Solução de Problemas

Se algo não está funcionando, siga esta ordem:

1. Identifique o sintoma na lista abaixo e abra a página correspondente.

2. Siga os passos na ordem em que aparecem.

3. Se o problema continuar, reúna as informações pedidas no final da página (logs, prints, resultado de comandos) e procure o grupo de suporte.

💡 Dica geral: muitos problemas são causados por falta de espaço no disco, DNS incorreto ou containers parados. Se não sabe por onde começar, veja Sistema não abre ou parou de funcionar.

🧭 Índice de problemas

💬 WhatsApp e Mensagens

Problema	Onde resolver
WhatsApp desconecta ou mensagens não chegam / são perdidas	WhatsApp desconecta ou mensagens não chegam
Mensagens travadas e erro de conexão com o Redis no log	Reinstalar o Redis
Mensagem não está sendo enviada (número conectado)	Mensagem não enviando

🖥️ O Sistema Não Abre ou Está Lento

Problema	Onde resolver
O sistema não abre, está lento ou parou de funcionar	Sistema não abre ou parou de funcionar
Sistema lento ou travando	Sistema lento: como diagnosticar o servidor
Erro de certificado / site não carrega com HTTPS	Erro de certificado (SSL)
Página em branco ou botões que não funcionam	Como verificar erros no Console do Navegador (Google Chrome)

🔑 Acesso e Licença

Problema	Onde resolver
Erro de licença ao acessar o sistema	Erro de licença

🛠️ Servidor e Banco de Dados

Problema	Onde resolver
Banco de dados sobrecarregado / muitas conexões	PgBouncer (banco de dados sobrecarregado)
Portas bloqueadas / sistema sem acesso externo	Como verificar e reiniciar o Firewall (UFW) no Linux

📚 Não encontrou o seu problema?

Alguns problemas têm solução em outras seções da documentação:

• Problemas com webhooks, integrações ou ausência de resposta em integrações: seção Integrações.

• Problemas com chatbot, automações ou campanhas: seção Funcionalidades.

• Conexão de canais (API Oficial, Telegram, SMS, Instagram, Facebook, TikTok): seção Canais Disponíveis.

🆘 Quando procurar o suporte

Procure o suporte quando:

• Você seguiu os passos da página e o problema continua;

• O erro envolve dados importantes ou todos os canais ao mesmo tempo;

• O sistema não abre após uma atualização e você não tem snapshot/backup.

Ao entrar em contato, informe: o que estava fazendo, mensagens de erro, prints e os logs do sistema (veja Acessando Logs).