📌Variáveis do Sistema

As variáveis permitem personalizar mensagens automaticamente, utilizando informações do contato, do ticket ou do usuário. Existem três tipos principais de variáveis: Dinâmicas, Fixas e TypeBOT.

🔹 Tela de Atendimento - BOT INTERNO

🔄 Variáveis Dinâmicas

Essas variáveis utilizam os valores cadastrados em Informações Adicionais do Contato.

📷 Exemplo de cadastro:

Exemplos

• Se o contato tiver CPF = 0985786468528:

  {{CPF}}

  ➝ Retorno: 0985786468528

• Se o contato tiver plano = Premium:

  {{plano}}

  ➝ Retorno: Premium

• Se o contato tiver endereco = Rua Marechal Deodoro, 11:

  {{endereco}}

  ➝ Retorno: Rua Marechal Deodoro, 11

Exemplo prático

Mensagem configurada:

Por favor, confirme se seu endereço é {{endereco}}?
1 - Sim
2 - Não

Mensagem recebida pelo cliente:

Por favor, confirme se seu endereço é Rua Marechal Deodoro, 11?
1 - Sim
2 - Não

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✏️ Alterar Variáveis Dinâmicas pelo Chatbot

No chatbot, é possível salvar automaticamente a resposta do cliente como valor de uma variável.

📷 Exemplo de configuração:

📂 Arquivo de exemplo disponível: Clique botão direito coloque salvar link como

5KB

exemplo_fluxo_usando_novas_variaveis.json

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🔒 Variáveis Fixas

Essas variáveis já estão disponíveis no sistema e não precisam ser cadastradas manualmente.

• Primeiro nome do contato → {{firstName}}

• Nome completo do contato → {{name}}

• Número do contato → {{phoneNumber}}

• E-mail do contato → {{email}}

• Saudação (PT) → {{gretting}}

• Saudação (ES) → {{greetingEs}}

• Saudação (EN) → {{greetingEn}}

• Saudação (alternativa) → {{ms}}

• ID do ticket → {{ticket_id}}

• Protocolo → {{protocol}}

• Hora → {{hour}}

• Data → {{date}}

• Fila → {{fila}}

• Nome do usuário → {{user}}

• E-mail do usuário → {{userEmail}}

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🔹 Campanhas

As campanhas também suportam variáveis para personalizar mensagens em massa.

Variáveis disponíveis:

• Saudação (PT) → {{gretting}}

• Saudação (ES) → {{greetingEs}}

• Saudação (EN) → {{greetingEn}}

• Primeiro nome → {{firstName}}

• Nome completo → {{name}}

• Número → {{phoneNumber}}

• E-mail → {{email}}

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🔹 Variáveis TypeBOT

No TypeBOT, algumas variáveis seguem um formato diferente:

• Número → number

• Nome do push → pushName

• Nome → nome

• E-mail → email

• ID do ticket → ticketId

• Protocolo → protocol

• Ticket → ticket

• Remote JID → remoteJid

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👉 Dessa forma, o documento fica mais limpo, com títulos, divisões claras e exemplos diretos.

Quer que eu também prepare uma tabela resumo com todas as variáveis (dinâmicas, fixas e TypeBOT) em um só lugar para consulta rápida?