⚙️Configurações do WHAZING
⚙️ Configurações do WHAZING
Bem-vindo às configurações do sistema WHAZING! Aqui você encontrará todas as opções de personalização para adaptar o atendimento às necessidades da sua operação.
📋 Resumo Rápido
Ajustes principais do sistema
Gerenciamento de tickets, pendências e visibilidade
Restrições e permissões de usuários
Configurações específicas do módulo CRM e Kanban
⚙️ Configurações Gerais
🔄 Agrupar mensagens de tickets diferentes Exibe o histórico de mensagens anteriores no mesmo ticket. Ideal para consultas rápidas, mas pode ser desativado para manter setores separados.
📂 Visualizar apenas mensagens das filas que o usuário pertence Usuários veem apenas as conversas das filas em que estão atribuídos, aumentando a privacidade.
🕵️ Administrador e Supervisores em modo auditoria Acesso sem marcar conversas como lidas.
🔒 Não visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários Protege tickets privados de serem acessados por outros usuários da fila.
🤖 Não visualizar tickets em atendimento pelo ChatBot Esconde os tickets ainda em tratamento pelo chatbot interno.
🧩 Habilitar guia de atendimento de Chatbots Cria uma guia específica para visualizar apenas atendimentos em chatbot.
👻 Ocultar guias de atendimento sem tickets Esconde guias sem tickets ativos.
🛰️ Exibir status das conexões na tela de atendimento Mostra o status dos canais (WhatsApp, Instagram, etc.) em tempo real.
📵 Ocultar número de telefone para usuários Protege a privacidade dos números de contato.
🎫 Atendimento e Tickets
📋 Somente administradores podem acessar a lista de contatos Restringe a tela de contatos apenas para administradores.
🧳 Forçar atendimento via Carteira Encaminha automaticamente contatos para seus responsáveis (carteiras).
👥 Listar apenas contatos da carteira do usuário Exibe somente os contatos da carteira atribuída ao usuário.
🔄 Fluxo ativo para o Bot de atendimento Define o fluxo padrão para o atendimento automatizado.
🚫 Ignorar mensagens de grupo Não recebe mensagens de grupos (opcionalmente habilitável no canal).
🔔 Habilitar notificações de grupos Permite notificações de novas mensagens em grupos.
✍️ Usuários poderão desativar a assinatura das mensagens Permite usuários removerem assinatura automática nas respostas.
👀 Usuários podem espiar tickets Visualizar mensagens sem assumir o atendimento.
♻️ Usuários podem reabrir tickets Permite reabertura de tickets fechados (atenção para mensagens fora de ordem).
⏳ Voltar tickets para pendentes se o atendente demorar a responder Tickets voltam automaticamente para a fila de pendentes após tempo sem resposta.
⏰ Tempo em minutos para voltar aos pendentes Define o intervalo de tempo para essa ação automática.
📤 Máximo de vezes para enviar mensagem de fora do horário de atendimento Controle da quantidade de alertas enviados ao cliente.
🧮 Limitar quantidade de tickets carregados Define quantos tickets abertos, pendentes e fechados serão carregados na tela para otimizar performance.
🕵️ Lista de tickets fechados exibir apenas o último ticket do contato Mostra apenas o ticket mais recente de cada contato para facilitar o histórico.
🔐 Controle de Acesso
🛡️ Compartilhar CRM entre todos os usuários Todos os usuários acessam as informações do CRM.
🧍♂️ Listar contatos de tickets sem usuários no CRM Exibe contatos de tickets sem responsáveis atribuídos.
📁 Listar contatos com tickets fechados Exibe contatos que já tiveram tickets encerrados (pode deixar o CRM mais lento).
🚶♂️ Separar lista de lanes por usuário Cada usuário terá seu próprio CRM independente (quando o CRM não for compartilhado).
📜 Listar contatos que não possuem tickets Exibe todos os contatos, mesmo os que nunca abriram tickets (pode afetar performance em bases grandes).
📌 Notas Finais
📉 Bases muito grandes podem afetar a performance do CRM e da tela de atendimento. Ajuste os limites conforme sua estrutura.
⚠️ Cuidado ao reabrir tickets antigos: pode gerar confusão no histórico das mensagens.
🔄 Atualize as configurações com base no seu modelo de operação para garantir segurança, privacidade e eficiência.
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