Anotação Tickets
Durante o atendimento, é possível criar anotações internas nos tickets. Essas anotações não são enviadas ao cliente e servem apenas para uso interno da equipe.
Elas ficam visíveis na tela de atendimento, ajudando os atendentes a registrar informações importantes sobre o que está acontecendo no atendimento.
🔔 Notificação para usuários ou equipes
Ao criar uma anotação, você pode marcar um usuário ou uma equipe. Quando isso é feito, o sistema envia automaticamente um aviso no chat interno, notificando outros colaboradores sobre a anotação realizada.
📊 Anotações nos relatórios
Todas as anotações feitas nos tickets também podem ser acompanhadas nos relatórios, facilitando auditorias, análises de atendimento e acompanhamento histórico.
👤 Anotações na edição de contatos
Além da tela de atendimento, as anotações também podem ser visualizadas na edição de contatos, permitindo que qualquer atendente tenha acesso ao histórico interno relacionado ao cliente.
✅ Por que usar anotações?
As anotações são muito úteis para:
Registrar ocorrências importantes durante o atendimento
Compartilhar informações entre atendentes e equipes
Manter histórico interno sem impactar o cliente
Facilitar acompanhamento e organização do atendimento
💡 Recomendado para atendimentos em equipe ou casos que exigem acompanhamento contínuo.
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