🚨Sistema não abre
Se o sistema não abre, parou de funcionar ou apresenta erros, siga este guia passo a passo. A maioria dos problemas está relacionada a falta de espaço, DNS, containers parados ou atualização incompleta.
❓ Meu sistema não está funcionando. O que fazer primeiro?
1️⃣ Verifique se sua VPS tem espaço livre
Quando a VPS fica sem espaço, o sistema pode:
Não abrir
Parar de enviar mensagens
Travar o backend
Não salvar arquivos
🔍 Como verificar o espaço da VPS
No terminal da VPS, execute:
df -hEsse comando mostra o uso do disco.
⚠️ Atenção ao campo Mounted on /
O valor mais importante é o da linha
/Se estiver acima de 80%, já é considerado crítico
No exemplo da imagem, o uso está em 82%, o que pode causar falhas no sistema
🛠️ Como resolver falta de espaço
✅ Opção 1: Aumentar o disco da VPS
Verifique com a empresa onde você contratou a VPS se é possível aumentar o espaço em disco.
✅ Opção 2: Apagar arquivos antigos (opção mais comum)
📂 Limpar arquivos de log (recomendado)
Os logs podem crescer muito com o tempo.
📁 Caminho da pasta de logs:
No terminal:
👉 Isso não apaga dados do sistema, apenas registros antigos.
📂 Limpar arquivos de mídia (imagens, vídeos, áudios)
📁 Pasta onde ficam os arquivos enviados:
Estrutura:
Pastas por ID da empresa (1, 2, 3...)
Dentro delas, pastas por data (exemplo:
202510)
🔎 Verificar quais pastas estão ocupando mais espaço
Entre na pasta desejada e execute:
Para mostrar apenas pastas acima de 1GB:
🗑️ Apagar uma pasta específica
Exemplo: apagar a pasta 202510:
⚠️ Atenção: apague apenas pastas antigas que você tenha certeza que não precisa mais.
🔐 Erro: Backend não consegue logar
Se o sistema abre, mas não faz login ou apresenta erro no backend:
🔄 Reinicie os containers
Depois disso, aguarde alguns segundos e teste novamente.
🆕 Instalação nova e o sistema não abre
1️⃣ Verifique o DNS
Confirme se o domínio aponta para o IP da VPS
⚠️ Se usar Cloudflare:
Não ative o proxy (nuvem laranja deve ficar desativada)
O IP da VPS deve aparecer em todas as regiões
2️⃣ Verifique os logs do sistema
Consulte a documentação: 👉 Acessando logs
3️⃣ Reinstale o sistema (último caso)
Formate a VPS
Utilize Ubuntu 22
Refaça toda a instalação conforme a documentação oficial
🔄 Acabei de atualizar e deu problema
1️⃣ Você fez snapshot / backup da VPS antes de atualizar?
Se sim, restaure o backup
2️⃣ Execute o atualizador novamente
Pode ter ocorrido erro durante o processo
3️⃣ Verifique os logs 👉 Acessando logs
⚡ O sistema parou de funcionar “do nada”
Siga esta ordem:
1️⃣ Reinicie a VPS 2️⃣ Verifique os logs 3️⃣ Execute a atualização 4️⃣ Verifique o DNS no https://dnschecker.org 5️⃣ Confirme se o SSL está funcionando corretamente 👉 Problemas com SSL
📵 Sistema não envia ou não recebe mensagens
1️⃣ Reinicie a VPS 2️⃣ Reconecte o WhatsApp no sistema 3️⃣ Verifique os logs
⚠️ Erro comum no log (Redis)
Se aparecer algo como:
👉 É necessário reinstalar o Redis Consulte a documentação: 🔗 Reinstalar Redis
🆘 Grupo de suporte
Se mesmo após seguir todos os passos o problema continuar:
👉 Acesse o grupo de suporte: 🔗 https://grupo.whazing.com.br
Envie o máximo de informações possíveis:
Domínios utilizados
Resultado de comandos como
pingLogs do sistema 👉 Acessando logs
Atualizado