acesso às empresas que poderão abrir chamados.

hashtag
📌 Como gerar o token

Acesse no GLPI:

Administração → Usuários

  1. Abra o usuário que será utilizado na integração

  2. Role até o final da página

  3. Localize o campo API Token

  4. Clique em Re-gerar

  5. Salve

O token será exibido.

👉 Copie esse token e utilize no campo User_token no Whazing.

hashtag
👥 Regras Importantes de Usuários

Além do usuário com token (global), será necessário criar usuários específicos por empresa para permitir a identificação correta dos clientes.

hashtag
🔹 1️⃣ Usuário com Token (Global)

  • Terá acesso às empresas desejadas

  • Será utilizado apenas para autenticação da API

  • Deve possuir permissão para criar chamados

hashtag
🔹 2️⃣ Usuários por Empresa (Sem Token)

Para que o sistema funcione corretamente:

  • Deve ser criado um usuário para cada empresa

  • Esses usuários não precisam de API Token

  • Devem estar vinculados à empresa (Entidade correta)

hashtag
🔎 Como funciona a busca do cliente

Quando o Whazing for criar um chamado, o sistema irá:

  1. 🔍 Buscar o cliente pelo telefone (WhatsApp)

  2. Caso não encontre, buscar pelo e-mail

  3. Se não existir, o cliente será cadastrado automaticamente

hashtag
⚠️ Configuração Obrigatória

No usuário vinculado à empresa:

  • A Entidade padrão deve estar configurada corretamente com a empresa correspondente

  • O usuário deve possuir:

    • 📧 E-mail cadastrado ou

    • 📱 Telefone cadastrado

Sem essas configurações o chamado pode:

  • Ser criado na entidade errada

  • Não localizar o cliente corretamente

  • Falhar na criação automática

hashtag
🎯 Configurando a Fila

Defina uma fila para quando o cliente solicitar atendimento humano.

Depois:

  1. Crie uma fila

  2. Vincule a integração GLPI

  3. Marque a opção Iniciar ao transferir

hashtag
🚀 Como funciona na prática

Basta o bot transferir o atendimento para essa fila.

Ao transferir:

  • A integração será iniciada automaticamente

  • O chamado será criado no GLPI

  • O número do chamado poderá ser retornado ao cliente

AnteriorAsaas - 2ª Via BoletoPróximoAPI

Atualizado