Follow-up

📬 O que é Follow-up

Em vendas, follow-up significa acompanhar o cliente após o primeiro contato, com os seguintes objetivos:

• Esclarecer dúvidas

• Reforçar a proposta enviada

• Superar possíveis objeções

• Fechar a venda

• Ou manter o relacionamento para oportunidades futuras

Esse processo é essencial para aumentar suas chances de conversão e manter o cliente engajado.

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📌 Exemplos práticos de follow-up em vendas

1. Após o envio de um orçamento:

   “Olá! Tudo certo? Só passando para saber se teve tempo de analisar a proposta que enviei ontem. Posso te ajudar com alguma dúvida?”

2. Após uma demonstração do produto:

   “Gostou da apresentação? Fico à disposição para ajustar a proposta ou tirar dúvidas!”

3. Cliente que pediu tempo para pensar:

   “Você comentou que precisava de alguns dias para decidir. Posso te ajudar com mais alguma informação?”

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✅ Boas práticas de follow-up

• Seja ágil, mas sem exagerar (evite ser insistente)

• Mantenha a mensagem personalizada (use nome e contexto do cliente)

• Envie mensagens com propósito claro (ex: promoção, vencimento, bônus, novidade)

• Defina próximos passos objetivos

  Ex: “Posso te ligar amanhã às 10h para alinharmos a proposta?”

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⚙️ Como cadastrar um modelo de Follow-up no sistema

Acesse o menu Configurações → Follow-up.

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Campos disponíveis:

• Nome: Nome interno do modelo (aparece nos relatórios e no painel)

• Conexão WhatsApp: Define por qual conexão a mensagem será enviada

• Hora de Início: Define o horário fixo em que o envio será programado

⚠️ Importante sobre o horário de início:

• Se o cliente for adicionado antes do horário definido (ex: 09:00, e o horário é 10:00), a primeira mensagem será enviada no mesmo dia às 10:00

• Se o cliente for adicionado após o horário definido (ex: 13:00, e o horário é 10:00), o envio será no dia seguinte às 10:00

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✉️ Cadastrar mensagens

Acesse a tela de mensagens e adicione quantas forem necessárias:

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• Mensagem: Texto que será enviado ao cliente

• Offset: Tempo de espera (em minutos) antes do envio

• Arquivo: (Opcional) Anexo para envio junto com a mensagem

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⏱️ Como funciona o "Offset"

Primeira mensagem:

• Hora de início: 10:00

• Offset: 10

• Resultado: mensagem será enviada às 10:10

Offset em minutos a partir da hora inicial definida no modelo

Se o offset for 7200 (5 dias), a mensagem será enviada 5 dias depois às 10:00

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Próximas mensagens:

O offset será somado ao horário real em que a mensagem anterior foi enviada.

Exemplo:

• Mensagem anterior enviada em 10/07/2025 às 12:10

• Offset da próxima: 60 minutos

• Próxima mensagem será enviada em 10/07/2025 às 13:10

O sistema sempre calcula o próximo envio baseado na hora real da última mensagem.

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✏️ Organizar e editar mensagens

Na tela de organização você pode:

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• Reordenar mensagens (arrastando a ordem)

• Alterar o texto das mensagens

• Modificar o tempo (offset)

• Excluir mensagens que não quiser mais usar

Como colocar cliente começar enviar

Via api com novo endpoint

• Método: POST

• Endpoint: /updatefollowup

Por número:

{
  "number": "5511999999999",
  "followup": 1
}

Por contactId:

{
  "contactId": 3397,
  "followup": 8
}

Por ticketId:

{
  "ticketId": 2881,
  "followup": 19
}

Para retirar contato do follow-up use valor 0

Via Typebot usando gatilho

• Comando para adicionar contato em um Follow-up - (lembre-se de trocar o ID) - Para Retirar usar id 0:

  #{ "followupId": "1" }

Pela tela atendimento com nova opção

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Novo relatórios para indicar contatos que estão no Follow-up e status envio das mensagens