Módulos
Resumo dos Módulos do Sistema
CRM
Kanban: Organize visualmente os atendimentos de forma prática e intuitiva.
Chatbot na Lane: Configuração de um chatbot para contatos subsequentes com tickets fechados, substituindo o bot padrão do canal.
Follow-up: Usado para enviar mensagens automáticas para o cliente, quando marcada e cliente colocado nessa lane vai ser acionado envio de mensagens
Posição na lista: Ordem que lane aparece na lista
Chat Interno
Comunicação direta entre usuários da mesma empresa, promovendo troca de informações ágil e eficiente.
Mensagens Rápidas
Mensagens pré-configuradas para agilizar o atendimento.
Tarefas
Módulo para designar tarefas a usuários da plataforma, incluindo prazos para execução.
Criação de mensagens pré prontas para enviar ao cliente ao finalizar o atendimento, quando solicitar finalizar ticket vai aparecer essa lista mensagens para ser enviada.
Agendamentos
Agende mensagens para envio automático em datas programadas.
Espaço para adicionar manuais de uso da plataforma, em formato de texto ou vídeos.
Módulo exclusivo para Super Usuários, permitindo criar acessos, definir planos, configurar a plataforma, personalizar cores e gerenciar formas de pagamento.
Painel de Atendimento
Visualize todos os atendimentos em tempo real, ideal para acompanhamento da equipe. Pode ser exibido em uma tela, como uma TV.
Relatórios
Acesso a diversos relatórios com informações detalhadas armazenadas no sistema.
Financeiro
Permite ao cliente efetuar o pagamento da mensalidade de uso do sistema.
Usuários
Controle de acesso à plataforma, com níveis de permissão baseados nos perfis. Veja o documento "Perfil Usuário" para mais detalhes.
Equipes
Funciona como grupos do WhatsApp, mas no contexto do Chat Interno.
Filas
Organize e distribua atendimentos entre os atendentes ou setores da empresa, direcionando as mensagens para as equipes adequadas. Exemplo de filas: "Suporte", "Financeiro" ou "Falar com Atendente".
Etiquetas (Tags)
Categorize e identifique atendimentos ou clientes com tags específicas, como "Suporte Técnico", "Vendas" ou "Reclamação", para facilitar a organização e busca.
Envio de mensagens em massa para uma lista de contatos, com o objetivo de promover produtos, serviços ou informar novidades.
Cadastro de canais para recebimento de mensagens. Canais suportados: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat (chat para sites).
Envio de mensagens através de sistemas externos, integrando funcionalidades.
Horário de Atendimento
Defina horários da empresa, alterando o comportamento do bot fora do expediente.
Criação de fluxos de atendimento automáticos personalizados.
Glossário de Termos e Opções do Sistema
Carteira
Organização de contatos por usuário. Um usuário não tem acesso aos contatos de outro.
Atualizado